第一章 洞察人性管理的奥秘
中国式管理即人性管理
管理的原则：以人为本
一切皆变，唯有人性不变
人不喜欢被管
人性管理：管事+理人
第二章 人性管理的重要原则：外圆内方
理：看得起，有面子
要理人管事
做事要圆通
圆通不是圆滑
外圆内方真君子
第三章 外圆内方的要义
“方”：方针、准则
“圆”：变通、有涵养
方形是“经”，圆形是“权”
有所变，有所不变
循则而变
合理变通
第四章 做人、做事六原则
守本分，做好本职工作
守规矩，按制度办事
守时限，提前完成才有可能实现
守承诺，一诺千金
重改善，精益求精
重方法，正确有效是唯一的衡量标准
第五章 建立合乎人性的制度
管理制度化
自觉遵守合理的制度
由下而上定制度最有效
老板有最终决定权
上下多交流，彼此多尊重
好制度要动态平衡
好制度关键在执行
凡事合理合法
第六章 处理问题的基本思路
遇事首先讲情
要用情和行动去化解矛盾
依法处理有前提
处理问题要人性化
得到面子要格外讲理
制度要有软件配合
第七章 处理问题要谋定而后动
思考的方式和执行的方式相反
做事要合法
遇事要变通
不能变通时要求得理解
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症
第八章 做好上级交办的事情
与上级交往时不能拍马屁
上级交办的事情要接受
难以领命的事情不能做，也不能说
研究实际情况，有问题提出来试试看
有问题请上级拿主意
察言观色，心中有数
第九章 下属工作做不好，领导有责任
指派工作是考验上级的能力
适当分派工作，还要跟踪指导
老板和员工要好聚好散
下属工作做不好，是“不能”还是“不为”？
“不为”的原因
安抚好能干、耍大牌
第十章 正确处理下属的越级报告
越级报告为非常态，不是常态
处理越级报告的是与非
认真倾听，但不必亲自处理
静观其变，无为而治
认真与下属沟通
各居其位，各自修炼，各安其所
第十一章 上级越级指示下属要回应
上下够不着，中间最难受
不抗议，不询问
教训与宽容并举
做事要留有余地
承接越级指示要慎重
对平行同事的越位指示要留心
第十二章 上级报告应择时机
尊重领导
带着方案去请
报告要分三段讲
发生分歧要调整
报告要择时、择机，点到为止
第十三章 向下属做指示
少发脾气，少做指示
提出问题，让下属制定方案
集众人之智，让下属找最佳方案
把指示放在腹中
保持紧急时发号施令的权力
第十四章 待平行同事
平行同事一般大
将心比心，互相体谅
同级之间要互相照顾
要保证跟你打交道不会吃亏
同事之间要彼此善待
竞争：你看有则有，你看无则无
第十五章 派新任务要量才适用
企业要应对不断增加的新业务
让下级心甘情愿地接受新任务
用简化、合并、重组的方法调整原有工作
指派新任务要量才适用
指派新任务由主管控制
适当少派好差事给不接受指派者
第十六章 走动式管理，确保如期完成任务
制订时间表，保证如期完成任务
不要等到最后才发现任务完不成
要及早想办法解决进度问题
因人而异，一切都在控制之中
要有补救方案才妥当
绝不能降低质量
第十七章 何处理下属的错误
预防为先
派人实地检查下属的工作
指出下属错误要有策略
初犯不罚，再犯不赦
重在教育过程
管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意
第十八章 做事合理的判断准则
人性喜欢合理，但合理与否很难讲
做事先定位，位置不同则道理不同
时也，命也：势可以造，时只能等
合理是“中”，不合理是“不中”
做事合理与否看看反应就知道
灵活运用合理的标准
下属没有权力批评老板
第十九章 性管理的“六字要诀”
做事情、做学问都要“摸着石头过河”
做任何事都以“两难”为起点
身处“两难”要会“兼顾”
无法“兼顾”，就求“合理”
遇事三思而后行
第三条路也许是最好的解决方案
第二十章 实施人性管理的目的
想赢得竞争就要降低成本
让大家乐于工作，发挥潜力
大家协同合作，组织才有力量
管理也要“与时俱进”
尊重员工的尊严
人性管理适用于各种管理模式
中国文化理应作为企业的主流文化
第二十一章 施人性管理的方法
不要讲“人力资源管理”
不要存心去管人
不要忽略人的情绪
不要讨论人性的善恶，人具有可塑性
不要开口闭口就讲法
有成绩时要感谢上司给你机会
附录 仕强教授做客《名家论坛》 对话“人性管理”
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