第一章 接待进店顾客情景口才训练与实战技巧
情景演练01 顾客进店后随意地闲逛
情景演练02 顾客在产品海报前驻足观看
情景演练03 顾客进店直接去看香水产品
情景演练04 顾客停下脚步盯着某款护肤品看
情景演练05 顾客与同伴一起购买产品
情景演练06 进店顾客脸上长着暗斑
情景演练07 顾客拿着化妆品传单进店
情景演练08 顾客没有找到自己想要的品牌
情景演练09 顾客认为店里的化妆品太少
情景演练10 顾客问：“你们这里有没有××化妆品？”
情景演练11 顾客只想自己挑选
情景演练12 顾客随便看到某件化妆品就问价格
情景演练13 顾客看了一会儿就沉默离开
情景演练14 老顾客再次进店购买化妆品
第二章 挖掘细分顾客需求情景口才训练与实战技巧
情景演练15 顾客没有理会我们的产品，而是去其他柜台
情景演练16 如何询问顾客的购买需求？
情景演练17 顾客购买化妆品考虑哪些方面？
情景演练18 顾客说：“我用什么化妆品都没有效果”
情景演练19 顾客听朋友推荐来买化妆品
情景演练20 顾客想买补水产品
情景演练21 顾客说：“我一直使用同一种乳液”
情景演练22 顾客经常熬夜，想买眼霜
情景演练23 顾客属于油性皮肤，哪种面膜好
情景演练24 顾客要去旅游，想购买防晒产品
情景演练25 顾客说：“我想给老婆买套化妆品做生日礼物”
情景演练26 顾客说：“我想给妈妈买染发剂”
情景演练27 顾客只是看看，想等发了工资再买
情景演练28 顾客说：“合适的话，现在就买”
情景演练29 如何引导顾客购买套装产品
情景演练30 如何询问顾客需要的价位？
第三章 产品推介情景口才训练与实战技巧
情景演练31 如何为顾客介绍防晒产品
情景演练32 顾客问：“这款面膜成分有哪些，有什么好处”
情景演练33 顾客问：“抗皱霜需要多久才能见效”
情景演练34 顾客认为你们的品牌模仿国外名牌
情景演练35 顾客问：“祛斑霜的效果怎样”
情景演练36 顾客问：“祛斑霜含重金属成分吗”
情景演练37 顾客问：“保质期多长，有特别要求吗”
情景演练38 顾客问：“这款产品配方是什么，可不可靠”
情景演练39 顾客觉得产品价格太高，包装却不好
情景演练40 顾客说：“你说是知名品牌，我却没见过广告”
情景演练41 顾客认为产品的品牌知名度不高，没听说过
情景演练42 顾客说：“没见过你们的广告，倒常看到其他广告”
第四章 顾客体验产品情景口才训练与实战技巧
情景演练43 如何引导顾客体验化妆品
情景演练44 顾客不想试用化妆品
情景演练45 如何建议顾客做皮肤测试
情景演练46 顾客不太懂如何使用产品
情景演练47 顾客认为护肤品气味不好闻
情景演练48 顾客觉得紫色眼影太妖艳，不合适
情景演练49 顾客认为洗面乳油腻，洗不干净
情景演练50 顾客觉得香水气味闻起来很怪
情景演练51 顾客怀疑爽肤水不是纯天然的，又热又辣
情景演练52 顾客说：“这款口红容易掉色”
第五章 应对顾客拒绝情景口才训练与实战技巧
情景演练53 顾客认为自己皮肤很好。不用买化妆品
情景演练54 顾客说：“我从来不用面膜”
情景演练55 顾客认为化妆品太责，买不起
情景演练56 顾客说：“我已经有一套相似的化妆品了”
情景演练57 顾客觉得现在用的品牌很好，不想换牌子
情景演练58 顾客觉得化妆品用起来太麻烦，浪费时间
情景演练59 顾客说：“这个品牌是靠广告打出来的吧”
情景演练60 顾客说：“你们是在自卖自夸，我不太相信”
情景演练61 顾客对国产品牌不感兴趣
情景演练62 顾客觉得进口品牌不适合中国人皮肤
情景演练63 顾客说：“我时间不够了，我先走了”
情景演练64 顾客说：“我的钱不够，下次再买吧”
情景演练65 顾客不相信关于无效退款的声明
第六章 化解顾客异议情景口才训练与实战技巧
情景演练66 顾客认为产品包装不好
情景演练67 顾客问：“特价产品不会有问题吧”
情景演练68 顾客说：“这款产品不如另一个品牌好”
情景演练69 顾客说：“我之前用过，效果不怎么好”
情景演练70 顾客说：“你们的产品不如其他品牌产品全”
情景演练71 顾客想买，但遭到同行人员阻止
情景演练72 顾客说：“你们的化妆品价格太贵了”
情景演练73 顾客要等到促销期再买
情景演练74 顾客说：“我买这么多，怎么不打折”
情景演练75 顾客说：“我是老顾客，有什么优惠”
情景演练76 顾客说：“把零头抹了吧，也就10块钱”
情景演练77 价格已经到底线，但顾客仍旧砍价
情景演练78 顾客说：“同档次的化妆品，你们这里的最贵”
情景演练79 顾客不要赠品，希望产品直接降价
情景演练80 顾客觉得价格优惠后也可以送赠品
第七章 促成顾客购买情景口才训练与实战技巧
情景演练81 顾客听完介绍，
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