本书对如何进行现代有轨电车的客运组织进行了相关介绍，主要内容包括：客运组织基础知识、国内外有轨电车客运组织现状分析、客运组织系统运营管理模式、车站及车站技术设备、车站运作管理、票务、车站客流及客流组织、突发事件应急处理、客运安全及客运服务等。本书的主要特点是校企合作编写，内容与行业实际发展情况结合紧密，实用性强。 本书作为一般教材，兼顾科普性和实用性，适合初次接触有轨电车的学员和感兴趣的读者使用。

1 绪论
1.1 客运组织基础知识
1.2 国内外客运组织现状对比
1.3 有轨电车客运组织内容及运营管理模式
2 车站
2.1 线路
2.2 轨道交通车站的作用与分类
2.3 轨道交通车站的组成及作用
2.4 轨道交通车站的布局原则与基本布局
3 车站技术设备
3.1 导向标志系统
3.2 乘客信息服务系统
3.3 消防系统（灭火器、消火栓）
3.4 售检票系统
3.5 照明系统
3.6 电梯系统
4 车站运作管理
4.1 车站管理模式与组织架构
4.2 各岗位工作职责
5 票务
5.1 有轨电车售检票方式
5.2 有轨电车票卡媒介
5.3 售检票设备
5.4 售检票系统架构及清分管理
6 车站客流与客流组织
6.1 客流概述
6.2 客流调查与预测
6.3 车站日常客流组织
6.4 车站大客流组织办法
7 突发事件应急处理办法
7.1 突发事件的处理原则与报告程序
7.2 突发事件的应急处理流程
7.3 有轨电车公司模拟应急演练
8 客运安全管理
8.1 安全管理基本知识
8.2 安全管理的途径
8.3 通用的安全知识
9 有轨电车客运服务
9.1 有轨电车服务意识、规范与标准
9.2 有轨电车服务要求
9.3 有轨电车服务用语
9.4 乘客投诉的处理
参考文献