《全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试参考用书：信息系统项目管理师备考百科》以《信息系统项目管理师考试大纲》为依据，是《信息系统项目管理师教程》的配套教材，内容精炼，以习题解析和案例分析为丰，同时补充了思考题，习题和思考题覆盖到考试人纲的每个知识点。
　　在本书的考试要求中：
　　1.“掌握”一词表示考生不仅理论上知道应该怎么做，还在实践中多次成功地运用理论解决问题，在实践中能够利用信息技术等自动化的工具和系统来管理项目，很好有正反两方面的经验。“掌握”一词的含义就是日常生活中的“轻车熟路”、“驾轻就熟”的意思。
　　2.“熟练”一词表示考生不仅理论上知道应该怎么做，还在实践中至少应用过该理论三次以上。
　　3.“理解”一词表示考生不仅在理论上清楚应该怎么做，知道理论的相互联系和影响，还在实践中至少应用过该理论一次以上。
　　4.“了解”一词表示考生在理论上清楚应该怎么做，了解该理论的优缺点和适用性。
　　信息系统项目管理师考试是获取高级职称资格的考试。在实际工作中，信息系统项目管理师的工作岗位常常是高级项目经理，在此在本书以后的行文中项目管理师、高级项目经理甚至项目经理这三个词的含义是一样的，都是指对一个项目负管理责任的人。

　　第1章  项目管理绪论
　　建设一个办公网络、建设一个网站、开发一个新办公软件系统、建设一个网上书店、开发一个网上交易系统、智能建筑弱电总包、对某市政府办公网络的日常维护、提交一份科研报告等，所有这些工作就是项目管理师日常要管理的项目。
　　那么什么是项目呢？什么是项目管理？要管好项目，需要涉及哪些因素？这些问题都是本章要关注的。
　　复习提示：虽然这一部分内容在考试中的比重不是很大，但作用重要，它是整个信息系统项目管理的基础，也给出了信息系统项目管理的全貌，因此务必掌握，从而为后续内容打下坚实的基础。
　　重要性：★★★★★，相当于大楼的地基，至关重要。
　　出现的概率：★☆☆☆☆，出现在试卷中的概率很低。
　　考试大纲的要求：掌握如下信息系统项目管理的基本概念和知识：
　　1. 信息系统项目的特点。
　　2. 项目管理知识体系。
　　3. 项目管理专业领域。
　　4. 项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系。
　　5. 项目管理与其他学科的关系。
　　6. 项目管理师应该具备的技能和素质。
　　7. 项目管理环境。
　　大家知道，单个木板是盛不了水的，需要将多块木板用铁箍围成一个木桶，而木桶盛水多少取决于最短的木板。
　　同样的道理，单个人的体力和智力是极其有限的，许多大型复杂的活动是单个人无法完成的，需要多个人组织成一个团队才能完成。项目经理作为团队的领导，对单个人应用其所长，组建团队时应取长补短。
　　解决计算问题，单个人可以完成编程，单个计算机可以运行这样的程序；解决一个企业管理问题，解决各部门之间的业务协同，一个局域网（LAN）可以解决企业级的需求，一个小型的项目团队可以完成这样的项目。解决分布在不同国家、不同地区间的多个组织多个个人之间的业务协同和沟通，需要Internet作为基础设施，至少需要一个中型项目团队才能完成。
　　土豆在法国的推广
　　安瑞·帕尔曼彻是法国的著名农学家。他曾被德国人抓去当了俘虏。当时欧洲各国已经普遍开始栽种土豆了，但法国却很长时间都没有推广。因为宗教界认为土豆是“鬼苹果”，只因它生长在黑暗的地下；医生认为土豆是土里生长的，像根上的瘤，可能对人体有害；农学家认为，由于土豆大量吸食土壤中的营养，因此会使土地变得贫脊。
　　帕尔曼彻在德国期间吃过土豆，从而改变了对土豆的看法。回到法国后，他决心要在自己的故乡培植、推广土豆。但是“鬼苹果”的传言在人们头脑里已经根深蒂固，他很长时间也没能说服一个人来栽种土豆。终于他想出一个特殊的办法。帕尔曼彻在国王的许可之下，在一块出了名的低产田里栽种了一批土豆。根据他的要求，由一支身穿仪仗队服，全副武装的国王卫士日夜看守这块田地。过了一段时间，帕尔曼彻命令士兵们白天站岗，夜晚则统统回去休息。这时早就受好奇心驱使的人们纷纷在晚上前来偷挖土豆，并把它栽到自己的田园地里。就这样，那块低产田的土豆很快被偷光了。于是，土豆也在法国推广开了。
　　土豆在俄国的推广
　　大约在19世纪初，沙皇彼得大帝用重金从荷兰鹿特丹买了一袋马铃薯，命人把它们种在彼得堡宫中的花园里。马铃薯的绿枝分蘖后开花时，彼得大帝传旨内宫佳丽和满朝文武轮番到花园里去观赏。他下令彼得堡近郊和全国的农民都种植这种薯类。农民不知道马铃薯的经济价值，只以为是皇家的奢侈品，便像拒缴赋税那样抵制试种，结果行不通。到了尼古拉一世执政时候，俄罗斯发生了严重饥荒，民不聊生，饿殍遍地。皇家勒令农民普遍种植马铃薯，因为薯种贵，农民买不起，便愤怒地揭竿而起，爆发了席卷全俄罗斯的“马铃薯暴动”。后来，俄国官方只好用奖励的办法，才慢慢推广了马铃薯的种植面积，使俄罗斯成为“马铃薯超级大国”。
　　法俄两国推广土豆的历史告诉我们，必须尊重知识的价值。如果盗版盛行，大家就不尊重知识了，久而久之，社会就会演化成知识沙漠。
　　图1.1  团队①
　　1.1  基本概念
　　1. 项目（Project）
　　项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力。
　　2. 项目的特点（Project  Characteristics）
　　独特性、临时性（或叫一次性）和渐进明细是项目的最基本特点。
　　【举一反三】：典型的信息系统项目还有哪些特点？
　　3. 项目目标（Project Objective）
　　项目目标就是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务，这是项目的成果性目标。除成果性目标之外，项目还有管理性目标：进度目标、成本目标和质量目标。
　　项目目标特性：多目标性、优先性、层次性。
　　陈述、制定项目目标时，应遵守的原则为Specific（具体的）、Measurable（可测量的）、Agreed to（相关方同意的）、Realistic（现实的）和Time-oriented（有时限要求的）。这5项原则简称为SMART。
　　4. 项目管理（Project Management）
　　项目管理是一门新兴的管理学科，为在指定时间内、给定预算内完成项目提供一套科学的方法，在这个过程中要满足客户需求，而且项目过程符合规范，项目产品通过验收。总之，项目管理就是综合运用知识、技能、工具和技术来实现对项目的各项要求。
　　5．客户（Client或Customer）
　　客户指的是提供资金，确定需求并拥有项目成果的组织或个人。
　　6. 项目发起人（Project  Sponsor）
　　以现金或其他形式为项目提供财务资源的组织或个人，也叫出资人、出资方。
　　7．顾客（Customer）、用户（User）
　　顾客专指购买项目成果的实体或个人，用户专指直接使用项目产品的实体或个人。
　　8. 项目的传统三约束
　　在项目要完成的任务确定之后，项目必须要在指定的时间内完成、在指定的预算内完成，还要满足明确的质量标准。因此称时间、成本和质量为项目的传统三约束，这三个约束也是项目的三个管理目标。
　　1.2  信息系统项目管理概述
　　1.2.1  项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系
　　与项目不同，运作（Operation）是指日常的工作，持续不断地、重复地进行。运作也叫运营。项目和运作的共性为：
　　（1）需要由人来完成。
　　（2）受制于有限的资源。
　　（3）需要进行计划、执行和控制等。
　　项目和运作的主要区别为：
　　（1）运作是具有连续性和重复性的，而项目则是临时性的和独特的。
　　（2）项目目标与运作的目标有根本区别。
　　下表给出了项目和运作的共性和区别。
　　项    目
　　运    作
　　创建项目任务书、成立组织、达到独特的目标
　　项目任务书、组织和目标都是半固定的
　　可以推动变更
　　维持现状
　　独特的产品或服务
　　标准的产品或服务
　　不同种类的团队
　　同种类的团队
　　有起止日期
　　持续不断
　　……

引言
第1篇 考试科目1：信息系统项目管理综合知识
第1章 项目管理绪论
1.1 基本概念
1.2 信息系统项目管理概述
1.2.1 项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系
1.2.2 项目管理知识体系
1.2.3 信息系统项目管理专业领域
1.2.4 项目管理与其他学科的关系
1.2.5 项目管理师应该具备的技能和素质
1.2.6 项目管理环境
1.3 习题及其分析
第2章 项目生命期和组织
2.1 项目生命周期
2.1.1 概念
2.1.2 习题及其分析
2.2 典型的信息系统项目的生命周期模型
2.3 项目干系人
2.4 项目的组织方式
2.4.1 习题及其分析
第3章 项目的管理过程
3.1 项目管理过程
3.1.1 项目管理过程
3.1.2 项目管理过程组
3.1.3 过程交互
3.1.4 项目管理过程对应关系
3.1.5 习题及其分析
第4章 项目可行性研究与评估
4.1 可行性研究的内容
4.2 可行性研究的步骤
4.3 初步可行性研究
4.4 详细可行性研究
4.5 效益的预测与评估
4.6 项目论证
4.7 项目评估
4.8 习题及其分析
第5章 项目整体管理
5.1 制订项目章程
5.1.1 基本概念
5.1.2 交付物
5.1.3 习题及其分析
5.2 编制初步的项目范围说明书
5.2.1 交付物
5.2.2 项目范围说明书（初步）的内容
5.2.3 习题及其分析
5.3 制订项目管理计划
5.3.1 基本概念
5.3.2 交付物
5.3.3 项目管理计划的内容
5.3.4 习题及其分析
5.4 执行项目计划
5.4.1 习题及其分析
5.5 项目的监督与控制
5.5.1 习题及其分析
5.6 整体变更控制
5.6.1 习题及其分析
5.7 项目收尾
5.7.1 习题及其分析
第6章 项目范围管理
6.1 基本概念
6.2 编制范围管理计划
6.2.1 习题及其分析
6.3 范围定义
6.3.1 习题及其分析
6.4 创建工作分解结构
6.4.1 基本概念
6.4.2 过程的交付物及对过程的要求
6.4.3 习题及其分析
6.5 范围确认
6.5.1 习题及其分析
6.6 范围控制
6.6.1 习题及其分析
第7章 时间管理
7.1 活动定义
7.1.1 概念
7.1.2 交付物
7.1.3 习题及其分析
7.2 活动排序
7.2.1 概念
7.2.2 习题及其分析
7.3 活动资源估算
7.3.1 概念
7.3.2 习题及其分析
7.4 活动历时估算
7.4.1 概念
7.4.2 项目时间管理的关键公式
7.4.3 习题及其分析
7.5 制订进度计划
7.5.1 正推法
7.5.2 逆推法
7.5.3 正推法和逆推法的示例
7.5.4 概念：
7.5.5 交付物
7.5.6 习题及其分析
7.6 进度控制
7.6.1 习题及其分析
第8章 项目成本管理
8.1 制定项目成本管理计划
8.1.1 基本概念
8.2 成本估算
8.2.1 基本概念
8.2.2 估算公式
8.2.3 习题及其分析
8.3 成本预算
8.3.1 基本概念
8.3.2 交付物
8.3.3 习题及其分析
8.4 成本控制
8.4.1 基本概念
8.4.2 与挣值分析有关的概念
8.4.3 与挣值分析有关的公式
8.4.4 习题及其分析
第9章 项目质量管理
9.1 概念和交付物
9.1.1 基本概念
9.1.2 质量管理的术语
9.2 制订质量管理计划
9.2.1 交付物
9.2.2 习题及其分析
9.3 质量保证
9.3.1 习题及其分析
9.4 质量控制
9.4.1 有关的质量控制工具
9.4.2 习题及其分析
第10章 项目人力资源管理
10.1 调动个人积极性的理论
10.1.1 基本概念
10.1.2 激励理论和XY理论
10.2 编制人力资源计划
10.2.1 主要交付物
10.2.2 习题及其分析
10.3 项目团队组建
10.4 项目团队建设
10.4.1 名词解释
10.4.2 习题及其分析
10.5 项目团队管理
10.5.1 习题及其分析
第11章 项目沟通管理
11.1 交付物
11.2 沟通原理和原则
11.3 编制沟通管理计划
11.3.1 交付物
11.4 信息发布
11.4.1 习题及其分析
11.5 绩效报告
11.6 干系人管理
11.6.1 习题及其分析
第12章 项目风险管理
12.1 概念和术语
12.2 编制风险管理计划
12.2.1 交付物
12.2.2 习题及其分析
12.3 风险识别
12.3.1 习题及其分析
12.4 风险定性分析
12.4.1 习题及其分析
12.5 风险定量分析
12.5.1 习题及其分析
……
第2篇 考试科目2：信息系统项目管理案例分析
第3篇 项目管理论文写作
参考文献