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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
物业管理与服务常见问题解答/智慧物业管理与服务系列
0.00     定价 ¥ 59.80
图书来源: 浙江图书馆(由浙江新华配书)
此书还可采购15本,持证读者免费借回家
  • 配送范围:
    浙江省内
  • ISBN:
    9787122416421
  • 作      者:
    编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾
  • 出 版 社 :
    化学工业出版社
  • 出版日期:
    2022-09-01
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内容介绍
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答(物业项目接管验收、物业项目入伙服务),物业安全维护常见问题解答(安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理),物业环境维护常见问题解答(保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理),工程维保服务常见问题解答(设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理),客户服务常见问题解答(日常服务的开展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设),物业日常管理常见问题解答(物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制)内容组成。 本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识点,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材;物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
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目录
第一章 前期物业管理常见问题解答
第一节 物业项目接管验收
问题01:接管验收的依据是什么
问题02:新建房屋接管验收要满足哪些条件
问题03:原有房屋接管验收应检核哪些资料
问题04:如何进行房屋实体验收
问题05:为什么要明确接管日期,划清责任界线
问题06:验收中发现不合格问题怎么办
问题07:接管验收遗留问题怎么处理
问题08:如何落实保修事宜
案例赏析 空调软连接管断裂,谁负赔偿责任
第二节 物业项目入伙服务
问题01:新房入伙前期要做好哪些准备工作
问题02:如何确认业主的身份
问题03:怎样验证业主的资料
问题04:如何做好入伙现场管理
问题05:应向入伙人发放哪些资料
问题06:入伙后期如何联系物业建设单位和业主
问题07:如何进行入伙模拟演练
案例赏析 入伙期间推出“家装超市”,方便业主
第二章 物业安全维护常见问题解答
第一节 安全防范管理
问题01:什么是安全防范管理
问题02:如何配置物业的安全员
问题03:如何设置物业的安全岗
问题04:如何设置安全管理警示标志
问题05:如何完善辖区内安全防范设施
问题06:如何构建智慧物业安全防范系统
问题07:如何制订完备的巡逻方案和详细的巡逻计划
问题08:如何做好小区宠物管理
问题09:如何做好高空抛物管理
问题10:如何调解邻里纠纷
案例赏析 楼上漏水引起的纠纷
第二节 消防安全管理
问题01:消防管理包括哪些内容
问题02:如何建立消防管理机构
问题03:如何构建智能消防系统
问题04:如何配置消防器材
问题05:如何做好消防安全检查
问题06:如何对员工进行消防培训
问题07:如何组织应急预案演练
案例赏析 高层火灾无伤亡
第三节 道路交通管理
问题01:道路交通管理包括哪些内容
问题02:如何做好物业区域内的交通管理
问题03:如何做好车辆行驶和停放管理
问题04:如何处置进(出)道口交通受阻的情况
问题05:停车场出现异常情况如何处理
问题06:如何确定停车费的收费标准
案例赏析 拒交停车费引起的交通处罚
第四节 突发事件管理
问题01:如何应对火灾事故
问题02:如何应对台风侵袭
问题03:如何应对易燃气体泄漏事件
问题04:如何应对公共场所人员受伤或生病事件
问题05:如何应对电梯困人事件
问题06:如何应对停电事件
问题07:如何应对盗窃事件
问题08:如何应对传染病突发事件
问题09:如何应对水管爆裂事件
案例赏析 水阀损坏后及时维修
第三章 物业环境维护常见问题解答
第一节 保洁服务
问题01:保洁日常管理有哪些内容
问题02:如何做好保洁的日常管理
问题03:如何制定保洁质量标准
问题04:如何编制保洁作业指导书
问题05:如何实施保洁质量检查
问题06:应对意外情况应有哪些清洁措施
问题07:如何对新建物业进行开荒保洁
问题08:如何做好清洁外包工作
案例赏析 卫生外包要多监管
第二节 绿化服务
问题01:如何做好园景材料的选材监督工作
问题02:如何考虑种植植物的后期管理
问题03:如何维护乔、灌木
问题04:如何进行绿化补缺
问题05:如何维护草坪
问题06:风暴来临时如何做好植物的保护工作
问题07:如何预防山体滑坡
问题08:如何及时维护绿地及设施
问题09:如何预防冻害
问题10:如何加强绿化宣传,培养绿化意识
案例赏析 因人员逗留损毁绿地
第三节 虫害防治与消杀管理
问题01:物业常见的虫害有哪些
问题02:如何做好蚊、蝇、蟑螂消杀工作
问题03:如何做好灭鼠工作
问题04:如何确保消杀工作安全
问题05:如何对蚊类进行综合防治
问题06:如何对蝇类进行综合防治
问题07:如何对蟑螂进行综合防治
问题08:如何对鼠类进行综合防治
案例赏析 物业消杀工作不透明引商户不满
第四节 物业区域污染防治
问题01:物业区域内的污染有哪几类
问题02:如何防治物业区域内的大气污染
问题03:如何防治物业区域内的水体污染
问题04:如何防治物业区域内的固体废弃物污染
问题05:如何防治物业区域内的噪声污染
问题06:如何防治物业区域内的“黑色污染”
案例赏析 多措并举治理“牛皮癣”
第五节物业违章 搭建管理
问题01:物业小区内违章搭建的行为主体有哪些
问题02:物业小区内违章搭建有哪些类型
问题03:违章搭建的处理方法有哪些
问题04:处理违章搭建的程序是什么
案例赏析 物业公司可否擅自拆除违章搭建物
第四章 工程维保服务常见问题解答
第一节 设施设备管理
问题01:如何保证设施设备的安全运行
问题0
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