本书内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现*佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。希望本书能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业，提供一些应对互联网+时代生存挑战的实战指导以及企业在互联网+时代实现顺利转型的思维路线图。

第 1 章 互联网 时代：用户为王——1
用户跟你想的不一样——2
最佳用户体验是最高的投资回报——4
赢得用户的捷径——简单、专注——7
最佳用户体验的终极追求是舒适愉悦——10
创新思维成就最佳用户体验——13
感恩让最佳用户体验更完美——15
第 2 章 快速回应是企业的本分—— 20
快速回应用户——别无选择——21
走下企业神坛，走近用户——23
及时回应是个好习惯——24
哈佛大学危机管理原则——27
快速回应的技巧与原则——50
取缔余额宝风波案例回放——51
积极回应，收获必丰——52
不回应是最糟的回应——54
第 3 章 营造网络舆情晴空——58
网络时代企业舆情管理迫在眉睫——58
互联网 时代的企业流程设计思路——75
流程再造的应用与效果——79
第 4 章 互联网 时代企业的数据挖掘与流程设计——83
数据挖掘是一种信仰——83
信息恒久远，数据是关键——84
用户数据是挖“痛点”的利器——85
数据洞察现在，更预见未来——88
第 5 章 走在互联网 时代的红毯上——91
越简单，越卓越——93
你有多懂你的用户——97
免费背后是奢华盛宴——101
第 6 章 有粉丝的产品才有未来——110
如何获得忠实粉丝——110
因为参与，所以荣耀——114
互动激发粉丝活力——117
别因商业利益伤害用户——120
粉丝让企业更接地气——120
第 7 章 从商业生态圈到工业 4.0 ——123
用开放心态布局生态圈系统——124
互联网生态圈的建设——126
阿里巴巴布局阿里生态圈——127
苹果、谷歌高筑壁垒，进入生态圈争夺战——128
个人全球化——130
工业 4.0 蓄势待发——132
第 8 章 手把手教你赢在互联网时代——138
教你看懂互联网思维——138
顶层设计与底线思维——140
互联网 时代的特征——141
传统企业借助互联网华丽转身——146
车联网正在无声改变出行——148
在线教育涌入百家争先——149
泛娱乐开始萌芽——149
结束语：拥抱无限互联的时代——151