目 录
第1章 用制度管人 1
1．1 制度概述 1
1．1．1 何为制度 1
1．1．2 制度形式 2
1．1．3 制度作用 3
1．2 制度设计 4
1．2．1 设计步骤 4
1．2．2 设计方法 5
1．2．3 设计依据 5
1．2．4 制度结构 6
1．2．5 制度内容 7
1．3 制度管理 8
1．3．1 制度起草管理 8
1．3．2 制度执行管理 8
1．3．3 制度修订管理 10
1．3．4 制度废止管理 12
1．4 关键制度 12
1．4．1 考虑要素 12
1．4．2 选择标准 13
1．4．3 体系构建 13
第2章 按流程做事 15
2．1 流程概述 15
2．1．1 何为流程 15
2．1．2 流程级别 15
2．1．3 流程作用 16
2．1．4 流程组成 16
2．2 流程形式 18
2．2．1 步骤式流程 18
2．2．2 岔道式流程 18
2．2．3 矩阵式流程 19
2．2．4 泳道式流程 21
2．3 选择流程 22
2．3．1 选择原则 22
2．3．2 选择方法 23
2．4 流程的设计 24
2．4．1 设计的基础 24
2．4．2 设计的原则 25
2．4．3 设计的步骤 25
2．4．4 注意的事项 26
2．5 流程体系管理 27
2．5．1 体系构建 27
2．5．2 流程优化 27
2．5．3 流程再造 30
第3章 财务业务制度与流程讲解 31
3．1 预算业务关键制度与流程讲解 31
3．1．1 预算业务模型与流程节点分析 31
3．1．2 预算业务执行人员与制度管控分析 32
3．1．3 预算业务关键制度与流程分析选择 33
3．1．4 预算业务关键制度范例 34
3．1．5 预算业务关键流程范例 38
3．2 资金业务关键制度与流程讲解 39
3．2．1 资金业务模型与流程节点分析 39
3．2．2 资金业务执行人员与制度管控分析 40
3．2．3 资金业务关键制度与流程分析选择 41
3．2．4 资金业务关键制度范例 41
3．2．5 资金业务关键流程范例 44
3．3 资产业务关键制度与流程讲解 46
3．3．1 资产业务模型与流程节点分析 46
3．3．2 资产业务执行人员与制度管控分析 47
3．3．3 资产业务关键制度与流程分析选择 47
3．3．4 资产业务关键制度范例 48
3．3．5 资产业务关键流程范例 52
第4章 市场业务制度与流程讲解 53
4．1 市场调研业务关键制度与流程讲解 53
4．1．1 市场调研业务模型与流程节点分析 53
4．1．2 市场调研业务执行人员与制度管控分析 54
4．1．3 市场调研业务关键制度与流程分析选择 54
4．1．4 市场调研业务关键制度范例 55
4．1．5 市场调研业务关键流程范例 59
4．2 广告业务关键制度与流程讲解 60
4．2．1 广告业务模型与流程节点分析 60
4．2．2 广告业务执行人员与制度管控分析 61
4．2．3 广告业务关键制度与流程分析选择 61
4．2．4 广告业务关键制度范例 62
4．2．5 广告业务关键流程范例 66
4．3 策划业务关键制度与流程讲解 67
4．3．1 策划业务模型与流程节点分析 67
4．3．2 策划业务执行人员与制度管控分析 68
4．3．3 策划业务关键制度与流程分析选择 68
4．3．4 策划业务关键制度范例 69
4．3．5 策划业务关键流程范例 72
第5章 销售业务制度与流程讲解 73
5．1 合同业务关键制度与流程讲解 73
5．1．1 合同业务模型与流程节点分析 73
5．1．2 合同业务执行人员与制度管控分析 74
5．1．3 合同业务关键制度与流程分析选择 74
5．1．4 合同业务关键制度范例 75
5．1．5 合同业务关键流程范例 79
5．2 回款业务关键制度与流程讲解 80
5．2．1 回款业务模型与流程节点分析 80
5．2．2 回款业务执行人员与制度管控分析 80
5．2．3 回款业务关键制度与流程分析选择 81
5．2．4 回款业务关键制度范例 82
5．2．5 回款业务关键流程范例 86
5．3 发货业务关键制度与流程讲解 87
5．3．1 发货业务模型与流程节点分析 87
5．3．2 发货业务执行人员与制度管控分析 88
5．3．3 发货业务关键制度与流程分析选择 88
5．3．4 发货业务关键制度范例 89
5．3．5 发货业务关键流程范例 92
5．4 渠道业务关键制度与流程讲解 93
5．4．1 渠道业务模型与流程节点分析 93
5．4．2 渠道业务执行人员与制度管控分析 94
5．4．3 渠道业务关键制度与流程分析选择 95
5．4．4 渠道业务关键制度范例 95
5．4．5 渠道业务关键流程范例 99
第6章 生产业务制度与流程讲解 101
6．1 计划业务关键制度与流程讲解 101
6．1．1 计划业务模型与流程节点分析 101
6．1．2 计划业务执行人员与制度管控分析 102
6．1．3 计划业务关键制度与流程分析选择 102
6．1．4 计划业务关键制度范例 103
6．1．5 计划业务关键流程范例 106
6．2 物控业务关键制度与流程讲解 107
6．2．1 物控业务模型与流程节点分析 107
6．2．2 物控业务执行人员与制度管控分析 108
6．2．3 物控业务关键制度与流程分析选择 108
6．2．4 物控业务关键制度范例 109
6．2．5 物控业务关键流程范例 112
6．3 调度业务关键制度与流程讲解 113
6．3．1 调度业务模型与流程节点分析 113
6．3．2 调度业务执行人员与制度管控分析 114
6．3．3 调度业务关键制度与流程分析选择 115
6．3．4 调度业务关键制度范例 115
6．3．5 调度业务关键流程范例 119
第7章 采购业务制度与流程讲解 121
7．1 招标业务关键制度与流程讲解 121
7．1．1 招标业务模型与流程节点分析 121
7．1．2 招标业务执行人员与制度管控分析 122
7．1．3 招标业务关键制度与流程分析选择 123
7．1．4 招标业务关键制度范例 123
7．1．5 招标业务关键流程范例 127
7．2 供应商选择业务关键制度与流程讲解 128
7．2．1 供应商选择业务模型与流程节点分析 128
7．2．2 供应商选择业务执行人员与制度管控分析 129
7．2．3 供应商选择业务关键制度与流程分析选择 130
7．2．4 供应商选择业务关键制度范例 130
7．2．5 供应商选择业务关键流程范例 135
7．3 采购价格业务关键制度与流程讲解 136
7．3．1 采购价格业务模型与流程节点分析 136
7．3．2 采购价格业务执行人员与制度管控分析 137
7．3．3 采购价格业务关键制度与流程分析选择 138
7．3．4 采购价格业务关键制度范例 138
7．3．5 采购价格业务关键流程范例 143
7．4 采购成本业务关键制度与流程讲解 144
7．4．1 采购成本业务模型与流程节点分析 144
7．4．2 采购成本业务执行人员与制度管控分析 145
7．4．3 采购成本业务关键制度与流程分析选择 146
7．4．4 采购成本业务关键制度范例 146
7．4．5 采购成本业务关键流程范例 150
第8章 质量业务制度与流程讲解 151
8．1 质量检验业务关键制度与流程讲解 151
8．1．1 质量检验业务模型与流程节点分析 151
8．1．2 质量检验业务执行人员与制度管控分析 152
8．1．3 质量检验业务关键制度与流程分析选择 152
8．1．4 质量检验业务关键制度范例 153
8．1．5 质量检验业务关键流程范例 156
8．2 质量体系认证业务关键制度与流程讲解 157
8．2．1 质量体系认证业务模型与流程节点分析 157
8．2．2 质量体系认证业务执行人员与制度管控分析 158
8．2．3 质量体系认证业务关键制度与流程分析选择 158
8．2．4 质量体系认证业务关键制度范例 159
8．2．5 质量体系认证业务关键流程范例 161
第9章 客服业务制度与流程讲解 163
9．1 呼叫中心业务关键制度与流程讲解 163
9．1．1 呼叫中心业务模型与流程节点分析 163
9．1．2 呼叫中心业务执行人员与制度管控分析 164
9．1．3 呼叫中心业务关键制度与流程分析选择 165
9．1．4 呼叫中心业务关键制度范例 165
9．1．5 呼叫中心业务关键流程范例 169
9．2 售后安装业务关键制度与流程讲解 171
9．2．1 售后安装业务模型与流程节点分析 171
9．2．2 售后安装业务执行人员与制度管控分析 172
9．2．3 售后安装业务关键制度与流程分析选择 173
9．2．4 售后安装业务关键制度范例 173
9．2．5 售后安装业务关键流程范例 177
9．3 投诉处理业务关键制度与流程讲解 178
9．3．1 投诉处理业务模型与流程节点分析 178
9．3．2 投诉处理业务执行人员与制度管控分析 179
9．3．3 投诉处理业务关键制度与流程分析选择 180
9．3．4 投诉处理业务关键制度范例 180
9．3．5 投诉处理业务关键流程范例 184
第10章 安全业务制度与流程讲解 185
10．1 安全检查业务关键制度与流程讲解 185
10．1．1 安全检查业务模型与流程节点分析 185
10．1．2 安全检查业务执行人员与制度管控分析 186
10．1．3 安全检查业务关键制度与流程分析选择 187
10．1．4 安全检查业务关键制度范例 187
10．1．5 安全检查业务关键流程范例 190
10．2 事故处理业务关键制度与流程讲解 191
10．2．1 事故处理业务模型与流程节点分析 191
10．2．2 事故处理业务执行人员与制度管控分析 192
10．2．3 事故处理业务关键制度与流程分析选择 192
10．2．4 事故处理业务关键制度范例 193
10．2．5 事故处理业务关键流程范例 198
第11章 设备业务制度与流程讲解 199
11．1 设备维修业务关键制度与流程讲解 199
11．1．1 设备维修业务模型与流程节点分析 199
11．1．2 设备维修业务执行人员与制度管控分析 200
11．1．3 设备维修业务关键制度与流程分析选择 201
11．1．4 设备维修业务关键制度范例 201
11．1．5 设备维修业务关键流程范例 205
11．2 设备点检业务关键制度与流程讲解 206
11．2．1 设备点检业务模型与流程节点分析 206
11．2．2 设备点检业务执行人员与制度管控分析 207
11．2．3 设备点检业务关键制度与流程分析选择 208
11．2．4 设备点检业务关键制度范例 208
11．2．5 设备点检业务关键流程范例 213
11．3 设备报废业务关键制度与流程讲解 214
11．3．1 设备报废业务模型与流程节点分析 214
11．3．2 设备报废业务执行人员与制度管控分析 215
11．3．3 设备报废业务关键制度与流程分析选择 215
11．3．4 设备报废业务关键制度范例 216
11．3．5 设备报废业务关键流程范例 219
第12章 行政业务制度与流程讲解 221
12．1 法律业务关键制度与流程讲解 221
12．1．1 法律业务模型与流程节点分析 221
12．1．2 法律业务执行人员与制度管控分析 222
12．1．3 法律业务关键制度与流程分析选择 223
12．1．4 法律业务关键制度范例 223
12．1．5 法律业务关键流程范例 226
12．2 公关业务关键制度与流程讲解 227
12．2．1 公关业务模型与流程节点分析 227
12．2．2 公关业务执行人员与制度管控分析 228
12．2．3 公关业务关键制度与流程分析选择 228
12．2．4 公关业务关键制度范例 229
12．2．5 公关业务关键流程范例 233
12．3 后勤业务关键制度与流程讲解 234
12．3．1 后勤业务模型与流程节点分析 234
12．3．2 后勤业务执行人员与制度管控分析 235
12．3．3 后勤业务关键制度与流程分析选择 235
12．3．4 后勤业务关键制度范例 236
12．3．5 后勤业务关键流程范例 241
12．4 档案业务关键制度与流程讲解 242
12．4．1 档案业务模型与流程节点分析 242
12．4．2 档案业务执行人员与制度管控分析 243
12．4．3 档案业务关键制度与流程分析选择 243
12．4．4 档案业务关键制度范例 244
12．4．5 档案业务关键流程范例 248
第13章 人事业务制度与流程讲解 249
13．1 招聘选拔业务关键制度与流程讲解 249
13．1．1 招聘选拔业务模型与流程节点分析 249
13．1．2 招聘选拔业务执行人员与制度管控分析 250
13．1．3 招聘选拔业务关键制度与流程分析选择 251
13．1．4 招聘选拔业务关键制度范例 251
13．1．5 招聘选拔业务关键流程范例 255
13．2 培训业务关键制度与流程讲解 256
13．2．1 培训业务模型与流程节点分析 256
13．2．2 培训业务执行人员与制度管控分析 257
13．2．3 培训业务关键制度与流程分析选择 258
13．2．4 培训业务关键制度范例 258
13．2．5 培训业务关键流程范例 262
13．3 考核业务关键制度与流程讲解 263
13．3．1 考核业务模型与流程节点分析 263
13．3．2 考核业务执行人员与制度管控分析 264
13．3．3 考核业务关键制度与流程分析选择 265
13．3．4 考核业务关键制度范例 265
13．3．5 考核业务关键流程范例 269
13．4 薪酬业务关键制度与流程讲解 270
13．4．1 薪酬业务模型与流程节点分析 270
13．4．2 薪酬业务执行人员与制度管控分析 271
13．4．3 薪酬业务关键制度与流程分析选择 272
13．4．4 薪酬业务关键制度范例 273
13．4．5 薪酬业务关键流程范例 277
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