肖祥银，实战派管理和营销专家，畅销书作家，文化传媒发行总监。他汲取和整合了麦克斯韦尔、库泽斯、德鲁克、柯维等人的管理理念，经过企业营销管理工作的实践验证，形成了独特的管理新思维。怀揣着“生命不息，折腾不止”的生活理念，他从事过文化宣传、工艺品加工、汽车养护等各种职业，活跃于豆瓣、知乎、读书人、简书等平台。为读者打造高品质、易阅读的图书却是他十多年从未放弃的，专注如一的不懈动力。代表作品：《说话的艺术》《领导力》。

　　本书作者用他多年管理企业的亲身经历，来解决企业中普遍存在的“员工平庸”的问题。并以“激励方法”作为核心，针对各个层次、各种需求的员工，提出了一系列物质激励与精神激励相结合的激励方法，为管理者提高员工的工作效率提供解决方案。本书既适合中高层管理者、管理咨询人员、企业培训人员阅读，同时也适合初创业者，以及那些有志于从事管理行业的人学习、参考。

　　激励的标准应事先约定并明确

　　管理者在对员工采取激励行动前，应该让他们清楚，要做到什么程度才能得到奖励，即激励的标准。管理者只有做到标准明确，员工才能明确自己日后的工作方向，这样，也不会让未来的评估和奖惩出现模糊不清的状况。

　　而另一方面，对于激励所达到的标准，都要事先与员工进行充分沟通，以达成相互之间的共同约定。对于有些情况比较复杂的工作任务，其标准可能不会一次性就构建好，而往往需要在双方的沟通过程中不断地协商才能确定。

　　某公司的一位项目经理采用了这样的激励方法：他首先给下属员工放权，让他们有充分的决策权，并赋予员工更多的工作和责任。同时，他还一改之前总是采用批评教育员工的管理方式，采用赞赏的方式来与他们沟通。

　　但没过多久，这位项目经理的下属员工的工作积极性不但没有丝毫提高，反而他们的不满情绪却大大增加了。员工一致认为，项目经理只是通过一些花言巧语来欺骗他们工作，而他们更希望的是，与其责任对等的薪酬水平的提高。

　　此外，因为这位项目经理只是表扬员工，而犯错的一些员工却没有得到任何惩罚，这也引发了员工的群起效仿，使得这位项目经理的威信大降，其管理效力也逐渐降低。

　　案例中的项目经理原本想要激励员工，但却事与愿违。其症结是，对员工选错了激励方式。他只让员工增加工作的内容和责任，却没有相应提高他们的收入，导致劳动与报酬不对等，员工自然会产生不满。另外，项目经理采取只表扬而不惩罚的方式来对待员工，导致员工的心理出现不平衡，他们认为经理非常软弱，并且缺乏原则。

　　因此，管理者应当做到激励的标准明确，且事先与员工沟通，了解他们真实的需求，然后选择按需激励，这样才能起到应有的效果。

　　如何尊重你的员工

　　员工一方面非常希望自己的想法、建议能够被管理者重视或得到认可，另一方面，一旦感觉自己受到尊重，他们的工作热情就会变得格外高涨。那么，管理者应该如何尊重员工呢？

　　1．不要在员工面前表现出盛气凌人、趾高气扬等姿态

　　很多管理者非常喜欢对下属发号施令，这样就会给人一种高高在上并且难以接近的感觉。不妨换位思考一下，如果你的领导也同样对你的话，你的心里也会很不舒服。其后果是，一旦员工认为自己没有受到应有的尊重，就会对管理者甚至整个企业产生抵触情绪，也就很难把所有的精力都投入到工作当中。

　　2．对员工多使用礼貌用语

　　管理者与员工进行交流时，不要使用发号施令的语气，真诚、恳切和礼貌用语才是最佳选择。这样员工就会得到很大的心理满足感，而管理者也会收获丰厚的回报。

　　3．不要当面拒绝员工的任何建议

　　管理者在倾听员工的建议时，要认真了解他们的观点，使员工感觉受到了重视和尊重。但要注意，哪怕认为员工的建议没有什么价值，也千万不能当面拒绝。如果没有采纳员工的建议，就应该把理由说清楚，措辞也要委婉一些，并鼓励他们继续提出建议。

　　4．对待员工不能有远近亲疏之分

　　管理者对待员工不要受到个人感情的影响，也就是对待员工要一视同仁。

　　5．要认真倾听员工的心声

　　一个成功的管理者，要广泛倾听员工的建议和看法，并对其认真分析，这样才能避免由于疏漏而导致的工作失误。另外，不要一味指责犯过错误的员工，而要给他们解释的机会，这样员工就会心悦诚服地接受处理，同时还会认为管理者很尊重他。

　　在20世纪的美国，有一家大型的钢铁公司出现了令老板非常头痛的问题，那就是员工们总是蓄意怠工而影响了生产。为此，老板每天忧心忡忡，他一方面给公司员工普遍加薪，另一方面又给员工授权，但最终的效果却很不理想。

　　公司老板情急之下，立刻请某位管理专家来帮他解决这个难题。等这位专家来到公司后，公司的老板对他说：“我们先去厂里转一圈，你就会清楚这些肮脏的懒种们的毛病了！”

　　专家听了这话，立刻就知道问题出在哪里了。

　　为此，专家立即开出了“药方”，他对老板说：“问题很简单，你只需像对待绅士一样对待每个男员工，像对待女士一样对待每个女员工，你的问题就能立刻得到解决。”

　　老板听后不以为然，他不相信专家的建议是可行的。但专家却非常坚定地说：“如果你能够诚恳地尝试一个星期，到时还没有效果，你就不用付给我任何报酬。”

　　老板半信半疑地点头同意了。结果，没过几天专家就收到了老板的报酬和一张纸条，上面这样写道：“非常感谢专家先生，这里到处都充满了奋发向上的激情以及和睦共处的新鲜空气，如果您能够再来这里，肯定会认不出这个地方了。”

　　我们通过这个案例可以看出尊重员工的重要性，因为员工一旦感觉自己受到了尊重，他们就会充满工作热情。

　　如何管理不服管的员工

　　有些员工认为自己有能力，于是就“恃才傲物”，而且认为自己比管理者聪明。因此，在管理者安排工作时，经常会有一种逆反心理，也就是我们经常说的“不服管”。

　　通常不服管的员工有下列4种情况：

　　1．总爱提意见的员工

　　这类员工往往比较有才华，但却会让管理者经常下不来台，最终导致冲突发生。对于这些员工，需要管理者耐心引导，使其逐渐接受管理者的观点。

　　2．经常犯相同错误的员工

　　对于这类员工来说，管理者只能经常向他们解释完成任务的规定及原因，并鼓励他们向其他员工学习。

　　3．喜欢摆谱并自负的员工

　　这类员工会影响到整个公司的工作效率，对于这类人来说，需要对其进行“角色定位”，如果对方实在不服从管理，只能将其解雇。

　　4．组织、纪律性差的员工

　　对于这类员工，需要树立管理者的权威，恩威并施，让他们加强团队的责任心，并逐渐改掉无组织、无纪律的缺点。

　　虽然“不服管”的员工有各种原因，但管理者必须综合考虑这些因素，以便调动他们的积极性，变不利为有利，并最终增强他们的组织性、纪律性和创造性。

　　有一家公司，一位业绩排名始终处在第一位的员工，他认为公司的某一项具体工作流程需要改进。为此，他向部门经理多次提出，但均未得到重视，部门经理甚至认为这个员工多管闲事。

　　于是，这名员工就私自违反公司的这项工作流程。部门经理发现后，严厉地批评了他。但这名员工很不服，认为自己是对的，部门经理存有私心，并与部门经理吵了起来。

　　部门经理非常生气，决定严惩这名员工，就上报公司，准备扣除他三个月的奖金，如果再犯，就将其开除。这名员工当然不肯接受，于是就去找总经理评理。

　　总经理早就听说过这位业绩非常突出的员工。因此，总经理没有立刻批评他，而是先通过交谈，与该员工交换了一些建议和看法。后来，总经理发现，这位员工的思路非常清晰，而他所违反的那项工作流程也的确应该改进。

　　通过平等的交流，这位员工的反抗情绪逐渐平息下来。从一开始他只认为部门经理有错而自己没有错，到最后居然也承认自己很多地方做得也不对。于是，总经理趁热打铁，让他接受了罚金减半，并公开做出自我检讨的处罚结果。并且，总经理还以最快的速度把那项工作流程进行了改进。

　　这件事情过后，这位员工很快就改变了身上的傲气与“不服管”的情绪，工作的热情大增，从此积极配合部门经理的工作，同事都说他像变了一个人似的。

　　员工违反了公司的制度，就要进行处罚。但如何惩罚员工才能对其进行有效的激励呢？这就要求管理者要懂得一定的管理方法以及与人沟通的技巧，如此才能赢得员工的理解和支持。否则就有可能导致人才流失，进而影响公司的正常运转。也就是说，在处罚员工的前提下，还要做到帮助、肯定甚至表扬员工，这样才能留住人心，才能从根本上解决问题。

　　……

第一章建立激励管理体系，激发员工无限动力

激励的基本内容和原则

激励的作用和误区

企业应遵循的激励方式

企业应避开的激励陷阱

第二章赞美激励法——感化员工心灵的催化剂

赞美是最简单的且最好的激励方式

如何赞美员工，才能激发他们的潜能

发挥赞美特有的魔力，给员工积极向上的动力

【名企激励案例】玫琳凯公司的赞美之道

第三章尊重激励法——让员工有尊严地工作

要想做好管理，请从尊重员工开始做起

如何使用尊重激励法，来激励你的员工

如何尊重员工，才能更好地激励他们

【名企激励案例】IBM：一部尊重员工的发展史

第四章信任激励法——让员工更具使命感

信任激励的三作用、三必要和三技巧

与员工相互信任，比什么都重要

信任员工，就是对其最好的激励

【名企激励案例】海底捞的绝招——绝对信任员工

第五章奖惩激励法——让员工痛并快乐着

惩罚也要讲究艺术性

奖惩激励中的“热炉法则”

即时激励，效果会更佳

【名企激励案例】海尔：对员工奖惩激励极为严格的公司

第六章情感激励法——感人心者，莫过于情

如何进行情感激励，几种技巧来帮你

情感激励，用自己的真心换取忠心

感员工心者，莫过于关注其身心健康

【名企激励案例】老干妈：实行亲情化管理的典范

第七章晋升激励法——让员工实现更高价值

晋升，极具诱惑力的员工激励手段

晋升员工，请内部先行

只要员工出色，就能得到提拔

【名企激励案例】麦当劳：给员工向上晋升的机会

第八章挫折激励法——激发员工迎难而上的精神

“三明治”式批评法，让批评变为激励

在挫折中，管理者如何激励员工

变不利为有利，是挫折激励的有效方法

【名企激励案例】激发员工勇于创新的3M公司

第九章竞争激励法——让员工工作热情爆棚

竞争，让员工充满朝气

让员工始终处于竞争状态

良性竞争，既缩短差距又有上有下

【名企激励案例】麦肯锡公司的竞争激励法

第十章榜样激励法——好领导更能激励出好员工

好的管理者就是好的榜样，可以影响一批人

要想做好榜样，先做好自己

激励员工前，先要激励自己

【名企激励案例】重铸东芝辉煌的土光敏夫

第十一章股权激励法——把员工和老板绑在一起

实行股权激励之前，需要考虑的问题

把“让员工干”变成“员工自己要干”

股权激励的本质及其关键点

【名企激励案例】华为公司的股权激励

第十二章目标激励法——让员工每天都有奋斗目标

目标激励，必须要符合实际

掌握制定目标的原则，发挥其激励作用

团队凝聚力，来源于共同的目标

【名企激励案例】娃哈哈：为员工“量身定制”发展目标

第十三章管理企业既要懂激励，又要会绩效考核

员工绩效考核制度，必须要设计科学

运用KPI考核体系来激励员工

建立业绩评估与薪酬体系，完善激励机制

附录

松下幸之助激励员工的21条诀窍