[霍华德·布莱格曼]

        好莱坞“上帝之手”，公关界传奇，美国知名公关专家，拥有30多年的公关经验。

        精品娱乐公关公司Fifteen Minutes创始人、董事长；Reputation.com副董事长；美国广播公司《早安美国》顾问。曾合伙创建了全球*大的娱乐公关公司Bragman Nyman Cafarelli，并曾任博雅公关公司副总裁。

        众多世界名人、名企和盛事的公关人，如可口可乐、福特汽车、菲利普·莫里斯公司（全美*大烟草商）、宝拉·阿布杜、《断背山》、CNN、MSNBC……

        互联网时代，公共与隐私之间已经没有界限。PR 不再是公共关系的简称，PR是感知和现实。

        公关人的工作绝不仅仅是为客户隐藏秘密和处理危机。公关更多的是，平衡一个人或组织真实的形象与公众心目中的形象，使两者能够对应起来。

        如果你想获得某种影响力，你就需要塑造一个形象，创造一个品牌。你需要将品牌传播出去，也就是需要公关。如何评估现有的形象？如何设计一个真实而独特的新形象？如何利用各种媒介将这个新形象传达给目标受众？

        公关教父霍华德·布莱格曼浓缩30多年的行业经验，就公关的各个方面系统地给出了具体的实践方法。

第七天，上帝意识到自己需要一位公关专家。然后上帝打了几个电话，结果，每个人都推荐霍华德·布莱格曼。后来的故事就尽人皆知了。

——史蒂夫·蒂施

电影《阿甘正传》制片人

公关界能写出此书者非霍华德·布莱格曼莫属。他不仅是奇迹的创造者，更是奇迹的传授者。

——拉里·金

著名脱口秀主持人

不论身处顺境还是逆境，你都会希望霍华德·布莱格曼给你几条建议。

——埃德·麦克马洪

《今夜秀》主持人

我再准备一个很棘手的演讲时，是霍华德·布莱格曼教会我如何跟观众更好地交流，教会我了解公共演讲的精髓，帮助我传达信息。我很感激他提出的那些明智意见。

——罗恩·梅耶尔

环球影城副主席、前任总裁

        成功的关键，一定要把你的信息传播出去

        现在，你心目中已经准备好一个要呈现给众人的形象。媒体是一个信息发布的过滤器，这一章要解答的问题就是，怎样通过合适的方式把信息发布给你的目标受众。

        迅速说出你的重点

        因为媒体是沟通的桥梁，我们必须利用媒体喜欢的工具来达到自己的目的。媒体*喜欢的工具就是我所说的“信息”。*优质的信息可以快速、有效、清晰地传达出你的想法。互联网时代，发布信息的时候不要拖泥带水。在我刚出道的时候，无论是地方还是国家电视台，一条新闻评论能持续15～20 秒；但那些日子已经过去了，后来一条评论先是缩水到10 秒之内，然后变成了今天的寥寥数语。

        如果你想看看世界变得有多快，只需看一个二三十年前的电影或一部20 世纪七八十年代的情景剧即可。里面的情节看起来缓慢冗长，与如今充斥在电视新闻、体育转播、电影和音乐录影带里的“快速剪辑”完全不同。现代社会要求你迅速说出重点，接下来我会告诉你究竟该怎么做。

        虽然很多事情都发生了改变，但有种东西始终没变，那就是人们接受信息的能力。不管科技如何发展，人类大脑一次只能吸收3～4 条信息。如果你的信息有幸登上报纸或电视，即使占据了很大篇幅，你也只能传达出*多5 条信息。

        绝大多数报纸的编写水平都不高，所以你也不要把预备发布的信息想得太复杂。你的首要任务就是唤起人们的好奇心，想要去研究你说的到底是什么。例如：当一位在新电影里有戏份的演员想让观众们来买票，刚研发出新产品的公司想要消费者来购买时。即使你是一位核物理学家，也必须以大众都能理解的方式交谈，尽管你并不想这样对待他们，因为这会让他们显得很笨，但还是要对艰深的词汇斟酌再三。这并不是说人们接受不了复杂的信息，而是当你的信息理解起来太过费力时，人们就会转而关注其他。大众可不管你是谁。

        记者有一次问爱因斯坦：“博士，你所提出的‘相对论’到底是什么意思？”聪明的爱因斯坦并没有跟这位记者解释得太复杂。他这样说道：“把手放在很烫的火炉上一分钟，感觉像是度过了一年。在一位漂亮姑娘身边坐一个小时，感觉像是一分钟。这就是相对论。”我们不必成为爱因斯坦也能明白一个道理：真正优质的信息是简短易懂的，而且它能很好地契合大众口味。

        发布信息的5 大要点

        我读高中时，我的老师温莎小姐曾教给我一些新闻学的基本知识，我还记得“五大要素”：何人、何事、何时、何处、为何。这五大要素同样是成功公关的根基。其实，新闻业和公关业是一种“共生”的关系，公关所做的“媒体炒作”就是把人物和事件推到媒体的镁光灯下。如果你想轻松胜任记者的工作，如果你想把信息清晰地传播给公众，就要把握住以上几个要素。这是非常重要的。

        还有一条新闻学里的规则可以拿来借鉴，即“倒金字塔规则”，把*重要的信息放在*前面。你可以把详细的论述发表在后续报道、广告、你的网站或者其他营销平台上。但当你利用媒体来发布信息的时候，一定要确保自己在采访的开头就强调要点。我经常提醒客户们要

        注意采访顺序、采访记者和所提问题，但*该注意的就是要确保“开头点题”。接下来，让我们看一下上文所说的五大要素。

        你是谁？这是你要回答的第1个问题。假设你是一位演员，刚刚结束了一部电影的拍摄，为了宣传电影需要接受一些媒体的采访。一位家喻户晓的演员无须做太多解释。乔治· 克鲁尼没有必要再做自我介绍，因为我们对他已经很熟悉了。但是第1次上镜的年轻演员在说明“你是谁”这个问题上花费的时间就要长一点，解释自己在哪里长大、如何进入演艺界，以及在出演这部电影之前又有着哪些经历。

        第二个问题是“什么事”。什么电影？什么电视节目？你宣传的是什么内容？每次脱口秀主持人大卫·莱特曼（David Letterman）或者杰· 雷诺（Jay Leno）说出“跟大家谈谈你的电影吧”这种话时，你总能看出被问的那一方是否做了充分准备。

        毫无准备的演员会说：

        嗯，有一个女孩，在学校认识了这个男孩……但是她并没有跟这个男孩约会……她，嗯，她跟他的哥哥在约会……但她并不喜欢他哥哥，然后她跟他哥哥分手后上大学去了……

主持人莱特曼和雷诺都睡着了，故事还在继续。一个世纪过去了，这个演员终于满意地结束了自己的漫漫长谈，这档谈话节目彻底变成了一条裹脚布般的商业广告，而制片人会发誓永远都不再启用这位演员。

        每次我看到有人这样介绍一部电影就会连声叹气。回答“什么事”这个问题时，同样要做到简洁。试试这个答案吧：

        故事的两个主人公在高中相识，互生情愫，他们经历了生活的种种考验，*终明白了“真爱”的含义。这才是一条完美回答了“什么事”的信息，几秒钟的回答做到了言简意赅。

        稍微动一下脑子就能知道，如果你出演了一部电影，肯定就会被问到电影内容。所以，请务必准备好去介绍你是谁，你要努力实现的是什么。

        你已经完美地回答了“你是谁”和“什么事”这两个问题。下一个问题是“什么时候”。电影什么时候公映？垃圾回收站什么时候可以完工？在叙述里加入“时间”，有很重要的意义。这会让人们觉得你很“惜时”，用媒体的术语来说，这是一种“噱头”。这也增加了一种紧迫感表明截止到某个时间点，这件事情必须完成，所以我们现在就要开始行动。这甚至还能阐明你从现在这一刻到那个完成时间之间的战略目标。垃圾回收站的动工日期应该定在什么时候？也许是政府的教育委员会关于此事投票表决的时候，或者是你已经收集到足够多的民众签名、对这项提议通过有把握的时候。

        这样一条包含“何时”的信息听起来怎样？

        我们已经呼吁社区里的每一个人在下周四晚上教育委员们开会之前给他们发邮件或者打电话，告诉他们民众对于建造回收站一事很支持。

        很完美。只用一句话，你就给要发布的信息贴上了时间标签，而你传达出的迫切感也促使你的听众们马上开始行动。

        现在来说第四个问题，即“哪里”。这只是一个简单的地理问题。如果一部电影在全国3 000 家电影院都有上映，参加脱口秀节目的演员只需说：它马上就会在你家附近的电影院上映。或者用更好的表达方式说：本周五它就会在你家附近的电影院上映。如果一部电影只在

        小范围内上映，如果我们接受的是一家洛杉矶当地媒体的采访，就可以说：“本周五，它会在日落大道5 号上映。”这样的信息很明确，听众们易于接收。

       “垃圾回收站”这个例子中，“哪里”的信息怎么发布？“在体操房后面那片废弃多年的仓库里”，或者“在离镇子5 公里之外的垃圾场边”。多么清晰扼要且简洁易懂！

        有哪些人擅长发布信息呢？我认为稳坐第1把交椅的应该是理查德· 西蒙斯（Richard Simons）。不要不以为然。他从来不会乱上电视节目，而每次参加则必有原因。他会详细告诉你近来他正在做的事，可能是“一顿饭的约定”或者是一场新的电视秀。也许他看起来很做作，你也可能会嘲笑他，但他肯定能把信息发布出去。要想自己的宣传活动获得成功，你一定不需要穿吊带衫和短裙，但你一定要聪明且诚实。

        除了理查德· 西蒙斯，另一个人也很擅长散布自己的消息，他就是唐纳德· 特朗普。你也许对这个人或者他的风格并不感冒，但如果他要上《里吉斯和凯利脱口秀》这个节目，去宣传《飞黄腾达》或他的新书，或者去炫耀他的新造型，你肯定能完整地接收到他发布的信息。里基· 莱克也是一位能在脱口秀上有良好表现的嘉宾。她只有在自己气色不错、准备充分，并且对自己的宣传内容倒背如流时才会上节目。她在到达节目现场前就做好了准备。她的叙述总是那么引人入胜，一些重要的信息就包含在这些叙述中。我同样也要把基思· 奥伯曼（Keith Olbermann）归入这一类人。当他表明一种看法的时候，你能清楚地知道他的观点是什么。

        与此相反，失败的表达方式是口若悬河却不含任何信息。有幽默感当然很好，但是不要因为一味地追求幽默而妨碍信息的发布。在好莱坞，如果一直这样，连粉丝都会对你失望不已。不要惧怕表明观点，并捍卫自己的立场。

        现在我们已经说完了“何人”、“何事”、“何时”与“何处”，只剩一个“为何”。解释你做某件事情的原因很有必要，因为现在这个世界不再毫无根据地相信一切了。在我们这个充满了冷嘲热讽的社会，如果你想获得信任，必须要清晰地说明你做事的原因。一位演员仅仅说“我爱上了她”是不够的，如果要取得公众的信任，他一定得给出原因。“我爱她，因为她俘获了我的心，她智慧、坚强、美丽，是她让我变得更优秀。”即使是一位愤世嫉俗的观众，也能理解并接受这个理由。

        老实说，有时候我们仅仅是为了钱才去做某些事情，但是你从来不会听到有演员承认这一点。相反，他会说：“我答应出演这个角色是因为它能给我带来挑战，而且这部电影真的很对我的胃口。”虽然这位演员很可能在采访结束以后就一路偷笑地跑去银行，但这就是好莱坞。我很佩服莎莉· 菲尔德（Sally Field）能在面对采访中的敏感问题时有坦诚的表现。在一次采访中，记者说到莎莉刚刚出演的一个与自己真实年纪（60 岁）相仿的角色，与很多同龄女演员们对此话题避如蛇蝎的态度不同，莎莉完美地回答了“为何”。她说：“我为自己的年龄和饱经风霜的脸庞感到骄傲。这就是我为何要出演一位60 岁妇女的原因。”也是这个“为何”引起了我收看她拍的那部片子的兴趣。

前言公关“十诫”

01  你的15分钟在哪里

新媒介，新沟通

平衡现实与感知

公关人是教育者

02  你为什么需要公关

好形象才值得传播

开展公关活动的4个理由

03  为现在的你把脉

真实，形象评估的基础

过去无法被抹杀

找到转型的跳板

紧跟时代发展

04  设计你的新形象

真实是根本

一步一步改变

独特性让你与众不同

05  成功的关键，一定要把你的信息传播出去

迅速说出你的重点

发布信息的5大要点

为信息发布做充分的准备

统一团队口径

06  谁是你的目标受众

圈出各层目标受众

精准定位信息发布平台

07  如何准备宣传材料

统一所有宣传材料的信息

设计一个独特的个人网站

网络优化

规划自己的社交网站主页

08  如何举办活动：传统派对之死

为什么要办活动

活动的一切细节都紧扣*终目的

如何发出活动邀请

如何组织一场大型活动

09  如何应对媒体：喂饱媒体这头野兽

在合适的时机接受采访

媒体是一种商品

接受采访时说些什么

不，这些话不要说

恰当的仪态才安全

练习，练习，再练习

10  如何确保万无一失：公关启动前的检查清单

关于准备工作的5大自问

你准备好后续的媒体曝光方式了吗

11  如何把握触发时刻

主动出击

不矛盾之矛盾

谋事在人，成事在天

12  如何持续吸引镜头

保持热度

借助团队的力量

打动媒体

多栖发展

13  如何取得理想的公关效果

公关不是广告

明确公关目标

初始目标与公关效果

14  利用媒体，而不是被媒体利用

提前准备不会错

时刻维护自己的形象

媒体喜欢报道什么

如何敲开媒体的大门

15  如何监控舆情

新闻宣传

新闻删除

新闻压制

16  明星的沟通秘诀

出力之人都该被感谢

仪表与身份相匹配

遵守规则才能打破规则

强大的团队，成功的后盾

聪明地花钱

在自己的原则下行事

爱惜自己的羽毛

把好莱坞带回家

死亡亦可公关

17  如何做好一个演讲

像准备采访一样准备演讲稿

不浪费任何一次发言机会

熟悉演讲场景

自信地站在台上

18  “我有一个秘密”

未雨绸缪好过亡羊补牢

如何恰当地公开你的秘密

19  危机公关：避免皮纳塔综合征

清清白白地生活

什么是真正的危机

谋定而后动

态度诚恳地面对危机

有尊严地处理危机