张荣斌

多家企业特聘导师。

本书是作者从业多年以来汇集而成的有效表达方法、实用的口才理论。

通过本书，能让你避免沟通乏味、谈话内容琐碎等弊病，从而掌握说话的真正要领，提升高层次的沟通能力。

看过很多关于说话的书，但是《沟通说话，格局要大》是一本让意识到说话不仅靠技巧，还要让自己内心变得强大，成为有格局的人，说出有格局的话，才能成为说话有魅力的人。

——肖玉明

说话要大气，要有格局，避免小家子气，才能成为有说服力和号召力的人。

——于远

说话和做事一样重要，以前学过很多说话的技巧，有些技巧对我帮助非常大，但是《沟通说话，格局要大》却是彻底让我的说话水平上了一个层次的人，我身边聚集的厉害的人越来越多。

——赵凡

没有什么比自信更重要

在生活中，每个人都喜欢跟自信的人交往，他们阳光、笃定，给人以极大的信任感。在工作中，人们也喜欢和自信的人搭档做事，因为跟这样的人沟通起来会很畅快。他会积极地推进工作进度，哪怕遇到困难，也不会怨天尤人，而会从自身找出问题的症结并且加以改正。

自信的人之所以有这么多优点，源于他们对自己有着极强的信心，也正是因为强大的信心，他们在与人沟通说话中，才会显示出强大的人格魅力。

阿里巴巴在成立初期一直都缺乏运作资金，当时国内没有一家银行和一个企业家看重互联网和电商，他们都不肯为马云筹集资金。因此，马云将注意力放在了一些国际资本家身上，当时他认识雅虎的创始人杨致远，而杨致远为他推荐了日本软银公司的孙正义。对于马云来说，能够获得孙正义的支持，基本上就可以帮助阿里巴巴解决资金缺口，而且好消息是，孙正义给了马云几分钟的见面时间。

按照阿里巴巴当时的困境，马云应该和其他前来邀请孙正义投资的企业家一样，甚至他需要显得更加谦卑，将自己当前的遭遇说得更加迫切，然而马云却非常从容地说道：“我不需要钱，我只想谈谈对阿里巴巴的理解。”孙正义原本认为马云见面必定会开口要钱投资，没想到马云表现得非常自信。

据说孙正义当时直接对马云说：“我也不知道阿里巴巴是什么，但是我如果投资一定要30%的股份，你可以继续谈，你要多少钱？”

马云当时很缺钱，但是他很自信地说：“我昨天刚拿来钱（是指阿里巴巴从高盛公司获得500万美元的注资），我不要你的钱，我们可以探讨一下网络的方向。”

接下来，马云简单介绍了阿里巴巴的发展前景，这种乐观的心态让孙正义很吃惊，接下来，马云说出了自己的条件：

“钱不是问题，但你必须同意我的三个条件。第一，希望你亲自做这个项目；第二，你要用自己口袋里的钱投阿里巴巴；第三，公司的运作必须以客户为中心，以阿里巴巴长远发展为中心，不能只顾风险投资的眼前利益。”

孙正义很快就被乐观自信的马云说服了，他觉得虽然阿里巴巴的发展情况并不好，但是马云给了他很大的信心，最终投资了2000万美元给阿里巴巴，而马云依靠乐观自信，成功解决了阿里巴巴的危机。

自信是沟通表达中的重要因素。说话自信的人往往具备很强的感染力，具有很强的影响力。亚马逊创始人贝索斯就是一个非常自信的人。无论是在工作中，还是在生活中，他的谈吐都非常自信，而这种自信让他看上去总是那么魅力十足。许多和亚马逊有业务往来的客户都表示贝索斯是他们见过的最自信的人，每一次谈话看上去都像是他的演说表演秀一样。他不会轻信他人，也不喜欢使用一些不那么确定的词汇，从他的话中，总是隐约透露着一条信息：“我能掌控好一切，我说的就是合理的。”

苹果公司的创始人乔布斯也是一个非常自信的人，与乔布斯交谈，总是容易受到他的影响。很多在苹果公司任职的工程师都表示，和乔布斯谈论某一个产品或者某一个设想时会非常吃力，因为要时刻防备自己被对方说服，而最终的结果是，无论自己怎么努力，最后都会受到乔布斯的影响。

人们总是强调如何发挥出沟通和表达的真正魔力，其实展示这种魔力的一个重要步骤就是展现出语言的自信。这种自信并不是无理取闹，也不是强词夺理，更不是比谁的嗓门大，它更多的是对个人知识和观点的融合，更多的是一个人对待某一个问题时的态度，以及对个人的观点进行充分展示。许多不自信的人往往担心自己的形象受到威胁或者受损，因此说话的时候容易说错，并且经常犹豫不决。一旦这种症状加重，他们就会变得更加消极，并且失去谈话的勇气。

这就是为什么有的人明明有知识、有学问，而且自己真的能将问题分析正确，可就是担心自己万一说错了会被人嘲笑。他们会想办法保持沉默，或者在一些关键问题上保持模棱两可的说法：“也许是吧”“我不是非常肯定”，“这个问题也许还有其他的说法”“要不你先问问别人，我也不确定”。由于不自信，他们会失去对话语及相关话题的掌控。

对于沟通者来说，他们需要想办法调整自己的状态，努力在话语中展示出足够的自信，比如说话时更多地使用肯定的语气（当然不是使用绝对化的语气和词汇）；要注意坚定自己的立场和观点（不要轻易受到别人谈话的影响）；要保持语言的逻辑性和内容的丰富性，尽量做到有理有据；要善于引申和扩展；要善于逆向思考和表达。此外，还要注意在形体表达上表现得更加自信一些、开放一些，从而辅助自己的语言体系。

而对于那些不够自信的人来说，最重要的是多练习，主动和那些知识丰富的人交谈，多和那些善谈健谈的人接触，并主动进入一些自己恐惧的说话场合与人沟通。当然，最重要的还是要保持沟通的技巧和态度，让自己由内而外地散发出自信，让自己说出来的每一句话都充满力量和感染力。

作家阿加莎就是一个非常内向的人，说话声音很小，而且说话没什么底气。与朋友沟通的时候往往缺乏自信，有时候即便是争论一个自己比较熟悉且擅长的话题，也常常被他人压制得说不出话来。

1958年4月，阿加莎创作的戏剧《捕鼠器》创下了演出2239场的记录，当时制作人决定在酒店摆庆功宴，阿加莎作为戏剧的原创作者，自然也在受邀之列。她很少出席这一类晚宴，但还是将自己打扮得很漂亮。可是在进入酒店时，她被大厅里的侍者拦住了，侍者认为阿加莎是一个试图混入晚宴的人。这个时候，阿加莎支支吾吾地介绍自己，表明自己的来意，可是侍者根本不相信，他并不认为这样一个说话畏畏缩缩，连话也说不清楚的人会是晚宴上的嘉宾，更加不相信对方会是一个作家，所以坚决不放行。这一挫折让阿加莎感到十分羞愧和恐惧，她完全可以将事情说清楚，甚至当着侍者的面大声说出自己的身份，可是由于说话结结巴巴，根本没有人相信她，因此，她最终错过了这一次宴会。

同样的，如果以自我形象受威胁论来进行解释，那么一个说话自信的人能够有效提升自己的形象，而一个说话不自信的人反而会进一步损害自己的形象，这个时候他们就会进入一种“害怕形象受威胁——说话没底气——自我形象受到更大破坏——更加担心自己的形象受威胁——说话更加没有底气”的怪圈，最终影响自己的表达欲望。所以，保持自信是沟通的一个重要条件，自信的表达有时候比丰富的知识量更为重要。

第一章 

成为一个说话有格局的人

学会专业化的沟通 003

一开口就暴露了一个人的境界 008

每一句话都会影响自己 012

善于说话就是强大的竞争力 017

说大话不是真的有格局 022

沟通中最能体现格局的是修养 026

第二章 

说话不抱怨，积极面对困难

遇到困难，不要总是抱怨 033

面对逆境，也要乐观地说，乐观地做 039

用幽默的话来化解尴尬 045

语言带刺同样会伤到自己 050

用温暖的话来温暖世界 053

没有什么比自信更重要 057

第三章 

顺序一变，话的内涵就提升了

先说好的，还是先说坏的 067

把话倒着说的艺术 072

用逆向思维的方式沟通 077

换个角度，会有意想不到的结果 081

掉转方向，让他说给你听 086

抢占先机，胜利的就是你 089

第四章 

方寸之间，彰显说话智慧

面对不同的人，要说不同的话 097

注意说话场合，营造良好氛围 102

把握好尺度，尽量点到为止 107

表达要张弛有度，进退自如 111

切忌命令的口吻 115

赞美也要把握好尺度 118

第五章 

找好立足点，拔高说话层次

表达自己高贵的动机 125

从更大的时间跨度来谈论一件事 131

说话要有逻辑性 136

在谈话中掌握直击事物核心的能力 142

站在对方的立场上，让沟通更加容易 147

第六章 

保持简约的风格，让沟通更具穿透力

语言简洁，勿要啰唆 155

找到一个更合理的谈话落脚点 160

别在不了解的问题上谈论太多 165

有些话，只说一遍效果更好 170

把话说在明处最省力 175

转移话题，破解谈话死循环 180

第七章 

在利益面前保持宽容和淡定

少谈论个人立场，多谈一谈共同利益 187

淡化争端，包容他人的观点 191

学会“软化”，避免卷入争论 196

不要抓住别人的缺点不放 201

学会避免沟通雷区 206

第八章 

好口才都是练出来的

什么样的沟通才是高效沟通 213

好口才需要丰富的知识储备量 217

朋友的谈话水平影响你的社交水平 222

融入社会，通过实践来提升思维 227

掌握谈吐动人的技巧 234

沟通从学会倾听开始 239