14 对别人细小的变化送上赞美，将收获更多……… 你的上司今天穿了一件新衣服来上班，此时如果你对上司来一句：“今天是什么特别的日子么？看起来非常帅哦！”那么相信再严肃木讷的上司也会被你的话融化，自然地嘴角上扬吧。
并不是只有什么惊天动地的大事才值得赞扬。在我们短暂的一辈子时间里，试问总共才会有几件大事发生？况且，对于一些“大成就”表示赞扬是每个人都会做的事。然而很多人都忽略的事实是——当对方变了身新着装，或换了新发型，又或者换了新香水的时候，如果有人称赞，那么喜悦之情将会是加倍的。
如果你想跟你的上司搞好关系但又太过羞涩，不想表现得太过露骨的时候，就对他的细小变化送上你的赞扬吧。相信从此之后，他对你的态度定会改观。
有一句古话说：跟狐狸能过到一起，但是跟狗熊没法过到一起去。大多数人对带人亲切的人肯定更有感情，而不是只知道闷头做事的人。所以，一般来说严肃的上司更喜欢的是，能连自己换个领带或皮鞋或外套都能及时发现并给予称赞的人，而不是一声不吭只知道埋头工作的人。当你的妻子换了新发型，或者老公拿着鲜花回家，又或者孩子比平时多考了5分，又或者年老的父母送来了最新菜式的时候，不要吝惜你的赞美。赞美，是一种祝福，也是联结愉怏对话的细带。
15 说话是为了让别人听懂，而不是图自己方便 如果你是一位学识渊博的人，那么你肯定碰过很多这样的情况——在对话的过程中，你总是不自觉地使用很多外来语或者专业术语，导致听你说话的人云里雾里，十分不便。说话时过多地使用英文单词或专业术语，不会让对方觉得你非常有学识，懂得特别多，反而更容易觉得你是非常自卑的人。为什么呢？因为真正有学识的人都知道，所谓会说话的人，其实是尽量做到所说之话能被广为接受的人。
再加上，你在卖弄专业术语的时候，一不小心说错了的话，很可能会成为大家的笑柄。
我认识的一个人，在海外读完了学士硕士和博士的全部课程，并且也在国外工作生活了20多年，但是与我说话的时候从来不混一句英语，比我说的还本土化，这点曾经让我十分羞愧。相反，一位去了美国修学不过几个月回来的人，一开口便是一半英语一半韩语的，让人十分晕头转向。记得延边大学的一位教授曾说，来韩国之后发现大家说话的时候好像都在说英语似的，真的很难听懂。
如果是在很难翻译的情况下直接使用英语倒也是无妨，但明明我们的语言里面有的单词却非要用英语取而代之的话，只会觉得这个人太装腔作势，甚至会觉得这个人是不是内心太自卑？ 说话说得再好，如果听者无法理解和接受的话，便没有任何意义。所以真正的说话达人，反而用的都是最朴实无华的语言。
16 语言服务，具有莫大的价值 或许你心高气傲，孑然一身，学不来像嘴上抹了蜜一样地去称赞别人，总觉得“那么上杆子，多难为情……”但，很多能力远不及你的人，却只因为嘴上功夫了得，说话赶得上趟就深得上司赏识，从此以后节节升迁——这种例子数不胜数。
一般来说，在同一个职场中，大家彼此之间的能力相差并不会太大，毕竟都是通过千军万马的选拔才入职的。所以并不会如你想象中那样，有那么大的差距，这时“语言服务”的效果就显现出来了。在这一部分上，个人之间的拉锯战便开始。不要对这种看似“耍嘴皮子”的伎俩不屑一顾，要好好加以利用，它可以发挥无限的力量。同时，你与他人之间的对话也将变得更加顺畅与愉快。
也许你对那些因谄媚上司而获得赏识的人不屑一顾，并鄙视那些被奉承的上司们的基本判断能力，但即便你再怎么愤世嫉俗，事实上也是没有任何意义的。因为所谓“语言服务”也是一种软实力。
虽然你比别人工作努力，实力也丝毫不逊色于别人，但只因为耿直而嘴笨而无法获得别人的认可，对此，你愤愤不平吗？但这没有任何可抱怨的，因为这方面的短板正是你不如别人的地方。
西方有句至理名言：败者永远在抱怨。纵使你每天往死里工作也不得赏识和认可，那么，即便你在背后抱怨再多也是没有任何意义的。
不如好好善用“语言服务”的价值。
P26－28

序

作者言

愉快的对话

01 斤斤计较永远不可能双赢

02 以爱之名的唠叨也不能原谅

03 只说好话的人，不一定是人们眼中的好人

04 语言有自我催眠的功效

05 不要说模棱两可的话

06 用不着一门心思想着如何幽默

07 不要想当下得到答案

08 对方不是我，所以不要期望对方成为我这样的人

09 觉得尚欠点说明的时候，及时停嘴

10 在人前不能说的话，在人后也不要说

11 不是所有的玩笑都可以被饶恕

12 不要忽视表情的力量

13 适当的时候闭嘴，你不会失去一切

14 对别人细小的变化送上赞美，将收获更多

15 说话是为了让别人听懂，而不是图自己方便

16 语言服务，具有莫大的价值

17 说出每一句话时，首先设想一下别人听到这句话时的反应

18 忍住无趣听到最后，才能获得真正的感动

19 说得理直气壮，别人才会相信

20 低沉的声音比高亢的声音更具威慑力

21 只听一面之词便贸然传话，容易把自己推至尴尬境地

22 用眼睛说话，更受怜爱

23 吉言多多益善

24 举着自尊心说话，最先受伤的就是自尊心

25 居功自傲者最讨人厌

26 损害别人的名誉的同时，也等于砸了自己的名声

27 真心反省自己的错误，别人反而会认可你的真诚

28 自以为是只会树敌众多

29 不知道就勇敢承认，反而会获得认可

30 请统一你的语言与行动

31 那些让人越想越不舒服的话，绝对不要说

32 根据不同的人，使用不同的语言

33 不要追问过去

34 把人和事分开

35 撒娇不是女人的专利

36 把自己当成靶子，才能逗笑别人

37 对话的开始从称呼开始

38 不要因为着急而打乱对话的节奏

39 独占话语权，只会树敌众多

40 瞧不起人的话，傻子也能听懂

41 小失误要掩盖，大错误坚决鞭策

42 过分的奉承，会让所有人讨厌

43 把本该带到坟墓的秘密说出来——等于挖别人的坟墓

44 握手是另外一种语言

45 不好听的话，要用好听的话来包裹

46 话在说出口的同时，就连带了责任

47 沉默可以传递更强烈的信息

48 第一句问候中要饱含诚意

49 尊重不同的文化，对话自然可以顺利进行

50 先迈出一步与陌生人打招呼，你将收获一段珍贵的友谊

51 说话目的性太强，会堵住话匣子

52 不要只看到眼前现象就妄自评论

53 话说得好，不见得是愉快的对话

54 自己心术不正，自然觉得所有的话都不中听

55 妥协不是完胜也不是完败，而是胜&胜

56 坏话传千里

57 一个词的差别，可能是天壤之别

58 真正的秘密，不如就说给狗听吧

59 批评要简短，称赞要加长

60 越想教导别人，对方越是避之不及

61 用心倾听，才能了解别人的内心

62 批评之前，先询问原因

63 你的一句话，可能会改变一个人的一生

64 有眼力劲儿，对话才会变得更加容易

65 提出请求，比抱怨更有用

66 说话需要练习

67 虚张声势只能欺骗别人一次

68 你先袒露心声，别人才会对你诚实

69 你眼中的常识，不是别人眼中的常识

70 不要拿别人的弱点开玩笑

71 过度的谦虚谦让，会让人更有负担

72 过于完美会让人觉得难以靠近

73 用“心”说话

74 武断定论，将阻断所有的沟通

75 语气是语言的容器

76 有的时候，宁愿睁一只眼闭一只眼

77 不要将责任转嫁给别人

78 用心倾听，就算连石头人也会被感动

附录 了解你的对话类型

01 对话的心理类型

02 对话的体现方法

03 对话中的领导力

04 对话中的占有状态

05 对话中的信赖感