不懂拒绝的苦命人
面对接踵而来的要求，不好意思拒绝的结果通常是充满痛苦的：
“我对每个人都那么好，从不拒绝他们的要求，但他们却看成是理所当然的。”
“我尽心尽力做好工作，希望用自己的表现赢得尊重，可没有人理解我，反而得寸进尺！”
好了，不要再抱怨了，先停一下。现在，你需要先审问一下自己。你从什么时候开始成为老好人的？你的第一次“没有拒绝对方的不合理要求”是何时何地？对象是谁？把这几个问题的答案写在纸上，放在面前。
接下来，你要判断一下自己的“好人情结”到底到什么程度。是随时随地、任何时刻都不会拒绝别人的要求，毫无原则地照单全收，还是只对自己能力范围内的事情不好意思拒绝？如果是后者，你的“好人指数”还不算太高。但如果是前者，意味着你已经陷入到了一种非常严重的尴尬境地。
不管现在有多忙，只要有人对你提出要求，你都会不由自主地答应和做出承诺；不管这种承诺会给你带来多大的麻烦，让你付出多高的代价，你都没有勇气拒绝。你还会惊恐地发现，由于之前你答应了太多，现在你已失去了拒绝的“资格”，因为这会破坏你长久以来在别人心中留下的“好人形象”。所以，你只能应接不暇，分身乏术，独自承担这种状态所带来的辛苦和烦恼。
在开始的时候，也许你深信这能为自己赢得别人的喜爱、同事的欢迎和上司的青睐，可以保护自己在生活与工作中免受攻击、冲突与嫉妒的伤害，维护好来之不易的人际关系，保住自己的职位和薪水。但是，你让别人满意了，自己却无法感受到幸福和快乐。
那么，你真正意识到它带来的危害了吗？
如果不懂拒绝——事情就会多到做不完
刚从复旦大学毕业一年的赵先生目前在一家高科技公司工作。他用了足足半小时倾诉自己的委屈：“我知道新人都要付出代价，比如对上司不能违抗，对同事有求必应，多做分外工作赢取人们好感，为今后立足打下基础。但是这样的结果是，我每天的事情都多到做不完，经常加班到凌晨，而别人却轻松得像个大闲人，这令我颇为费解。”
“何时能够改变这种状况？”这是赵先生最大的疑问。我能告诉他的是，假如他不能从当前的工作策略和“从不违逆”的工作思维中解脱出来，换一种聪明的思路去应对自己的上司和同事，他永远都改变不了现在的局面，情况反而会更加恶化，直到他承受不了高强度的压力，自己崩溃。
赵先生和其他的职场新人一样，想当一名取悦者。他觉得只要学会取悦——在上司和同事面前表现得十分勤劳，为他们分担工作压力——就能够迅速争取到支持，获得一个立足之地。这种想法听起来是“没错”的，人们总在这样干，但问题在于，人们忽视了人性中自私的一面：别人会习惯于你的付出，也习惯了“你从不拒绝他们的要求”这一事实。当你某一天不想这样做时，你会惊讶地发现自己立刻不被欢迎了。
所以，后面的事情很容易预测——你就像一头免费雇用的驴子，不停地拉磨，根本无法停下来，因为你说不出口。你的内心快苦死了，身体也快累垮了，但却有苦说不出，只能自己消化。
你跟时间的关系也会变得十分古怪。自己的时间从来不够用，自己的分内事被扔到一边，经常延期处理，完不成任务；但你却要用大把的时间去帮别人做事，去兑现自己的承诺，满足其他人的需求。
我了解这样的人——他们的生活状态被一张长长的写满承诺和待做事项的清单占满了，就是没有自由支配的空间，也没有休闲和娱乐的时间。他们需要不断地逼迫自己来完成上司交代的任务，满足同事的要求。甚至还要做一些莫名其妙的完全没有意义的事情，只因为在对方提出要求时，自己一时心软就答应了。
在这种情况下，你不管做什么都是在看别人的眼色。就像在父母监护下的孩子一样，你拿着一张纸和一支笔，记下父母的要求，没有权利说不，然后皱着眉头去执行。这时，你得到什么样的评价，取决于你完成这些要求的质量，而不是你自己的判断。你活在别人的世界里，逐渐丢失掉大声说出“我不同意”这句话的勇气。
承担巨大压力的“苦行僧”——付出很多，收获很少
我曾经在洛杉矶一家公司遇到一位富有才能的华人职员小李。他什么事都愿意去做，只要别人提出要求。有时他要负责其他部门的额外任务，老板只要说一句话、或者一个电话过来，他就立马进入工作状态；他还是同事眼中的热心肠，老乡心中的活雷锋，只要你对他提出要求，他没有不答应的。
但是，他快乐吗？
小李说：“提及这些事，我只有苦笑。我在这家公司工作两年半了，那些善于讨价还价的人有的已升为公司经理，有的当上了部门总监，而我拼命做事，还是部门内的一个小组主管，看起来没有什么前途。我在亲戚眼中是最受欢迎的人，因为我有求必应，帮助他们在美国安家，找工作，借给他们钱，让他们过上幸福的生活，但我至今仍然租住在条件很差的廉价公寓内。”
他的世界被透支严重，觉得自己随时都有“破产”的危险。
我问他：“你为什么不拒绝别人的不当要求，是不好意思吗？”
“对，就这么简单。我抹不开面子，总觉得人家找你是看得上你，如果拒绝了，不但伤害了对方的面子，我心里也过意不去。”
你看，这是一种多么致命的心理。过分的自尊让一个人无法张口拒绝别人——哪怕对方故意让他去做那些毫无价值的事情，他也在试图提出抗辩时感到难为情。这样的后果就是他的世界被别人的意志塞满了，他的生活和工作都因此产生了巨大的压力，总是在紧张和疲劳的双重挤压之下，既得不到足够的协助，又不能完全摆脱不出来，回到自己的世界。
到最后，他的时间和资源都被耗尽，压力却没有消失。为了避免这一局面的出现，你只能拼命地压榨剩余时间，激发更多的能量来兑现承诺。就像小李说的：“无形中，我为自己树立了一个很高的标准，那就是如何更好地为公司服务以及帮助别人，这成了我的‘人生理想’，于是我迷失了自己。”
那么该如何调整这种状态呢？
1.找到原因特别重要
想一想自己无法拒绝的原因是什么呢？从根源上寻求解决办法。是想通过亲力亲为展示自己的能力，还是想把这次工作露脸的机会握在自己手中，不让别人分享你的功劳？假如都不是，那么是我们自己的心理原因吗？是不是特别想拒绝，但却没有很好的借口，或者虽然理由充分，却由于自己的脸皮很薄而无法启齿？只有找到原因，才能对症下药。
2.改变思考问题的出发点
有的人做事很少考虑自己的利益，只想到了上司的要求或同事的需要，这就是出发点的问题。假如你能事事以自己的利益为出发点，在此基础上再去照顾同僚或其他人的感受，你就有足够的勇气去表达看法，并对他们提出自己的要求。因此，对于不懂得拒绝的人来说，在你又一次感到不好意思的时候，适当变得自私一些，有时并不是坏事。
3.把自身健康放到第一位
长期违逆自身意志，去做言不由衷的事情，这种压力不断累积，会伤害自己的身体和心理健康，而且产生情绪效应，传染给自己身边的人。比如亲人、朋友、同事还有孩子。如果无法释放，就会逐渐改变自己的人格，让你的性格产生扭曲，变得易怒、焦躁和容易失去理智。为我们的自身健康考虑，也应该以自己为主，在适当的时候拒绝别人的请求。
4.相信别人可以解决
有的人天真地认为，之所以答应别人的请求，是人们确实无法解决，从而才来请求他给予帮助。他们认为自己能力很强，别人确实不能像他那样把事情做好。这有时是真的，但在更多的时候，事实是人们只是想偷懒罢了。你很勤奋，十分想表现，而人们正好利用了你的这一弱点。所以，在别人希望你帮他一把时，你首先要信任对方的能力，然后把这一想法明白无误地告诉他。
5.付出应与回报相等
这要求你必须有权利意识，在不好意思拒绝的同时，要“好意思”索取应得的报酬。有的人即便包揽了全部的工作，承担了一切大事小事，而且做得很好，也无法得到体面的回报。他们从不思考责任与义务，也不好意思向别人提出这方面的要求。于是，在自己麻烦缠身的同时，却没有相应的补偿。额外的要求总是前仆后继，自己期待的回报却迟迟不来。
在我们经手的案例中，更多人反映了这方面的苦恼。他们说：“上司让我干什么，我就干什么。我付出很多，但回报很少。”时间一长，当他们忍不住提出要求时，给上司留下的坏印象又会在他们的头上戴上人人都能看见的一顶帽子：“这么努力，原来别有目的。”这真是一件不幸的事情。
尽管你自己难以接受，但如果在一开始时不能确立自己的原则和底线，你就会陷入这样的局面。因为人们的确有这种思维惯性，他们会把你起初的表现固定下来，产生一种印象，认为你应该是这样的。一旦你尝试改变，就会遭到反弹。
从心理学的角度讲，每个人都渴望自己的努力得到补偿，没有谁是愿意无偿劳动的。工作就是一种付出与回报的契约关系，我们听从上司的安排，努力做好工作，然后获得公司给予的合理报酬；我们协助同事，服务客户，也从这种付出中受益。拒绝的唯一前提就是“我们不能从付出中受益”。
就算在家庭生活甚至于夫妻关系之间，也并不存在“无偿付出”。一个苦命的丈夫经常是需要听从妻子无休无止支配的可怜人；一个地位卑微的妻子也承受了太多“失去自我”的生活。如果你不懂得拒绝，没有原则，或者活在虚幻的自尊中，你尽力维持的这些社会关系早晚会发生断裂，并让你变得一无所有。
没有谁是靠服从别人的一切要求来证明自身价值的。事实上，做得越多的人，往往获得不了与自己的付出相对应的回报。当你不好意思拒绝别人的不合理要求时，你已经走上了一条没有终点的“苦旅”——
你开始欺骗自己：我可能是不可或缺的？
你忘了休闲和放松的重要性，甚至认为这会浪费时间，并产生罪恶感；
你对自己价值的认同取决于为别人做了多少；
越是不懂拒绝，你的生活就越加辛苦。为了处理由于自己习惯性地承诺而产生的繁重工作，你会逐步压缩自由空间，把自己几乎全部的时间和精力都投入到这些“必须完成”的工作中。但问题在于，你永远也停不下来。
对此，你希望自己属于哪一类人呢？
现在，请为自己建立一种新的思维模式：
（1）我之前认为的“依靠自己没有原则地全力付出，就能够让自己变得不可或缺”，这是一个极端错误和危险的观念；
（2）我不可能仅凭服从命令和辛苦的工作就能获得晋升，相反，我可能由于丧失原则的作为而使自己失去尊重；
（3）我必须在接受一项请求前分析它的合理性，以及为此我需要付出多大的代价；
（4）我只能答应“自己有必要去做而且也有能力做好”的请求，除此之外的一切承诺我都需要谨慎对待；
（5）我需要将拒绝的权力放在第一位，在任何时刻，我都应让别人清楚——无论对我提出什么要求，都有被拒绝的可能，因此必须考虑我的感受，给予我足够的尊重。
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