项目一 酒店前厅认知与入职准备
任务一 酒店前厅部初识
任务二 前厅岗位规范与职责
任务三 前厅布局与功能解析
项目二 客房预订服务与管理
任务一 房间信息管理
任务二 预订渠道与方式探索
任务三 客房预订流程操作
任务四 特殊预订与超额处理
项目三 宾客个性化服务实践
任务一 宾客迎送服务
任务二 行李服务流程
任务三 排房入住办理
任务四 前厅其他服务
任务五 礼宾及常见问题解决
项目四 商务中心与其他服务管理
任务一 商务中心认知
任务二 总机服务规范
任务三 楼层服务管理
任务四 金钥匙服务理念
项目五 客户关系管理与数据分析
任务一 客户关系维护
任务二 投诉与异常事件处理
任务三 客房销售策略
任务四 前厅数据的收集、分析和应用
项目六 酒店管理系统应用与操作
任务一 PMS系统认知
任务二 PMS入住退房操作
任务三 PMS订单与账务查询
任务四 PMS其他功能探索
项目七 酒店自助服务系统运维
任务一 自助入住流程理解
任务二 自助设备认知与操作
任务三 自助系统运维管理
项目八 酒店访客管理与安全控制
任务一 访客管理认知
任务二 访客管理系统
任务三 做好访客管理
项目九 前厅增值服务创新与运营
任务一 增值服务分析
任务二 智能存储设备运维
任务三 智能售卖机运营
参考文献
展开
