第一章 消费者的需求心理倾向——消费者想要的，就是你要给的
求实心理：消费者普遍心理动机
求安心理：买得放心，用得才安心
求廉心理：物美价廉才是核心选择
求尊心理：要的就是被尊重的感觉
求名心理：买了就是给别人看的
求新心理：新异刺激是最高吸引力
攀比心理：你有我自然也要有
好感心理：消费，只因为你这个人
投资心理：消费，不只是花钱
第二章 消费者的消费心理偏好——习惯比销售人员更懂消费者
发挥“标题党”的吸睛效应
挑毛病是感兴趣的表现
“后付款”的诱惑与威力
吃不到的葡萄才最甜
说话的方式暴露了意图
嘴会说谎，眼睛不会
掩饰不住的眉语
不同年龄段，消费习惯差异鲜明
性格差异造成消费者独特购买行为
第三章 激发出消费者的消费欲望——给顾客一个消费的理由
顾客“考虑考虑”背后的真意
选择越多，越难以作出购买决策
快速激发消费者的消费欲望
用恐惧击溃消费者心理防线
通过对比激发消费者的购买欲
营造宽松的购物环境
“沙子”换“金子”的智慧
专家式的解读，让人更放心
“心情好”也是一个购买理由
设法吊起消费者的胃口
消费体验，不可忽视的一环
第四章 打消顾客的消费心理顾虑——临门一脚要踢得干净利落
利用好标价牌的错觉
“大钱”化“小钱”，淡化价格敏感度
向顾客承诺产品零故障
对产品功能进行现场演示
给消费者留出议价空间
利用环境促使消费者下决心
识别成交的三种心理信号
第五章 培养顾客的消费心理忠诚——好服务比好产品更能黏住顾客
销售够专业，顾客才够忠诚
消费者的感受比商品本身更重要
真正的销售从售后开始
用承诺消除顾客心理疑虑
通过售后服务把顾客争取过来
满意度决定忠诚度
免除顾客的一切后顾之忧
建立回访机制，不定时回访
妥善及时处理消费者的不满
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