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内容介绍

　　《OCA认证考试指南 1Z0-061 ：Oracle Database 12c SQL 基础》通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，让读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足，有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。

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精彩书评

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精彩书摘

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第一章沟通概述 1

第一节沟通的一般原理 4

一、沟通的内涵 4

二、沟通的要素 6

三、人际沟通的功能 6

四、沟通的目标、原则及基本

内容 10

五、与人沟通的基本素质要求 16

第二节沟通的过程 22

一、沟通时人脑的作用 22

二、沟通的步骤 23

三、沟通的形式 25

情景模拟与沟通训练 26

案例分析 27

复习思考题 30

第二章语言沟通 31

第一节语言沟通的原则和表达

形式 32

一、语言沟通的含义 32

二、语言沟通的基本原则 33

三、语言沟通的表达形式 35

第二节语言沟通的艺术 36

一、有效的语言沟通 36

二、适当地讲话 41

三、语言表达的技巧 44

情景模拟与沟通训练 47

案例分析 48

复习思考题 51

第三章非语言沟通 52

第一节非语言沟通的类型

和作用53

一、非语言沟通的类型 53

二、非语言沟通的作用 59

第二节正确运用非语言沟通 63

一、目光的正确运用 63

二、合适的衣着打扮 64

三、恰当地运用身体语言 65

四、语气语调的恰当运用 66

五、恰当地运用空间距离 67

六、给对方留下良好的第一

印象 67

情景模拟与沟通训练 71

案例分析 71

复习思考题 74

第四章日常的沟通与倾听技巧 75

第一节日常沟通的技巧 76

一、展开话题的技巧 77

二、维持话题的技巧 82

三、赞美别人的技巧 83

VI 沟通与交流(第二版)

四、拒绝的技巧 85

五、发问的技巧 87

六、批评的技巧 88

第二节有效倾听的技巧 95

一、表示兴趣、专心、尊重

别人 98

二、听完整，不能想当然 99

三、鼓励对方先开口 101

四、边听边沟通，积极反馈 102

情景模拟与沟通训练 103

案例分析 104

复习思考题 106

第五章职场沟通 107

第一节职场沟通的意义 108

一、良好的沟通能力是成功

就业的保障 108

二、良好的沟通能力是成功

晋升的前提 109

第二节职场沟通技巧 109

一、大学毕业，求职面试的

沟通技巧 109

二、录取到岗，初入职场的

沟通技巧 117

三、与下属的沟通技巧 125

第三节职场沟通主要禁忌及

注意事项 128

一、职场沟通的禁忌 128

二、职场沟通的注意事项 133

情景模拟与沟通训练 136

案例分析 137

复习思考题 139

第六章交友沟通技巧 140

第一节交友的基本原则 141

一、选择朋友的原则 141

二、与朋友相处的基本原则 143

第二节交友沟通的技巧与

忌讳 148

一、交友沟通的技巧 148

二、交友沟通的忌讳 151

情景模拟与沟通训练 154

案例分析 154

复习思考题 156

第七章管理沟通 157

第一节管理沟通的重要性 157

一、管理沟通的内容 158

二、管理沟通的功能 159

三、如何使管理沟通更顺畅 160

第二节管理沟通的原则和

渠道 162

一、管理沟通的原则 162

二、管理沟通的渠道 165

第三节冲突管理 167

一、冲突的分类 168

二、冲突产生的原因 170

三、解决冲突的策略 172

情景模拟与沟通训练 174

案例分析 174

复习思考题 177

目录VII

第八章谈判中的沟通 178

第一节谈判沟通概述 179

一、谈判的内涵 179

二、谈判的类型 179

三、谈判的原则 180

第二节谈判技巧的运用 182

一、谈判的语言技巧 182

二、处理对方拒绝的技巧 184

三、有效拒绝对方的技巧 186

四、试探对方的技巧 187

五、其他谈判技巧 189

六、谈判的主要禁忌 190

第三节谈判实战锦囊 192

一、充分了解谈判对手 192

二、营造融洽的谈判气氛 192

三、语言表述要简练 193

四、以退为进 193

五、谈判中多听少说 194

六、巧妙圆场，机智

“下台” 194

七、尝试幽默，不冷场 196

八、购物谈判——讨价还价

策略 197

情景模拟与沟通训练 199

案例分析 200

复习思考题 202

第九章跨文化沟通 203

第一节跨文化沟通概述 204

一、跨文化沟通的含义 204

二、跨文化沟通的类型 204

三、跨文化沟通的特点 205

第二节影响跨文化沟通的

障碍 207

一、文化差异 207

二、民族差异 210

三、语言差异 211

四、非语言差异 212

第三节有效地解决跨文化

沟通的障碍 213

一、增强跨文化沟通的意识 213

二、确立有效的沟通原则 216

三、开发跨文化沟通的技能 216

第四节一些国家和区域的文化

特点 217

一、美国 217

二、欧洲 218

三、亚洲 221

情景模拟与沟通训练 226

案例分析 226

复习思考题 229

第十章现代沟通方式 230

第一节现代沟通的形式 231

一、电话沟通 231

二、网络沟通 232

第二节现代沟通手段的

应用 234

一、网络沟通的礼仪和技巧 234

二、电话沟通的礼仪和技巧 236

VIII 沟通与交流(第二版)

第三节网络沟通与现实沟通

的比较 238

一、网络沟通、电话沟通与

现实沟通的差别 238

二、网络沟通的缺点 239

三、不同沟通方式应用的

原则 241

第四节现代沟通应用实例：

电话营销 243

一、打电话前的准备 243

二、电话销售中的开场白 244

三、探询客户的需求 244

四、根据客户的需求推荐

产品 244

五、电话销售中的沟通

技巧 245

情景模拟与沟通训练 248

案例分析 249

复习思考题 250

参考文献 251

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