为了适应高校教学与从业者学习，本书的内容以速卖通平台作为样板讲解，并增加了对 Ebay、Wish等三大竞争平台的不同点的介绍，成为跨境电商多平台运营指导书籍。此次改版吸取了1版的经验，针对高校市场做出了调整，使本书第二版更能适应庞大的高校教材市场的需要，同时兼顾社会图书的需要。又根据速卖通的内容做了内容修订和目录调整。第二版书籍分为上下册，上册主要讲解阿里速卖通跨境电商平台全方位的知识框架，取其中较为基础的部分内容。主要内容包括跨境电商概述和速卖通平台规则介绍、B2C电子商务沟通技巧运用、速卖通选品、营销、数据分析、美工视觉、客户服务、支付与结汇和Ebay、Wish、Lazada等。下册则在选品、营销、美工、客服、物流、数据等方面将深度较深的内容集结成书。

第1章 跨境电商概论 1
1．1 跨境电商的定义与主要模式 2
1．2 中国跨境电商的发展历程 2
1．3 跨境电商的发展方向 3

第2章 速卖通平台规则 6
2．1 注册规则 7
2．2 发布规则 7
2．2．1 禁售、限售规则 8
2．2．2 知识产权规则 8
2．2．3 搜索排序规则 10
2．2．4 发布产品 14
2．3 交易规则 18
2．3．1 成交不卖与虚假发货 18
2．3．2 货不对版与违背承诺 19
2．3．3 不正当竞争与不法获利 19
2．3．4 严重扰乱平台秩序 20
2．3．5 订单管理 21
2．4 放款规则 24
2．4．1　放款时间 24
2．4．2　放款方式 24

第3章 跨境电商选品 25
3．1 跨境电商选品原则 26
3．1．1 判断目标市场用户需求和流行趋势 26
3．1．2 适应跨境电商的物流运输方式 26
3．1．3 判断货源优势 26
3．2 市场调研 26
3．2．1 网站数据观察 27
3．2．2 常用数据分析平台 29
3．2．3 观察流行趋势 37

第4章 市场营销 39
4．1 速卖通店铺自主营销 40
4．1．1 店铺自主营销工具 40
4．1．2 关联营销 54
4．1．3 橱窗推荐 55
4．1．4 联盟营销 57
4．1．5 客户关系营销 62
4．1．6 实时营销 64
4．2 速卖通平台活动 66
4．2．1 主要大促活动 66
4．2．2 卖家的大促计划 67
4．2．3 活动报名流程 68
4．3 速卖通无线端营销 70
4．3．1 无线端流量特点 70
4．3．2 无线端营销活动 73
4．4 推广和引流 73
4．4．1 速卖通直通车 73
4．4．2 SNS海外营销策略 88

第5章 视觉设计 97
5．1 视觉设计基本原理 98
5．1．1 何为商业视觉设计 98
5．1．2 跨境电商设计特点 98
5．1．3 从店铺数据看视觉设计 101
5．1．4 如何开始设计工作 102
5．2 图片规范化 104
5．2．1 网店设计基本术语 104
5．2．2 图片尺寸规范 105
5．2．3 图片管理规范 106
5．3 广告图设计 108
5．3．1 主图设计 108
5．3．2 海报图设计 110
5．4 详情页设计 114
5．4．1 操作切片工具 114
5．4．2 上传图片 116
5．4．3 调整代码 117
5．4．4 发布网页代码 118
5．4．5 测试优化 121
5．5 旺铺装修设计 121
5．5．1 认识店铺装修 121
5．5．2 店招模块 123
5．5．3 图片轮播模块 125
5．5．4 商品推荐模块 126
5．5．5 用户自定义区域 127

第6章 数据分析 130
6．1 数据分析思路 131
6．1．1 数据分析目标和定位 131
6．1．2 数据分析常用步骤 131
6．1．3 数据分析常用名词 132
6．1．4 各平台数据分析要点 133
6．2 行业数据分析 138
6．2．1 行业情报 138
6．2．2 选品专家 142
6．2．3 关键词分析 148
6．3 店铺数据分析 150
6．3．1 全球消费时间 150
6．3．2 店铺概况分析 150
6．3．3 店铺流量来源分析 153
6．3．4 装修效果分析 156
6．3．5 自有商品分析 157
6．4 第三方数据工具 163

第7章 客户服务 165
7．1 客户服务原则 166
7．1．1 客服工作目的 166
7．1．2 客服工作原则 166
7．2 了解海外客户的沟通习惯 167
7．2．1 沟通中常见问题 167
7．2．2 了解客户体验，提升服务能力 172
7．3 提升客户满意度 173
7．3．1 速卖通信用评价体系 173
7．3．2 速卖通纠纷规则 180
7．4 客服回复的经典模板 186

第8章 跨境物流 190
8．1 国际物流分类 191
8．1．1 邮政 191
8．1．2 商业快递 194
8．1．3 专线物流 196
8．1．4 速卖通无忧发货 197
8．2 海关清关 198
8．2．1 各海关清关要求 198
8．2．2 应对海关扣关 199
8．3 速卖通物流模板设置 199
8．3．1 认识新手运费模板 199
8．3．2 新建运费模板 201
8．4 海外仓 211
8．4．1 海外仓概念 211
8．4．2 关于海外仓商品涉及的增值税 211

第9章 收款与支付 217
9．1 速卖通收款账户设置 218
9．1．1 收款账户的类型 218
9．1．2 注册和激活支付宝 218
9．1．3 国际支付宝简介 219
9．1．4 创建美元收款账户 223
9．1．5 查询银行的SWIFT Code 225
9．2 卖家提现 226
9．3 买家支付方式 228
9．4 主流收款工具 230

第10章 Amazon平台介绍 232
10．1 Amazon平台特点和费用 233
10．1．1 Amazon特点 233
10．1．2 Amazon费用 233
10．2 Amazon平台运营 235
10．2．1 如何注册 235
10．2．2 运营特点 235
10．2．3 平台操作 239
10．2．4 运营优化策略 246
10．3 Amazon物流FBA 246
10．3．1 FBA优缺点 246
10．3．2 FBA费用 247
10．3．3 FBA操作 247
10．4 Amazon A-to-Z条款 253
10．4．1 A-to-Z条款内容 253
10．4．2 卖家如何应对A-to-Z条款 253

第11章 eBay平台介绍 255
11．1 eBay平台特点 256
11．1．1 eBay集团 256
11．1．2 独特的销售方式 256
11．1．3 eBay费用 261
11．2 eBay平台运营 262
11．2．1 开通eBay账户 262
11．2．2 设置运营规则 265
11．2．3 刊登产品 265
11．2．4 订单管理 267
11．2．5 售卖专家 268
11．2．6 促销工具 270
11．2．7 PayPal提现 270
11．3 eBay平台规则 271
11．3．1 卖家表现衡量 271
11．3．2 互评机制 272
11．3．3 平台重要规则 272
11．3．4 搜索匹配排序 272

第12章 Wish平台介绍 274
12．1 Wish平台概况 275
12．2 Wish平台销售特点 275
12．2．1 商品推送原理 276
12．2．2 类目和商品策略 276
12．2．3 平台的流量特点 276
12．3 Wish平台运营 276
12．3．1 如何创建店铺 276
12．3．2 商品优化要素 278
12．3．3 店铺优化要素 279
12．3．4 物流和售后 279
12．3．5 平台费用 280

第13章 Lazada平台介绍 281
13．1 Lazada平台概况 282
13．1．1 东南亚市场介绍 282
13．1．2 Lazada平台简介 282
13．2 Lazada平台运营 282
13．2．1 卖家注册 282
13．2．2 产品图片 283
13．2．3 订单管理 284
13．2．4 Lazada物流 287
13．2．5 Lazada收付款 288
13．2．6 Lazada禁限售 289
13．3 促销活动 290