第一章 闪亮开场：卖货之前先要卖“关子”
1.同类借故：分享成功案例，让对方一定试试
2.他人引荐：都夸其有眼力，这就推荐个“宝贝”给他
3.自报家门：亮出金字招牌，获取对方信任
4.故意找茬：鸡蛋里挑骨头，激起对方的好奇心
5.营造场景：老朋友，今天给你捎个好东西
6.利益诱惑：从客户的渴望入手，提供增值服务
7.直戳痛点：你生病莫着急，我来为你开药方
8.场景描绘：描绘生动画面，带入客户思绪
9.热点关联：错过了，真就OUT了
10.现场演示：小露一手，打消对方的顾虑
第二章 建立共情：讲顾客想听的，不讲自己想说的
1.真诚为先：以心换心，建立长期关系
2.自信表达：清晰、简洁、有感染力
3.兴趣搭桥：从客户的爱好入手建立信任
4.情感共鸣：拨动情感之弦，奏响共鸣之曲
5.幽默调侃：谈笑间让客户接受产品
6.展现同理心：设身处地，理解客户需求
7.价值肯定：认可客户的价值判断
8.巧言赞美：善说溢美之词，提升客户好感度
9.梦想连接：深入客户的内心世界
10.感恩有你：巧用感谢话术，赢得客户芳心
第三章 痛点挖掘：能询善问，打消客户顾虑
1.开放式提问：随便聊聊，就能获得客户的信任
2.封闭式提问：一步步锚定客户的需求与偏好
3.假设性提问：让客户的潜在痛点自动呈现
4.引导式提问：循循善诱，精准锁定客户需求
5.情境式提问：让客户需求在剧情中自然流露
6.拓展式提问：环环相扣，引导客户深入思考
7.比较式提问：剖析客户的偏好“密码”
8.反馈式提问：捕获客户对产品的真实看法
9.排序式提问：确定客户需求的优先级
10.探究式提问：深入挖掘客户需求背后的动机
第四章 产品介绍：句句有理有据有逻辑
1.突出卖点：简洁明了地展现产品优势
2.功能演示：现场或通过视频展示产品功能
3.数据支持：用数据强调产品的效果
4.对比分析：突出产品与竞争对手的差异
5.利益导向：将产品优势转化为客户利益
6.体验分享：传达用户使用产品的美好体验
7.故事讲述：增加产品的趣味性和吸引力
8.案例佐证：用成功案例提升说服力
9.场景还原：描绘产品在现实场景中的表现
10.趋势引领：强调产品符合行业发展潮流
第五章 异议化解：“问题”才是最好的“契机”
1.质疑产品或服务价格太高
2.对产品质量表示担忧
3.表示用过相关产品，体验不太好
4.称产品不太符合自身需求
5.认为现在不是购买的最佳时机
6.质疑产品是否环保
7.对品牌不熟悉，也不信任
8.没见过实物，担心虚假宣传
9.担心产品很快会被淘汰
10.身边没人使用，自己不敢尝试
第六章 回应拒绝：“NO”不可怕，巧言逆转局面
1.“之前有意向，暂时不需要”
2.“卖得太贵了，我们不考虑了”
3.“不要了，买了也没时间用”
4.“老板不同意，我们也没办法”
5.“售后太麻烦，还是算了”
6.“对产品的外观不是很中意”
7.“这款产品不适合我们”
8.“已经没有预算了，以后再考虑”
9.“我们一直用×品牌，不会轻易更换”
10.“看到不少差评，不打算买了”
第七章 价格谈判：进退之间掌控价格天平
1.客户直截了当地要求降价
2.以竞争对手的价格为筹码压价
3.客户对产品有需求，却称预算有限
4.批量采购，希望给最大折扣
5.以产品或服务存在小瑕疵为由索赔式谈价
6.由于市场波动，客户要求重新议价
7.当新型号出现时，客户要求对旧产品降价
8.希望得到和大客户一样的优惠价格
9.接受价格，但要求增加额外的服务
10.以“长期合作”为由要求降价
第八章 客户跟进：快速引导客户订单的转化
1.客户表示有兴趣，但没了下文
2.多次联系客户，却未得到回复
3.对客户曾提及的特殊需求给予答复
4.发送了样品，希望得到反馈
5.节日或特殊时期表达客户关怀
6.竞争对手介入，客户态度摇摆不定
7.约定沟通时间，客户爽约
8.客户对产品功能有新的疑问
9.通过客户试用产品，了解他们的体验与意见
10.跟进过程中，客户提出新的条件和要求
第九章 促成订单：临门一脚，话要一步到位
1.优先试用：让客户亲身体验产品价值
2.限时优惠：制造紧迫感，促使客户决策
3.支付便利：介绍方便快捷的支付方式和优惠支付政策
4.增值服务：下单后可立马享受的额外好处
5.制造稀缺感：提及产品数量有限或限量版特性
6.情感连接：从情感角度触动客户下单
7.专家推荐：引用行业专家对产品的评价或推荐
8.对比分析：将产品与竞品对比，突出独特卖点
9.认同引导：强调产品在社交圈中的受欢迎程度
10.郑重承诺：打消顾客对售后的担忧
第十章 客情维护：“语过添情”，打造成交闭环
1.感谢购买并邀请评价
2.产品使用指导与提示
3.定期回访，询问使用体验
4.针对客户反馈问题的跟进
5.特殊节日送上温情问候
6.提供额外的增值服务
7.新品上线，送上专属优惠
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