模块1　客运运价1

　任务1.1　客运运价里程2

　任务1.2　旅客票价4

　任务1.3　行李、包裹运价8

　任务1.4　客运杂费11

模块2　旅客运送条件15

　任务2.1　铁路旅客运输合同16

　任务2.2　车票17

　任务2.3　售票与购票21

　任务2.4　互联网售票32

　任务2.5　实名制售票管理33

　任务2.6　严重失信人购买车票相关规定44

　任务2.7　旅客乘车条件48

　任务2.8　退票50

　任务2.9　旅行变更53

　任务2.10　车票的检验和违章乘车的处理57

　任务2.11　误售、误购、误乘的处理61

　任务2.12　电子客票67

　任务2.13　客运记录68

　任务2.14　铁路电报74

模块3　行包运输81

　任务3.1　行包（行李、包裹）的范围82

　任务3.2　行包运输组织与要求83

　任务3.3　行包的托运和承运84

　任务3.4　行包的转运及包裹的押运87

　任务3.5　行包的装卸、交接及中转88

　任务3.6　行包的保管、通知及交付89

　任务3.7　铁路行包运价91

　任务3.8　行包变更运输97

　任务3.9　非正常情况应急处置104

　任务3.10　车站行包作业组织114

　任务3.11　列车行包作业组织119

模块4　特定运输127

　任务4.1　包车运输128

　任务4.2　租车及租用、自备车辆的挂运和行驶130

　任务4.3　旅游列车131

模块5　路内运输133

　任务5.1　铁路乘车证134

　任务5.2　路外人员使用乘车证及特种乘车证139

模块6　非正常情况应急处置143

　任务6.1　高铁列车非正常情况应急处置144

　任务6.2　普速列车非正常情况应急处置151

　任务6.3　高铁车站非正常情况应急处置156

　任务6.4　普速车站非正常情况应急处置162

参考文献166