第一章 医院服务标准化概述
第一节 服务标准化
一、服务的概念
二、服务业的概念
三、服务业组织的概念
四、服务的基本特征
五、服务标准与服务标准化
第二节 国内外服务标准化现状与发展趋势
一、国内服务标准化现状与发展趋势
二、国外服务标准化现状与发展趋势
第三节 公共服务标准化
一、公共服务的内涵与类别
二、公共服务标准化的内涵与特征
三、公共服务标准化的意义
第四节 医院服务标准化
一、医院服务概述
二、医院服务标准化的内涵与分类
三、医院服务标准化的必要性
四、医院服务标准化的可行性
第二章 医院服务标准化的基础及现状研究
第一节 我国医疗卫生服务概况
一、我国医疗卫生服务现状与存在问题分析
二、我国医疗卫生体制改革历程与展望
第二节 我国医疗卫生标准化概况
一、卫生标准概述
二、我国医疗卫生标准化现状及存在的问题
第三节 我国医院服务标准化管理现状
一、医院服务标准化概况
二、医院服务标准化建设的思考与展望
第四节 国内外医疗机构评审研究现状
一、国际医院评价体系
二、中国医院评审
第三章 医院服务标准化工作的开展
第一节 医院开展标准化工作的思路
一、确保医疗安全
二、提升医疗质量
三、满足患者对服务的需求
四、提高科学管理水平
第二节 医院服务标准化工作的基本要求及要素
一、医院服务标准化工作的基本要求
二、医院服务标准化工作的要素
第三节 医院开展服务标准化工作的程序及方法
一、明确标准实施主体
二、分析医院服务标准化需求并制订工作规划
三、收集整理现行标准与法规
四、建立完善医院标准体系
五、制定医院标准
六、开展组织培训，推动标准实施
七、医院标准实施的监督、评价与提高
第四节 医院服务标准化组织机构及人员
一、医院服务标准化组织机构
二、医院服务标准化人员
第四章 医院标准体系构建及实施
第一节 医院标准体系的设计原则
一、目的性原则
二、系统性原则
三、结构性原则
四、协调性原则
五、适用性原则
六、预见性原则
第二节 医院标准体系的内容
一、医院标准体系的组成
二、医院标准体系的相关文件
第三节 医院标准制定的原则
一、一般原则
二、医院服务标准制定的原则
第四节 医院标准制定的程序
一、按时间顺序划分
二、按逻辑顺序划分
第五节 标准实施与评价
一、标准实施
二、标准评价
第五章 医院医疗服务标准化
第一节 医疗服务技术标准化
一、医疗服务技术的内容
二、医疗服务技术标准化的目的和内容
三、标准举例说明
第二节 医疗通用服务提供规范
一、医疗通用服务提供规范的内容
二、标准举例说明
第三节 门诊服务标准化
一、业务内容
二、门诊服务标准化的基本原则
三、门诊服务标准化的主要内容
第四节 急诊服务标准化
一、业务内容
二、急诊服务标准化的基本原则
三、急诊服务标准化的主要内容
第五节 麻醉科手术室服务标准化
一、业务内容
二、麻醉科手术室服务标准化的原则
三、麻醉科手术室服务标准化的主要内容
第六节 重症医学科服务标准化
一、业务内容
二、重症医学科服务标准化的主要内容
第七节 药事服务提供规范
一、业务内容
二、药事服务提供规范的主要内容
第八节 临床实验室、功能检查科室服务提供规范
一、业务内容
二、临床实验室、功能检查科室服务提供规范的主要内容
三、标准举例说明
第九节 介入诊疗服务提供规范
一、业务内容
二、介入诊疗服务提供规范的主要内容
第十节 血液净化服务提供规范
一、业务内容
二、血液净化服务提供规范的主要内容
第十一节 高压氧科服务提供规范
一、业务内容
二、高压氧科服务提供规范的主要内容
第十二节 消化内镜室服务提供规范
一、业务内容
二、消化内镜室服务提供规范的主要内容
第十三节 护理服务提供规范
一、业务内容
二、护理服务提供规范的主要内容
第十四节 服务质量控制规范
一、主要内容
二、标准举例说明
第六章 医院服务保障标准化
第一节 环境与能源标准化
一、标准化目的及内容
二、标准举例说明
第二节 安全与应急标准化
一、标准化目的及内容
二、标准举例说明
第三节 职业健康标准化
一、标准化目的及内容
二、标准举例说明
第四节 信息标准化
一、标准化目的及内容
二、标准举例说明
第五节 财务标准化
一、标准化目的及内容
二、标准举例说明
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