前言
第一篇 行业研究篇
第一章 满意中国研究回顾与展望
一、八年来满意中国做了哪些方面的研究工作
二、满意中国的内在理论基础和逻辑是什么
三、满意中国课题组为什么要去做这些研究
第二章 指数研究报告
一、研究基本情况
二、总报告
三、食品烟酒行业研究报告
四、衣着行业研究报告
五、生活用品及服务行业研究报告
六、交通和通信行业研究报告
七、教育、文化和娱乐行业研究报告
八、医疗保健行业研究报告
第三章 重点领域用户满意度研究报告
一、白酒与进口烈酒用户满意度研究报告
二、家电行业重点产品用户满意度研究报告（2019—2023年）
三、汽车行业用户满意度研究报告（2019—2023年）
四、供水服务用户满意度研究报告
第二篇 前沿观点篇
第四章 新质生产力理论内涵与评价机制研究
一、研究背景
二、新质生产力的理论基础
三、新质生产力的内涵与特征
四、研究内容与考核指标
五、新质生产力的统计含义及评价指标体系构建
第五章 新质生产力提升用户满意的思考与运用
一、提升用户体验——人工智能时代企业发展的关键策略
二、5G商用给客户体验带来的改变
三、访谈实录：新质生产力在企业顾客满意管理中的价值发挥
第六章 B2B顾客体验绩效评价方法的新探索
一、B2B顾客体验发展的背景与发展趋势
二、B2B顾客体验的内涵与特征
三、B2B顾客体验绩效动态评价基本理论
四、基于系统动力学的B2B顾客体验绩效评价指标体系
第七章 中国数字经济服务质量满意度研究
一、研究背景与意义
二、理论基础与研究方法论
三、城镇消费者数字经济服务质量满意度指数：数字生活的新常态
四、数字乡村建设满意度指数：乡村振兴的数字引擎
五、企业数字化建设指数：数字化转型的挑战与机遇
六、数字经济服务质量研究结论及启示
第八章 我国公共服务质量发展现状、未来趋势与提升举措
一、引言
二、公共服务质量发展现状
三、公共服务质量未来趋势
四、提升公共服务质量举措
第九篇 企业实践篇
第九章 工业测量物联网解决方案助力企业数字化转型升级
一、企业基本信息
二、实践案例特色
三、企业思考与实践
第十章 推行定制化生产经营 持续提升顾客满意度
一、企业基本信息
二、实践案例特色
三、企业思考与实践
第十一章 “五测+五评”研发管理模式 夯实企业长期发展基础
一、企业基本信息
二、实践案例特色
三、企业思考与实践
第十二章 管道智脑系统 超客户预期服务
一、企业基本信息
二、实践案例特色
三、企业思考与实践
第十三章 数智化客户服务平台 为客户提供更极致的服务
一、企业基本信息
二、实践案例特色
三、企业思考与实践
第十四章 金海豚五星服务新模式 用户全新体验的新纪元
一、企业基本信息
二、实践案例特色
三、企业思考与实践
第十五章 以客户需求为导向 助力工业柔性制造
一、企业基本信息
二、实践案例特色
三、企业思考与实践
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参考文献
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