孙孝静
博士，齐鲁工业大学（山东省科学院）教师，质量、环境、职业健康安全管理体系国家注册审核员，兼任山东省质量评价协会理事、山东省品牌建设促进会智库专家。主要从事卓越绩效、标准化、认证认可、质量治理等领域研究工作。曾参与30余省/市政府质量奖评审工作；主持多项国家级、省级服务标准化试点咨询项目以及重点产业链、企业质量提升项目；主持/参与国家自然科学基金面上项目、国家社会科学基金重大项目、教育部人文社会科学研究项目、国家市场监管总局质量强国战略项目、山东省重点研发计划（软科学）重点项目等多项国家级、省部级课题。作为主编编著《政府质量奖给社会带来了什么：基于安徽省政府质量奖获奖组织的实证研究》，副主编参编《质量管理学》《质量管理工具方法实务指引》教材2部，在Total Quality Management & Business Excel-lence等质量管理权威期刊发表论文多篇。

随着互联网技术在国民经济各个领域的全面渗透，以直播电商为代表的数字经济新业态开启了新一轮消费模式的升级，已成为推动消费扩容的重要力量乃至构建“双循环”新发展格局的新引擎。然而，为直播电商业态发展成就拍手称赞的同时也应清醒地看到，增速持续爆发的直播电商业态已成为产品质量问题的“灰色领地”，消费者投诉的“重灾区”，产品质量问题已成为直播电商亟待解决的“痛点、难点、堵点”，从“高速发展”转向“高质量发展”成为业态可持续发展的内在要求和迫切需要，而如何建立与这一业态相适应的产品质量治理模式也成为我国政府目前面临的监管难题，构建政府有效监管、行业自律自治、社会各方参与的直播电商产品质量多元共治新格局成为探索业态监管创新的重要方向。
本书聚焦多元共治格局下直播电商产品质量治理这一议题，基于“治理主体一责任主体”双重角色结构厘清了政府监管机构以及平台、直播服务商、商家、消费者等产业链主体的角色定位，构建了多元共治格局下直播电商产品质量治理理论模型。并在此基础上按照“政府监管一行业自治一社会共治”研究逻辑，应用博弈论和数据仿真对影响直播电商产品质量的关键议题展开了具体研究，探讨了多元主体参与直播电商产品质量治理的内在机制与实现路径，揭示了平台和直播服务商在直播电商产品质量治理中的“双核”主体地位，阐明了消费者反馈信息的不确定性下声誉机制在直播电商产品质量治理中的“双刃剑”作用，验证了不同研究情境下惩罚机制的有限作用，并重点分析了成本因素对直播电商产品质量治理的重要影响，此外，为各方主体在完善直播电商法律法规和制度体系、推进多元主体协同共治、发挥直播电商大数据核心资源价值、创新“激励+惩罚”联合作用机制等方面提出了政策建议，为政府监管机构、平台、直播服务商、商家、消费者等关键利益相关方如何在推动直播电商业态高质量发展中更有效地发挥作用、凝聚共治合力提供了重要的实践启示。

第一章 绪论
一、选题背景与研究意义
（一）选题背景
（二）研究意义
二、研究目的与研究内容
（一）多元共治格局下直播电商产品质量治理模式研究
（二）政府监管视角下直播电商信任困境博弈研究
（三）行业自治视角下直播电商产品质量治理博弈研究
（四）考虑消费者反馈机制的直播电商产品质量治理博弈研究
三、研究方法与章节安排
（一）研究方法
（二）章节安排
四、主要创新点
第二章 文献综述
一、直播电商相关研究
（一）直播电商研究概况
（二）直播电商研究可视化图谱
二、直播电商产品质量治理相关研究
（一）直播电商产品质量问题的成因
（二）直播电商产品质量问题的内涵及表现形式
（三）直播电商产品质量治理研究
三、传统网络购物模式下产品质量治理相关研究
（一）国外网络购物产品质量治理相关研究
（二）国内网络购物产品质量治理相关研究
四、文献述评与启示
第三章 多元共治格局下直播电商产品质量治理模式研究
一、直播电商业态发展及监管历程
（一）初探期：2016年
（二）蓄能期：2017 - 2018年
（三）爆发期：2019年
（四）转型期：2020年至今
二、多元主体参与直播电商产品质量共治的必要性
三、多元共治格局下直播电商产品质量治理模式
（一）模式的构建基础：内涵界定与角色厘定
（二）模式的理论搭建：理论框架与要点解构
四、本章小结
第四章 政府监管视角下直播电商信任困境博弈研究
一、问题描述
二、模型构建与均衡点求解
（一）基本假设与参数设定
（二）模型构建及均衡点求解
三、演化稳定策略分析
（一）构建雅可比矩阵及特征值求解
（二）信用激励约束机制对演化稳定策略的影响
（三）消费者共治成本对演化稳定策略的影响
（四）政府共治监管成本对演化稳定策略的影响
四、博弈启示
五、本章小结
第五章 行业自治视角下直播电商产品质量治理博弈研究
一、问题描述
二、模型构建与均衡点求解
（一）基本假设与参数设定
（二）模型构建及均衡点求解
三、演化稳定策略分析
（一）构建雅可比矩阵及特征值求解
（二）声誉机制对演化稳定策略的影响
（三）平台处罚力度对演化稳定策略的影响
（四）成本因素对演化稳定策略的影响
四、博弈启示
五、本章小结
第六章 考虑消费者反馈机制的直播电商产品质量治理博弈研究
一、问题描述
二、基本假设与模型构建
三、各博弈主体策略稳定性分析
（一）政府监管机构监管策略稳定性分析
（二）商家产品质量策略稳定性分析
（三）消费者在线评论策略稳定性分析
（四）平台治理策略稳定性分析
四、策略组合稳定性分析
（一）构建雅可比矩阵及特征值求解
（二）消费者在线评论声誉对演化稳定策略的影响
（三）消费者失真评论因素对演化稳定策略的影响
（四）消费者维权概率对演化稳定策略的影响
（五）惩罚机制对演化稳定策略的影响
五、博弈启示
六、本章小结
第七章 研究结论与展望
一、研究结论与管理启示
（一）研究结论
（二）管理启示
二、研究不足与展望
（一）研究不足
（二）未来研究展望
参考文献
附录