连锁门店是品牌与消费者之间的“最后一公里”。连锁门店店长肩负的不仅是业绩指标，更是一个品牌的形象、一个团队的信念，甚至是一个社区的温度。连锁门店店长的认知和能力是总部战略与终端市场之间的关键转换器，直接决定标准化体系能否在动态竞争环境中实现价值落地。 网聚资本联合20余位行业知名导师、50多家连锁品牌的实战专家，历经三年的精心打磨，写就了这本《连锁门店金牌店长进阶指南》。本书深入剖析了餐饮、零售、服务三大领域的超百家标杆企业，提炼出一套行之有效的“STORE五力模型”——它不仅仅是一套系统化的理论框架，更是一张指引店长在商业竞争中动态作战的地图。 如果你是一位新手店长，本书将为你提供一套全面而细致的生存指南：店长必备的五项核心能力+与每种能力配套的实战清单+监控运营状态的重要工具+丰富的培训案例、资料、技巧。 如果你是一位在连锁门店管理领域摸爬滚打多年的资深管理者，本书将为你开启一扇通往新境界的大门：优化门店运营效率+找到自身管理的瓶颈与不足+拓展新的市场领域+创新突破路径。 如果你是一位怀揣梦想、致力于打造连锁品牌的创始人，本书将帮你构建一套揭示“万店连锁”底层密码的，科学、高效、可复制的管理系统，确保每一家门店保持高水准的运营状态，为品牌的快速扩张提供强有力的支撑。

前言
第一章 认知能力升级 厘清岗位特质，紧跟行业律动
第一节 店长的岗位认知
第二节 店长的职业规划
第三节 共赢的力量：连锁经营
第四节 融合在连锁行业中的“人、货、场”
本章小结
思考与作业
第二章 专业能力精进 精通销售服务，精进财务管理
第一节 销售基础：解锁销售心理，掌握导购技巧
第二节 销售进阶：引流有术，转化无忧，复购有道
第三节 服务基础：职业形象，服务礼仪，微笑服务
第四节 服务进阶：顾客满意度的核心要素与提升
第五节 财务攻略：精进财务管理，掌舵门店运营
第六节 技术能力：软硬兼备，打造高效智能门店
本章小结
思考与作业
第三章 管理能力优化 加强日常管控，确保运营稳健
第一节 店长日常管理的一天
第二节 标准作业程序与检核
第三节 5S活动
第四节 QSC的实施路径与数字化工具
第五节 门店安全管理
本章小结
思考与作业
第四章 组织能力成长 优化人力资源管理，构建团队文化
第一节 从业务能手到店长（管理岗位）的转型
第二节 从坪效到人效，门店人员管理的“选、育、用、留”
第三节 构建高效团队，促进创新与协作
本章小结
思考与作业
第五章 线下经营能力 提升实体运营，稳固市场根基
第一节 门店差异化：门店生动化与商品陈列设计，塑造独特品牌形象
第二节 运营流量化：路演3招，转化4步，进店5法
第三节 促销实效化：促销活动的7个步骤和8种方法
第四节 决策数据化：利用关键指标，精准分析，助力决策
本章小结
思考与作业
第六章 线上经营能力 创新线上经营，驱动持续增长
第一节 数字化时代连锁门店店长的转变与挑战
第二节 外卖平台运营提升
第三节 团购平台运营提升
第四节 社交媒体营销技巧
第五节 全域流量的建立与维护
本章小结
思考与作业