本书旨在对逆向物流进行界定，并描述逆向物流发展的趋势和最佳实践。本书的部分内容叙述了美国逆向物流的发展现状。 在进行文献综述时我们发现，绝大部分文献强调“绿色”或逆向物流对环境的影响，而本书除了涉及“绿色”，还着重探讨了逆向物流在经济和供应链方面的问题，目的是对当前实践进行界定、审视，并从逆向物流相关的实践中提取信息，丰富对逆向物流的理解和研究。 为了完成这项任务，研究团队采访了150位负责逆向物流的经理。我们考察了这些经理所在的公司，以及这些公司逆向物流的现状以获得一手资料。我们还向1200名逆向物流管理者发放了问卷，在收到的1053份问卷中，311份问卷可用，问卷有效率为29。53％。

1 逆向物流的发展规模和价值
1.1 逆向物流的概念
1.2 逆向物流活动
1.3 逆向物流的战略价值
1.4 逆向物流带来的挑战
1.5 逆向物流成功实施的障碍
2 退货管理
2.1 做好退货的“守门环节”
2.2 压缩处置时间
2.3 逆向物流信息系统
2.4 集中式退货中心
2.5 零退货
2.6 再制造和翻新
2.7 资产回收
2.8 谈判
2.9 财务管理
2.10 逆向物流外包
3 处置和二级市场
3.1 逆向物流流程概述
3.2 退货产品类型
3.3 产品处置
3.4 物料流
3.5 二级市场
3.6 二级市场公司
3.7 二级市场的战略要素
4 逆向物流与环境
4.1 垃圾填埋场的成本和可用性
4.2 运输包装
4.3 可回收包装注意事项
4.4 产品回收
5 欧洲的逆向物流
5.1 德国包装法律
5.2 运输包装
5.3 产品回收
5.4 欧洲结论
6 行业概览
6.1 出版业
6.2 计算机/电子行业
6.3 汽车行业
6.4 零售行业
6.5 结论
7 未来趋势和结论
7.1 减少逆向物流中的物料
7.2 管理逆向物流中的产品流
7.3 结论
参考资料