本书创作的初衷便是为抱有相同烦恼的销售们提供帮助。只需稍微改变一下待客话术，每个人都能成为高业绩销售员。例如，大家在销售现场经常会采用以下表达。“这件商品现在降价了。”“现货都在店里了。”“这是最后一件了。”事实上，这类话术，高业绩销售员几乎不会使用。本书在对“一般销售员时常挂在嘴边，高业绩销售员却鲜少使用”的NG用语进行介绍的同时，还将阐明背后的原因和思考，并介绍如何将其替换为更加妥当的OK用语。通过精心的设计编排，方便大家快速掌握，在销售现场一展身手。作为一名销售人员，除了服装店之外，作者在家具、室内装饰和杂货等领域也有过待客经验。另外，在撰写本书的过程中，作为一名培训讲师，作者将基于自己为各行各业举办研讨会等经验，有意识地丰富本书的内容，为各个领域的读者助力。

第1章 开口“叫卖”并不难
01 “欢迎光临！请随便看看！”的叫卖声会令顾客感到不快
02 “非常划算！”的说法不是万能的
03 不被顾客讨厌的“招呼”顾客的时机
04 “如果您不介意的话”的表达令人很介意吗
05 招呼双人顾客超简单
06 选择要招呼的顾客时不要太挑剔
Column 1 推介商品的是销售员，决定购买与否的是顾客
第2章 避免做出难以回答的询问
07 不能仅凭顾客的外表来判断其喜好
08 “是一位什么样的人士呢？”之类的询问难以回答
09 顾客对“您是在寻找○○吗？”的询问无法作答的理由
10 不连续做出毫无意义的询问
11 不问顾客“我拿过来， 好吗？”
Column 2 怎样做才能增加我们的顾客
第3章 吸引顾客的商品解说
12 令顾客感到不安的后缀——“我认为○○”
13 留意容易引起误解的固定说法
14 “我也买了”这一信息的正确传递方式
15 对于与竞争对手店内商品的不同之处加以说明
16 与顾客的交流不止步于“没有库存了，只有这些了”的表达
17 留意不过分使用“没有没有”的说法
18 令顾客产生共鸣的秘诀
19 不产生销售业绩的闲聊没有意义
Column 3 针对不同性别的顾客，采用不同的商品解说方式
第4章 以具有决定性的表达加强攻势
20 为什么仅仅强调“现在非常畅销”不能起到决定性作用
21 采用“只剩最后这一件了”的说法要看时机
22 向顾客追加推荐商品的要领
23 向顾客同伴借力的方法
24 从顾客的动作读取其内心想法
25 对顾客的“只有这个了，对吧？”询问的应对方法
26 在收银台把握拉近与顾客关系的机会
27 如何向顾客推荐积分卡将顾客发展成会员
28 不把送客变成“倒添麻烦的好意”
29 令顾客感到愉悦的夸奖方法
Column 4 使用“卡片”时，把握称呼顾客名字的机会
第5章 始终需要坚持的待客的基础
30 展示吸引顾客的表情
31 随时准备招呼顾客的姿态令顾客敬而远之
32 把卖场的商品摆整齐，顾客反而会讨厌
33 僵硬的敬语会令顾客敬而远之
34 关门五分钟之前是黄金时间
后记 销售是一份具有创造性的工作