第一章 真正厉害的销售，都是谈判高手
1-1 伸手不打笑脸人
1-2 业务是谈出来的
1-3 态度决定胜负
1-4 给客户最好的第一印象
1-5 靠领袖魅力谈出好生意
1-6 美式作风案例
1-7 站在对方的角度上
1-8 用气势压倒对方
1-9 幽默化解危机
1-10 建立良好的客户关系
1-11 不动声色潜移默化
1-12 利用“空墙”效应
第二章 谈判，就是在博弈中取得平衡
2-1 谈判要重视个人因素
2-2 谈出无中生有的好生意
2-3 把握插话的分寸
2-4 处理不同意见的方式
2-5 谈出好薪资
2-6 恰到好处地拒绝别人
2-7 商场竞争必备技
2-8 价格是谈出来的
2-9 取信于上司及合作伙伴
2-10 社交中，小事就是大事
第三章 提前做足功课，快速获取客户信任
3-1 环境资料收集
3-2 为对方找一个成交理由
3-3 创造无形靠山
3-4 期盼认同自己的人出现
3-5 建立欲望诉求
3-6 善用恐惧心理
3-7 用价值取代价格
3-8 诚实可以提升你的人品
3-9 使用对方的语言
3-10 信任度是谈判的优先筹码
第四章 针对不同客户，准备不同的应对策略
4-1 实际型对手
4-2 亲切型对手
4-3 分析型及表现型对手
4-4 何谓“双赢”的谈判
4-5 掌握问话技巧
4-6 善于察言观色
4-7 做人比做事更重要
第五章 善用各种新媒介，提高自身竞争力
5-1 运用线上工具
5-2 电话、电子邮件谈判秘诀
5-3 录音设备训练好口才
5-4 数码商品帮你抢得先机
5-5 善用统计报表
5-6 用框架让对方填故事
第六章 会说更会听，捕捉成交的信号
6-1 准备好才开口
6-2 不轻易接受首次开价
6-3 避免正面拒绝
6-4 掌握“最后一句话”的所有权
6-5 “差价均分”策略
6-6 该说“不”，就别客气
6-7 沉默也是一种技巧
6-8 找出定案的关键人物
6-9 威胁也可以很动听
第七章 适当向客户施压，更能促成销售
7-1 掌握时间急迫性
7-2 让享受成为消费重点
7-3 底价由感觉决定
7-4 随时做好掉头就走的准备
7-5 留意对手的声东击西
7-6 让对方先做出承诺
7-7 用对钓饵事半功倍
7-8 向对手道贺
7-9 被拒绝并不是坏事
第八章 避开这些问题，别让你的努力白费
8-1 不够灵活，不懂变通
8-2 不懂借助第三者威名
8-3 没有替代方案
8-4 操之过急
8-5 不懂装懂、多嘴多舌
8-6 谈判对事不对人
8-7 分清楚意见与事实
8-8 以退为进的是陷阱
第九章 “逆转胜”——百分百成交技巧
9-1 为对方贴上标签
9-2 抢救临时变卦的残局
9-3 善用说“是”的权利
9-4 小心弄巧成拙
9-5 全身而退
9-6 劣势地位靠“二软”解救
9-7 创造共同语言
9-8 制造被抢购的假象
9-9 学会刻意“忽略”
9-10 让对方无路可退
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