第一章 认真倾听稳接话，说得好不如说得巧
1.接话，从倾听开始
2.让平淡的话题生花
3.接好话，激发对方的谈兴
4.学会话题导航
5.洞察气氛，巧妙迎合
6.不要急于接话
7.不要否定对方
8.适时转移话题，自在畅聊
9.接得好，不如接得巧
10.无言以对，不如坦诚相见
11.实话未必好听，巧说才是智慧
第二章 把握分寸缓作答，接准话题有的放矢
1.事不可做尽，话不可说绝
2.洞察人心，才能一语中的
3.心怀善意，避开他人的“雷区”
4.改掉爱炫耀的坏习惯
5.感谢当先，让领导收回成命
6.欲抑先扬，给足领导面子
7.因势利导，学会借领导之口
8.主动让利，满足客户的心理需求
9.制造危机，不动声色施加压力
10.投其所好，送出一顶顶高帽子
第三章 晓理动情巧说服，四两拨千斤动人心
1.现身说法，以情动人
2.顺言逆意，委婉说服他人
3.循循善诱，让对方主动改变
4.主动出击，奇袭制胜
5.巧妙模仿，同构意悖
6.能言善辩，不失优雅
7.刻意引导，让他人恍然大悟
8.妙用激将法，说服于无形
9.积极暗示，让榜样发挥作用
第四章 妙语如珠爱幽默，谈笑风生其乐融融
1.善用幽默，让交流更融洽
2.巧装糊涂，不动声色化解危机
3.哈哈一笑，冰雪消融
4.无言以对，不如以幽默逗笑
5.幽默的语言，魅力无穷
6.幽默，是有技巧的
7.人人都要提升幽默感
8.信手拈来的幽默更可贵
9.幽默是生活的调味剂
10.化敌为友，离不开幽默
第五章 学会拒绝说不行，善待他人放过自己
1.拒绝的首要原则，顾全他人颜面
2.拒绝的最高境界——自在
3.先发制人，让拒绝免于出口
4.善意的谎言，也是拒绝的好方法
5.歧义拒绝，揣着明白装糊涂
6.抬高他人，减少拒绝的伤害
7.拒绝，需要更大胆一些
8.拒绝异性，一定要把握分寸
9.委婉含蓄，表达对他人尊重
10.直接拒绝，让对方彻底死心
11.说不，有很多种方法
第六章 口吐莲花真赞美，言为心声倾诉真情
1.赞美对方，主动示好
2.当面赞美，不如背后赞美
3.借他人之口，无尴尬赞美异性
4.巧借赞美替人解围
5.赞美他人不为人知的优点
6.赞美一定要详细具体
7.反语赞美有奇效
8.真诚，是赞美的必杀技
第七章 随机应变口不停，伶牙俐齿娓娓动听
1.不要卖弄聪明
2.不懂装懂要不得
3.隔山打牛，借力打力
4.先说好消息还是先说坏消息
5.适时放大，适时缩小
6.转移话题，应对长辈催促
7.涉及隐私问题，顾左右而言他
8.制造悬念，给人思考的机会
第八章 因人制宜顺时势，漂亮回话易受欢迎
1.同样的意思，不一样的表达方式
2.不要擅自做主——给领导回话
3.态度积极，语言甜蜜——给爱人回话
4.态度温和，尊重耐心——如何回复长辈有争议的问题
5.坦诚沟通，互相理解——如何回孩子的话
6.回话要投其所好
7.回话要区分场合
8.回话要入乡随俗
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