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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
教育服务营销与品牌管理
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787513625296
  • 作      者:
    楚红丽著
  • 出 版 社 :
    中国经济出版社
  • 出版日期:
    2013
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作者简介
  楚红丽,管理学博士,北京师范大学教育学部教育管理学院副教授、硕士生导师。从事教育经济与管理专业领域的教学与研究,主要致力于教育行业服务营销与品牌管理、校长服务领导与学校效能等教育问题的研究;主要授课课程包括市场营销学、教育经济学、教育服务管理研究、学校营销管理研究、学校领导学等。已发表《公立高校与政府、个人委托代理关系及其问题分析》《学校教育经营的内涵与实施策略》《基础教育阶段家庭教育支出影响因素的研究述评》《试论营销视角下学校管理理念与制度的重建》等论文。
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内容介绍
  自经济体制改革以来,我国教育产业在运作实践上越来越关注市场运作的理念和服务满意的效果,教育发展的观念也从原来的“行政依附”不断向满足顾客需求和市场细分方向调整和更新。当然,相比较其他产业,教育行业的现行管理体制仍然带有较为浓厚的行政色彩,普遍缺乏能够真正推进自身内涵发展的竞争意识、品牌意识和营销意识,市场运作观念和实践也比较落后。
  《中经管理文库·管理学精品系列(2):教育服务营销与品牌管理》的价值在于使人们从服务营销和品牌管理的角度来重新审视教育视域下人的教育和教育中的人。
  《中经管理文库·管理学精品系列(2):教育服务营销与品牌管理》对教育营销管理的内涵进行了创新性的界定,对教育行业服务营销和品牌管理的发展路径进行了分析。希望充分利用7P营销工具和营销理论,提高教育行业营销和品牌管理的技术和技巧,进而看清教育行业发展动向和整体竞争状态,着眼教育市场前沿,使教育事业在市场经济改革中适时抓住发展机会,做好做强。
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精彩书摘
  4.消费者支出模式和消费结构的变化
  随着消费者收入的变化,消费者支出模式会发生相应变化,继而使一个国家或地区的消费结构也发生变化。消费支出模式不仅与消费者收入有关,还受到家庭生命周期及家庭所在地的影响。家庭生命周期的阶段(Family Life Cycle Stage)可分为单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段等。据调查,没有孩子的年轻人家庭,往往把更多的收入用于购买冰箱、电视机、家具、陈设品等耐用消费品上,而有孩子的家庭,则在孩子的娱乐、教育等方面支出较多,而用于购买家庭消费品的支出减少。当孩子长大独立生活后,家庭收支预算又会发生变化,用于保健医疗、旅游、储蓄部分就会增加。家庭所在地点也会影响消费模式。比如,居住在城市的教育消费者与农村的相比,用于教育、交通、娱乐方面的支出较多。
  消费结构指消费过程中人们所消耗的各种消费资料(包括劳务)的构成,即各种消费支出占总支出的比例关系。优化的消费结构是优化的产业结构和产品结构的客观依据,也是企业开展营销活动的基本立足点。经济水平越好,人们的在汽车、住宅、教育、娱乐方面的消费比重越高。计划经济时代居民的支出模式以食物、衣物等生活必需品为主。随着我国社会主义市场经济的发展,以及国家在住房、医疗等制度方面改革的深入,人们的消费模式和消费结构会发生明显的变化。教育服务机构要重视这些变化,输送适销对路的教育服务和产品,以满足消费者不断变化的教育需求。
  5.消费者储蓄和信贷情况的变化
  教育消费者的购买力还要受储蓄和信贷的直接影响。储蓄是消费者个人收入中节余的部分,是一种推迟了的、潜在的购买力。消费者储蓄一般有两种形式:一是银行存款;二是购买有价证券。当收入一定时,储蓄越多,现实消费量就越小,但潜在消费量愈大;反之,储蓄越少,现实消费量就越大,但潜在消费量越小。营销人员应当全面了解消费者的储蓄情况,尤其是要了解消费者储蓄目的的差异。储蓄目的不同,往往影响到潜在需求量、消费模式、消费内容、消费发展方向的不同。这要求营销人员在调查、了解储蓄动机与目的的基础上,制定不同的营销策略。
  我国居民向来有勤俭持家的传统,长期以来养成储蓄习惯。这些年以来,我国居民储蓄额和储蓄增长率均较大。“经济学上有一个高储蓄的概念,是指居民可支配的收入中用于储蓄的比率一般达到20%以上到30%”。
  ……
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目录
1 教育行业服务营销与品牌管理概述
1.1 研究的背景与意义
1.1.1 研究的时代背景
1.1.2 研究的意义
1.2 营销的内涵
1.2.1 营销的内涵
1.2.2 营销观念的发展历史
1.3 服务营销的内涵
1.3.1 服务营销的内涵
1.3.2 服务营销的发展历史
1.3.3 服务营销的关键概念
1.4 教育服务的定义及特性
1.4.1 教育服务的定义
1.4.2 教育服务的特性
1.4.3 服务的分类及其对于教育服务营销与品牌管理的启示
1.5 教育行业的服务营销与品牌管理
1.5.1 从交换营销角度理解教育行业的服务营销与品牌管理
1.5.2 从服务营销角度理解教育行业的服务营销与品牌管理

2 教育行业服务营销与品牌管理的环境分析
2.1 环境分析概述
2.1.1 教育营销环境的构成要素
2.1.2 教育营销环境的特点
2.1.3 教育营销环境分析方法
2.1.4 分析营销环境的意义
2.2 大环境因素分析
2.2.1 人口状况对教育服务机构营销的影响
2.2.2 经济水平对教育服务机构营销的影响
2.2.3 政治政策法律背景对教育服务机构营销的影响
2.2.4 自然地理环境对教育服务机构营销活动的影响
2.2.5 技术因素对教育服务机构营销的影响
2.2.6 社会文化特征对教育服务机构营销的影响
2.2.7 教育行业服务营销大环境分析
2.3 工作环境因素分析
2.3.1 工作大环境
2.3.2 工作小环境

3 分析教育服务市场和消费行为
3.1 教育消费者及其市场的概念界定
3.2 教育领域消费者行为的特点
3.2.1 教育领域消费者行为的一般特点
3.2.2 消费者的区分
3.2.3 购买决策的不同参与人
3.2.4 教育消费者购买行为的类型
3.3 影响教育领域消费者行为的主要因素
3.3.1 社会因素与教育领域消费者行为
3.3.2 丈化因素与消费者行为
……

4 学校教育服务的质量营销及其管理
5 教育行业服务营销与品牌管理的7P组合工具分析
6 识别和分析教育服务的竞争对手
7 教育服务市场细分和目标定位

参考文献
后记
索引
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