创想外语研发团队是由国内外资深策划编辑组成，都有着丰富的教学实战经验。是一支年轻又有活力的高学历创作型队伍。为读者提供满意的图书，是我们的工作，也是我们的乐趣。完美和高效是我们的宗旨。超强的海外精英团队是我们质量的保证。目前已出版外语类图书100余种，长期占据当当网等各大电子商务网站外语类销售前100名。读者累计超过1000万人次。部分图书已成为全国近2000所学校的馆藏珍典。尤其在实用类外语领域，为中国读者量身定做的教材，深受读者的好评和追捧。

Part 1 Front Office Service 前台服务
Unit 1 Room Reservation 客房预订
Unit 2 At the Entrance 门厅服务
Unit 3 Reception Desk 接待处
Unit 4 Check-in Service 入住登记
Unit 5 Concierge Service 礼宾服务
Unit 6 Information Desk 问讯服务
Unit 7 Complaints and Problems 客诉抱怨
Unit 8 Depositing Baggage 行李寄存
Unit 9 Payment & Check-out 结账退房
Part 2 Housekeeping Service 客房服务
Unit 10 Floor Attendance 楼层服务
Unit 11 Operator Service 电话服务
Unit 12 Laundry Service 洗衣服务
Unit 13 Room Service 送餐服务
Unit 14 Maintenance Service 维修服务
Unit 15 Extra Services 其他服务