理论是灰色的，实践之树常青。调解作为一门极具实践性的学问，空洞的理论阐释难以清晰地还原调解的真实面貌，而通过经典案例却能恰到好处地呈现调解的实践样态。作为一本案例教材，本书在总结和梳理调解基本模式和常见技巧的基础上，通过对经典案例的评析，向读者“全景式”地介绍调解的实际运作，让读者能够获得“沉浸式”的调解体验，并从中感悟调解的真谛。在案例的选取上，本书独具匠心地挑选了来自中国和美国的十个经典调解案例，以此呈现中美两国在调解实践方面的差异与融合；在案例的评析上，本书对案例使用的调解技巧进行了“夹叙夹议”式的评析，希望读者能够掌握每项调解技巧的适用情境和使用方法。本书是“评析经典案例，讲好调解故事”的一次有益尝试。

第一章 调解的模式、策略与技巧
第一节 调解的三种模式
一、教谕式调解
二、促进式调解
三、评估式调解
第二节 常见的调解策略与技巧
一、赢得信任
二、挖掘利益
三、打破僵局
四、形成方案
五、保证执行
第二章 商业地产租金案
第一节 案情简介
第二节 背景资料
一、法律背景资料
二、双方的背景资料
第三节 调解过程
第四节 案例评析
一、保持实质中立和形式中立
二、鼓励让步
三、提供参照点影响当事人预期
四、由当事人提出解决方案
第三章 建筑工程款项案
第一节 案情简介
第二节 主要争议
第三节 背景资料
一、亿都公司的背景资料
二、建五公司的背景资料
第四节 调解过程
第五节 案例评析
一、引导当事人主动诉说
二、鼓励让步
三、进行优劣势分析
四、固定已经达成的成果
五、将调解协议进行司法确认
第四章 邻里纠纷案
第一节 案情简介
第二节 背景资料
第三节 调解过程
第四节 案例评析
一、积极聆听
二、进行利益排序
三、平复当事人情感和情绪
四、巧妙运用道歉
第五章 学生死亡赔偿案
第一节 案情简介
第二节 背景资料
一、法律背景资料
二、调解前的准备过程
第三节 调解过程
第四节 案例评析
一、表达同理心
二、给当事人情绪发泄的机会
三、巧妙运用道歉
四、挖掘立场背后的利益
五、搭建新的桥梁
第六章 商业合伙纠纷案
第一节 案情简介
第二节 背景资料
一、法律背景资料
二、双方的背景资料
第三节 调解过程
第四节 案例评析
一、挖掘立场背后的利益
二、提醒换位思考
三、跳出法律诉讼思维
四、由当事人提出解决方案
第七章 车库维修案
第一节 案情简介
第二节 背景资料
一、法律背景资料
二、双方的背景资料
第三节 调解过程
第四节 案例评析
一、引导当事人主动诉说
二、做大蛋糕
三、设置时限
四、鼓励让步
第八章 专业医疗仪器案
第一节 案情简介
第二节 背景资料
一、法律背景资料
二、双方的背景资料
第三节 调解过程
第四节 案例评析
一、保持实质中立与形式中立
二、挖掘立场背后的利益
三、做大蛋糕
四、优劣势分析
五、着眼未来利益
第九章 房屋出租与维修案
第一节 案情简介
第二节 背景资料
一、法律背景资料
二、双方的背景资料
第三节 调解过程
第四节 案例评析
一、遵守调解的基本原则
二、积极聆听
三、由当事人提出解决方案
四、提醒当事人换位思考
五、总结并固定调解成果
第十章 颜家祖坟被挖案
第一节 案情简介
第二节 背景资料
一、法律背景资料
二、双方的背景资料
第三节 调解过程
第四节 案例评析
一、平复当事人情感和情绪
二、借助案外人的协助
三、活用法理情
四、运用道歉
五、鼓励让步
第十一章 邻居院墙垮塌受伤案
第一节 案情简介
第二节 背景资料
一、法律背景
二、张建国的背景资料
三、李萍的背景资料
第三节 调解过程
第四节 案例评析
一、利用称呼放松当事人的戒备
二、挖掘立场背后的利益
三、形成替代性方案
四、变换和解的形式或名义
五、先行解决部分问题