推荐序
系统观念下的治国理政正扑面而来
“互联网总统”的遗产
以人为本的组织哲学与新科技有效结合的“易知园”
自序 易知园的工作方式：政府行政服务流程的再造
第一章 政府工作方式革新及业务流程再造的理由
参与政府行政流程介绍
参与政府：拉开政府行政革新的大幕
易知园的系统革新
如何实现高效的业务管理
第二章 易知园和系统化民主
系统化民主与易知园的开发
易知园的核心功能
易知园带给青瓦台总统府的积极影响
远程线上会议的重要意义
易知园的推广尝试：理想中的政府业务管理系统
备忘录报告：易知园与On-Nara的差异性
制度与系统变革同行
第三章 易知园的6条基本工作原则
易知园的理想工作方式
第一条工作原则：严谨详实地记录
记录与理想的工作方式
记录文化的胜利果实
严谨详实记录的技巧
第二条工作原则：遵守文件管理标准
业务的处理依赖于信息的处理
文件管理的标准化工具——文件管理卡片
文件管理卡片的成就：“政策”的传记
文件管理卡片之外的努力
第三条工作原则：进行工作分类
易知园系统内的工作划分：政府业务流程再造
分类后的工作管理：精准划分业务类型
政府业务的课题分类体系
第四条工作原则：领悟工作目的
把握工作内容的捷径：两种业务分类体系
按目标划分的课题分类体系
按职能划分的分类体系
第五条工作原则：梳理工作内容
课题管理卡片：知识管理的“捷径”
目标框架与实际成果评价
知识管理的实现
第六条工作原则：记录管理的义务化
独立设置的记录管理系统
记录的公开与交接
第四章 实践基本工作原则的智慧
易知园的贡献
系统化民主内涵
易知园基本工作原则的相似理论：彼得·德鲁克的目标管理
易知园相似案例：谷歌的创意内部网络
易知园思想的历史渊源
易知园系统企业应用案例
结束语 系统化观念重塑政府业务流程
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