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文献来源:
出版时间 :
惊喜效应:开启心理契约的密码
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787550258754
  • 作      者:
    李维著
  • 出 版 社 :
    北京联合出版公司
  • 出版日期:
    2015
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编辑推荐
  1.北京大学国家软实力课题组、中国软实力研究院课题成果;
  2.《惊喜效应 : 开启心理契约的密码》是作者对惊喜效应长期研究和讲课的精华,学员在实践后收效很大。
  3. 本书系统的梳理了惊喜效应的原理、规律和一般应用方法。灵活运用她,必将给你的工作和生活带来一个又一个惊喜。
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作者简介
  李维,中国软实力研究领域知名学者ILO(国际劳工组织)LED-VCD(地方产业诊断与价值链升级)中国项目执行主任、中国软实力研究院副院长、北京大学国家软实力课题组组长、专家委员会主任、中国市长行长董事长城市经济论坛联席主席、联合国“千年发展目标项目”中国文化与发展伙伴关系项目专家。
  中国软实力学友会总会长。
  作者先后在政府机关、媒体、国企、高校学术机构工作,是经历了政、商、学三界历练的当代知名专家,专注于个人软实力、企业软实力、地区软实力三大系统的研究,服务过数百家政府机构和企事业单位。
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内容介绍
  《惊喜效应 : 开启心理契约的密码》是作者对惊喜效应长期研究和讲课的精华。第一章介绍了惊喜效应的原理,包括惊喜的现象、本质和规律,以及惊喜效应的能量等。第二章介绍了惊喜效应产生的方法,包括设计悬念、打造体验点、打破常规、降低期望等。第三章到第七章介绍了惊喜效应在实际工作和生活中的应用,包括营销、销售、管理、职场和婚姻家庭等。同时,在附录中为大家介绍了惊喜效应的理论来源。如果你阅读了这本书,你一定能从书中学到惊喜效应的形成机制并应用于你的工作和生活中,那样,你的世界里一定会因此充满一个又一个惊喜。
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精彩书摘
  《惊喜效应:开启心理契约的密码》:
  美国一家民间机构曾对22个国家共2万多人进行快乐指标方面的调查,结果表明:46%的美国人对自己的生活感到快乐,是快乐度最高的国家;37%的印度人乐呵呵地生活着;而到中国,只有9%的人感觉到快乐。
  这也就是说,每100个中国人中只有9个人认为自己是快乐的。反过来说,每10个人中,就有9个人觉得自己不快乐。
  前几年,我国各地都在举办一个叫“开心指数”的测试活动。北京以56.06%的“开心指数”荣获“最开心城市”的桂冠,排名第二到第六位的城市分别是:上海、昆明、西安、广州和成都。
  对这个测试数据,我感到了很大的不安。因为,我们反过来解读,即便名为“最开心城市”的北京,依然有半数人感到不开心,更不要说全国其他的城市了。
  社会发展到现在,我们唯一可以肯定的是,我们的经济依然在高速发展,2010年GDP超过日本,成为全世界仅次于美国的第二大经济体。可是,物质生活的不断丰富,非但没有让大多数人拥有同物质相对等的快乐,相反,越来越多的中国人加入不快乐的群体中,在生活中越来越不快乐。
  在中国人快乐普遍缺失,幸福感薄弱的当下,对我们个体而言,需要一种能够改变我们目前状态的良药,它便是惊喜。
  惊喜效应的正能量我有一个非常深刻的感受:走在大街上,鲜少看到人们发自内心的微笑,笑都是礼仪礼貌之下的模式化。我相信大多数的人同我的感受一样,我们每天遭遇的多是一张张悲戚、愁苦、冷漠、沉重、担忧的脸,罕见有发自内心带着微笑的脸。因为,我们都不快乐!不快乐让我们体会不到生活的乐趣,让我们带着负面情绪过活。
  人的情绪具有传染性,尤其是负面情绪。科学实验表明,悲伤、愤怒、恐惧、担忧这一类的负面情绪具有超强的传染性。我们极其容易把自己的情绪“垃圾”倾倒在他人身上,他人再传递给他人。
  负面情绪之下聚集的便是负能量。而当我们的整个社会陷入一种负能量的旋涡中,极易形成一种恶性循环,这种恶性循环足以让我们整个社会脱离正轨。
  来自我们每个人身边的惊喜,可以改变我们的状态,让我们重寻快乐。惊喜效应能够为我们带来正能量。一个小小的惊喜常常能改变我们的生活,让我们拥有不一样的体验。
  我曾经有一段时间因为工作压力大,情绪很不好,常常把负面情绪带给身边的家人和朋友,最终把生活和工作搞成一团乱麻,自己很不快乐。
  后来的一天,就在我为一个案子焦头烂额的时候,老总把我叫到办公室,这让我情绪更加低落,觉得自己的整个人生都不好了。然而,意外的是,老总不是批评我,而是和我在办公室来了一次长谈,谈工作,谈家庭,谈事业和理想。在肯定我工作成绩的同时,鼓励我继续努力,不要让自己的情绪成为羁绊。
  老总的谈话其实是基于我情绪状态不好而进行的。但是,我却收到了惊喜。那天,我和老总像朋友一样在谈天,我在感受到老总重视的同时,更消除了多日来的阴霾。长谈过后,我的心情舒畅了不少,阴沉的脸也见到了晴天,不再把负面情绪带给身边的人,同他人的相处也自然快乐很多。那时,我的人生再次充满了能量,我也觉得自己的生活并没有那么糟糕,很多地方是可以改变,让我重新拥有快乐的。
  当不快乐的阴霾来临的时候,我们每个人要做的就是挖掘惊喜,制造惊喜,激发正能量。
  ……
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目录
第一章    惊喜效应的原理\\001
何谓惊喜  \\003
惊喜效应的定义和内涵   \\006
惊喜效应产生的规律   \\010
惊喜效应的超大能量   \\014
惊喜效应的结果判断   \\018
惊喜效应的正能量与负效应   \\022
第二章  惊喜效应产生的方法    \\027
悬念设计:让“喜”变成“惊喜”   \\029
打造体验点:让对方置身惊喜之中   \\032
打破常规:常规是惊喜大的忌讳   \\036
降低期望:让超越成为可能   \\039
第三章  惊喜效应在营销中的应用    \\043
破译吸客留客的营销密码   \\045
满意还是惊喜?未来营销标准之争   \\049
一份果盘对企业营销智慧的终极考验   \\054
昂贵的星巴克带来的惊喜效应   \\059
“学不会”的海底捞营销   \\065
博彩业火爆背后的惊喜效应   \\070
第四章  惊喜效应在销售中的应用    \\075
破译推动成交的销售密码   \\077
“秘密协议”让销售充满惊喜   \\085
打折促销降低了惊喜感   \\090
解析人类大脑对价值的取向   \\096
与销售无关却又实用的“销售技巧”   \\103
第五章  惊喜效应在管理中的应用    \\111
破译获取员工忠诚的管理密码   \\113
用给予的方式换取员工忠诚   \\118
小字条背后的惊喜魔力   \\123
环境对于打造团队的重要性   \\130
用惊喜效应为企业“留人”   \\137
怎样发钱才是最“惊喜”的   \\143
第六章  惊喜效应在职场中的应用    \\151
破译升职、加薪的职场密码   \\153
员工思维PK老板思维   \\159
惊喜激发职场正效应   \\165
职场中的“争”与“不争”   \\170
“给同事惊喜”同样重要   \\174
第七章  惊喜效应在生活中的应用    \\179
破译增进夫妻感情的情感密码   \\181
“小别”的惊喜胜“新婚”   \\187
一道菜的惊喜能影响婆媳关系   \\191
送礼物,用心才“惊喜”   \\198
附录:惊喜效应理论基础 \\203
马斯洛需求层次理论   \\204
赫茨伯格双因素激励理论\\210
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