张燕华老师，从2003年开始从事政务礼仪相关培训，对服务礼仪与技巧有独到的见解。张老师现在两所高校担任大学生职场礼仪导师，课程内容包括商务、政务礼仪；大学生职场礼仪等. 主讲课程有：《商务礼仪》《高校教师礼仪》《大学生职场礼仪》《政务礼仪》。

　　《新商务礼仪》主要讲述了礼仪的起源、商务人员应该具备的礼仪修养、商务人员个人礼仪、商务人员日常交往礼仪、商务求职礼仪、商务办公礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪以及中国主要贸易伙伴国商务礼仪等。书中案例、资料丰富。作者张燕华基于多年的礼仪课程教学和培训的经验，在著此书时，更注重礼仪知识的实用普及性、技能的可操作性和体系的全面性、完整性及条理性。《新商务礼仪》可作为专业师生、各行业商务人士以及政府、企事业单位礼仪学习和培训的指导书。

商务礼仪——礼修于心，仪“秀”于形 3
第一章礼者，内修于心， 3
1.何为礼仪？ 3
2.礼的三层意思：制度、礼貌、礼物 6
3.礼由心生：态度决定一切 8
4.礼仪的基本理念：尊、遵 9
5.礼者，内外兼修 11
6.自信是最好的礼仪名片 13
第二章仪秀于形，肢体语言的魅力 14
1.站姿体现内涵 14
2.坐姿体现修养 17
3.走路姿势体现礼仪 19
4.从存放文件习惯看人性和修为 22
5.脚部动作也会传达心情 24
6.开车细节透视品性 26
7.习惯动作与性情 28
8.点菜也能点出隐藏的修为 30
9.抽烟方式反映真实内心 32
10.闲谈中体现高度 33
11.言谈声调探察人心深度 35
第三章形象打造你的内涵 38
1.商务人士着装搭配的最佳原则 38
2.男士着装礼仪 40
3.女士正装礼仪 41
4.不同场合下的穿着规范 42
5.仪容修饰：商务人士的名片 43
6.体型如何与服装搭配 46
7.商务发型的搭配与设计： 48
8.饰物的选择与佩戴 50
9巾上添花 51
第四章见面三分情，会面的诚与礼 54
1.眼神微笑是最美 54
2.微笑暖人心 56
3.问候有礼 59
4.言行合一，彬彬有礼 60
5.自我介绍，讲门道 61
6.为他人介绍，也有道 62
7.奉茶：小细节大学问 63
8.引导礼仪，让你的手势彬彬有礼 64
9.握手注意事项 65
10.名片细节内涵多 67
第五章你在品美食，别人在品你 68
1.注意餐桌吃相：提升个人品位 69
2.宴席的座次 70
3.中餐礼仪 74
4.西餐礼仪 79
5.工作餐礼仪 81
6.自助餐：取菜的基本顺序 83
7.喝酒的礼仪 86
8.餐巾的四种使用礼仪 89
9.西餐饮酒礼仪 90
10.餐后礼仪: 91
11.如何正确的使用筷子? 91
第六章礼尚往来，迎送有道 94
1.活动现场接待礼仪 94
2.迎宾礼仪 95
3.招待礼仪 95
4.送别礼仪 97
5.电梯礼仪 97
6.乘车礼仪 98
7.陪同礼仪 100
8礼物礼仪 101
第七章礼仪是你谈判成功的桥梁 103
1.商务谈判流程中的礼仪 105
2.谈判中的商谈礼仪 107
3.谈判中的辩护礼仪 110
4.处理商业纠纷礼仪 111
5.商务谈判的语言礼仪技巧 113
6.商务谈判的时空选择 115
第八章 E时代的礼仪规则 118
1.别输在沟通礼仪上 118
2.礼貌用语 122
3.不同情境中的礼貌用语 124
4.接电话的礼仪 126
5.信件（短信、邮件）沟通礼仪 129
6.群发邮件需注意问题 132
7.群聊沟通礼仪 136
8.网络沟通的中文明礼仪 137
9.手机礼仪你得懂？ 138