第1章 准备充足知己知彼，不上无把握的谈判场
准备充分而有力的谈判资料
制订一份完整的谈判计划
将话说到对方的心坎上
组建一个好的谈判团队
正确且合理使用谈判礼仪
用你的优势去战胜对方的弱点
第2章 步步为营掌控主动，开场就要进行心理较量
谈判是心理博弈
正面交锋，在虚与实中磋商
谈判语言，不在于多而在于巧
情绪化是谈判的大敌
善于言辞，把话说得牢靠
引导对方适当“换位思考”
第3章 察言观色探知真心，了解虚实方能戳到要害
识破对手面部表情的秘密
细心观察，判断对手是否在撒谎
观其言察其行，判定对手的气质特征
对手视线隐藏着微妙的心理
不经意的小动作，暴露对手的内心
第4章 正确运用肢体语言，为谈判增色
手势恰如人体的一种语言
恰当的面部表情可强化口语表达
眼神传递超过一切语言表达
谈判中的正确坐姿
喜怒不形于色，占据心理优势
第5章 说服需要循序渐进，稳得住才能赢得漂亮
说服对手，你需要足够的耐心
归谬理论，让对手理屈词穷
转移对手视线，巧妙换个角度应战
有的放矢，利用对手的逆反心理
将优点和缺点交替陈述
巧用登门槛效应
第6章 掌握提问技巧，问对问题才能摸清关键
好的问题，可以打开对手的心扉
恰当提问，获得自己想要的信息
提问必须恰当而有礼貌
巧用第三人称提问法
谨言慎语，三思之后再提问
学会让别人说“是”，而不是让他说“不”
第7章 谈判场上解尴尬，春风化雨促和解
运用模糊的词语避开关键问题
化解尴尬，为自己解围
巧妙回答，避开对方的言语雷区
言语失误，想办法及时挽救
转移话题，及时缓解局面
谈判最好的结果是双赢
第8章 消除对方内心疑虑，谈判结果尽快达成
暗示利益的存在，让对方上钩
以积极的信息打消对方内心的顾虑
巧辩不如攻心，让对方认真听取意见
留心问题，不被对方牵着鼻子走
切忌绕圈子，把话说到点子上
采取积极措施，化解对方的不安感
第9章 运用声音的魅力，在谈判场先“声”夺人
用曼妙的语音语调来调拨对方的心弦
声音洪亮平稳，更具说服力
注意停顿，给对方留下深刻印象
言语抑扬顿挫，极具音乐感
提高语音质量，引人入胜
声音悦耳动听，对方自然喜欢
第10章 言辞辩论有力度，让谈判更有力量
言辞有力度，准确反驳对方
多做事实辩论，增强说服力
顺着对方的错误言论，推出错误的结果
从容不迫，保持清晰的思维
用语言激怒对方，让对方做出决定
第11章 巧妙布局夺赢面，谈判成功需用心
投石问路，了解对方的具体情况
准确判断对方意图，拿出应对的谋略
面对强硬的客户，引导其选择双赢
微笑着让对方主动上套
时间期限，让对方及时采取行动
第12章 不战而屈人之兵，不得不懂的谈判策略
趁隙插足，夺取谈判的主导地位
攻破对手的心防，获得别人的信任
在对方心理弱势时乘胜追击
适当威胁，迫使对方调整期望值
找准着力点，四两拨千斤
把对方引入自己的思路
第13章 谈判最终曲，皆大欢喜地签订谈判协议
最后的赢家才是真正的赢家
竞争价格谈判，获取有效利益
耐心和沉默是谈判最好的方式
见好就收，别不留情面
把“丑话”说在前面，不落入协议的陷阱
重视合同文本的起草
参考文献
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