Part 1 成功，从提高情商开始
哈佛最重要的一课：情商
情商是“命运的使者”
情商让你不抱怨
情商是一种“综合软技能”
情商与智商：人生的左膀右臂
聪明人≠成功者
实力与学历比高低
影响情商高低的因素
一切困难都是提高情商的契机
Part 2 自我认知，是高情商的起点
看清镜子里的你
描绘自己的心灵地图
自知之明让你的情商更高
出色源于本色
最优秀的人其实就是你自己
金无足赤，人无完人
优点是靠自己发现的
你是独一无二的
了解自己的不足
你的天性不可复制
活出真实的自己
Part 3 所谓情商高，就是说话让人舒服
不把话说绝，平和解决矛盾
好事多磨，遭到拒绝后坚持言语和气
淡化感情色彩，委婉地表达你的不满
批评之后给对方铺退路
对“不争气”者多激励，少责骂
用模糊的语言说尖锐的话
说话避开别人的痛处，才能赢得好感
同女士交谈注意社交距离
别人说话时，不要轻易打断
出了错误，掩盖不如用谐音把话说圆
认真谦虚地听，完美地展现社交魅力
看清谈话对象的身份，然后再开口
别人郁闷时多说些宽心的话
从顺着对方的话开始，让对方放松下来
多请教，以满足他人的为师欲
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突
学会尊重，私底下指出别人的缺点
Part 4 情商高就是会为人处世
与人相处，最重要的是“心领神会”
比别人多想一些，多做一些
争取更多的人支持自己
适时吃点儿眼前亏，以后才不会吃大亏
人情，应该在最需要的时候用
帮助朋友走出困境，与朋友真诚相交
遇事待人要照顾对方的自尊
被人需要胜过被人感激
看透不点透，说话太直白容易伤和气
超出别人的期待，吸引更多的注意
发现别人的优势和长处，取其长补己短
Part 5 说好难说的话，办好难办的事
借他人之口传达歉意
绕个圈子，学会艺术地说“不”
难以启齿的逐客令要讲得不动声色
以柔克刚，正话可以反说
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境
遭遇尴尬时故意说“痴”话
实话要巧说
打破与陌生人无话可说的尴尬
应对嫉妒，低调是最好的策略
博得领导的同情，从而获得帮助
让清高傲慢的人放下架子来帮你
与性情暴躁的人合作办事，要以柔克刚
求沉默寡言者办事要直截了当
初入职场，说话要谦虚低调
让合理建议的表达更有效
如何消除下属对你的敌意
巧妙应对不让人省心的下属
Part 6 把握分寸，掌握尺度，说话办事要得体
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时，沉默是最好的方法
别人论己时切莫打断
恰当运用沉默的方式
插话要找准时机
点到为止
发生冲突时切忌失去理智
简单否定或肯定他人不可取
拿不准的问题不要武断
说话宽容，你的路才会越走越宽
主动调侃比解释效果更好
远离无谓的争论，有效深入人心
委婉的表达更易被人接受
开玩笑不要信口开河
恭维的话要切合实际
管住自己的嘴，没用的话不要说
Part 7 别犯忌讳，规矩不能坏，礼仪要懂得
不要随意谈论别人的短处
当心，说话无礼招人烦
广结人缘，不在背后诋毁他人
有错就要及时道歉
少发牢骚，别把自己变成“怨妇”
谦虚让你更有人缘
说话办事要和气，不要轻易得罪人
朋友遭遇不幸要及时安慰
维护朋友的自尊心才能留住友谊
记住别人的名字，获得好感的开端
言不在多，找到中心最关键
说服别人时要给对方台阶下
拖延也是一种说话办事的技巧
与人相处，不要轻易许下诺言
对待下属要先商量后命令
最好的奖赏是肯定和赞扬
避开左右为难的话题
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