就像奥格威创作了广告行业的“圣经”一样，夏博新这本书是公关行业的“圣经”。
夏博新是公关巨头博雅公司的创始人，在70多年的职业生涯里，他将博雅从一个家庭小作坊式企业打造成了全球公关巨头。博雅在六大洲的110个国家都有自己的办公室。
在这本回忆录里，夏博新讲述了自己从贫穷的二代移民，成长为跨国公司创始人的传奇故事，总结了他一生的工作方法、生活信条与管理理念。这本书在现代公关的发展背景下，通过回顾作者亲身经历并处理过的强生泰诺危机、可口可乐新配方上市等一系列已成为经典案例的重大公关事件，为当今从业者提供了宝贵的指导，让你领悟公关的真正意义与深远影响。
公关不仅是公司的事情，每个人也会碰到公关问题。自创业之初的“决定性时刻”起，夏博新就为公司和每位员工树立了标准，他坚信企业要有社会责任，坚信优质的产品以及在任何情况下都不可动摇的正直与诚信。他的传承影响了好几代人，未来也将继续影响一代又一代人。
当我回首人生近百载岁月时，我惊奇地发现，生命里发生的一系列事件无形中将我引向了公共关系行业，这个行业成为我工作生涯里的舞台中心。我人生的每个阶段，从童年、中学、大学、第一份工作、参军到创业，再到与比尔•马斯特勒的公司合并，无一不为我铺好了下一步路。这么多年来，我一直以为这种进步是偶然事件，但冥冥中可能确实有一只手在指引我走向正确之路。仔细观察时间棱镜折射出的光芒之后，我能够看到自己的努力：从青少年时期开始，我就知道我想从自己的人生里获得什么，这种自我认知让我有了明确的前进方向。
我的理想是去报社工作，所以我从初中就开始努力寻找这种机会。我的终极梦想是到纽约去，成为《纽约时报》的记者。少年时期，我心中始终怀有这种憧憬，幻想着突然有一天，有人会发掘我的才华，给我一个在纽约工作的机会。我不知道这个梦想如何实现，也不知何时能实现，但我坚信它一定会成真。
在青少年时期，我成功抓住机会，为田纳西州孟菲斯市一家在美国南部有影响力的报纸《孟菲斯商业诉求报》做报道。这个宝贵的机会就是一个“决定性时刻”。在决定我命运的众多宝贵机遇中，这是第一个。回顾我 90 多年的人生，我总结出一个能够适用于最低温饱水平线之上的众人的理论。这个理论是：低收入者在一生中会遇到许多能够彻底改变他们生活的机遇，这些机遇可能让他们的生活变得更好或者更差，但太多人在面对这种潜在机遇时，没有意识到这是机遇，而任其白白流失，或者是准备不足，无法恰当地把握机会。
好的父母，对的时间
在我小时候，用马拉的二轮马车或者四轮马车仍然是主流交通工具。商业航空还处于起步阶段，直到 1927 年，查尔斯•林德伯格才独自飞越大西洋。当时送冰人送冰，送奶工送奶，各司其职。在 20 世纪 30 年代，富人为了避暑而去百货公司购物或者去电影院看电影，家用空调在一二十年后才诞生。大多数人出行都靠有轨电车。在我的家乡孟菲斯市，电车的票价是一次 7 美分。巴克•罗杰斯和科幻小说当时大行其道。打字机和加法计算器就是那个时代的高科技商业工具。
从童年起，父母的价值观和正派作风就深深地影响了我。一直以来，我都非常感激他们在我出生前一年从英格兰移民到了美国。我这么说并非对其他国家不敬。美国虽然有其自身的缺陷和矛盾之处，但它是最适合我的环境。
我家的经济状况也就算是刚脱离贫困线。我父亲曾作为英军士兵参与第一次世界大战，在战场上吸入毒气，终生都饱受病痛折磨。他在孟菲斯的第一份工作是送早报。这份工作的收入勉强能支付房租，让我和我的两个妹妹丽塔与贝蒂果腹。虽然贫困，但我们从来没有挨过饿，也从没有流离失所。
我的父母都不是严厉死板的人。虽然我们家很穷，但他们都很爱惜家族的好名声。他们希望我们兄妹三人能够严于律己，不要玷污家族的名誉。他们经常提及与品行端正的人为伍的重要性。作为长子，我是母亲最疼爱的孩子。虽然没有过分苛刻，但母亲对我的期望很高，她认为，没有什么课是我学不会的，也没有什么山是我攀登不上去的。她为我提供了一种安全感，使我终身受益。我的人生目标之一就是赚足够多的钱，让我的父母拥有更多时间享受生活。这个目标在我大学毕业两年后就实现了，我每月给他们寄一张支票，直到我母亲 90 岁高龄去世。
我开始接触商业是在小学的时候，那是我第一次接触商业重组。我父亲送报纸的工作被高中生取代了。随后，在当地五金商品批发商的帮助下，我父亲开了一家小五金商店，同时也卖马、奶牛和鸡的饲料。对于 20 世纪 20 年代中期孟菲斯郊区的居民来说，养这些家畜是很平常的事情。那几年里，五金商店的收入使我们一家人的基本生活有了保障。每个周六，我都会在店里摆商品，打包裹，找零钱。但在大萧条时期，父亲的五金商店倒闭了。
随后，我的母亲承担起了养活一家人的重任。当时在美国南方的许多地方，非裔美国人还不习惯去百货商店买东西。我母亲就想到一个主意，向当时被称为“有色邻居”的非裔美国人售卖商品和服装，并提供送货上门服务。她成功说服一家干货批发公司给了她一小笔贷款。她从顾客那里收到订单后，到批发商那里买商品，然后再送到顾客家里。我一直都把她比作第一位雅芳小姐。如果当时她手里能有一万美元的话，她就会成为第一个零售大王山姆•沃尔顿。她每周都要忙碌四五天，这种忠于工作的态度影响了我的职业观，并且这种影响贯穿了我的一生。
我的父亲非常喜欢孩子。他对小孩非常有耐心，不管是对他自己的孩子还是邻居的孩子都是如此。在我 4 岁时，他就开始教我阅读。材料就是孟菲斯的报纸，我们一开始先读大号铅字印刷的广告，然后读标题。这也就是为什么我开始上学的时候就已经到了三年级的识字水平。那时候，孟菲斯的公立学校还没有幼儿园。我刚在一年级待了两天，老师就把我送到了二年级，在二年级还没待够一周，我又被送到了三年级。但在三年级我很快就发现自己遇到了一个大问题，我父亲教我认识的都是大写字母，不是手写体的小写字母。追赶三年级同学的艰难岁月，对我来说是一段苦涩的记忆。
在大萧条时期，我家搬到了孟菲斯北部，我进入了初高中都有的休谟高中，现在这所高中因“猫王”埃尔维斯•普雷斯利而出名。我比他早 13 届，我们俩都是休谟高中名人堂的成员。
在我上七年级的第一天，学校广播里传来一则消息（当时广播还是一项新发明），学校报纸要招收一名志愿者。我立马就去报名了。当时负责管理报纸的是珍妮小姐，她告诉我报纸只收高中生。我听后失望之情溢于言表，她注意到了，于是说道：“但也没有理由不让初中生参与其中。”这就是我新闻生涯的开端，珍妮小姐成为我走出家门之后的第一任导师。她破例让我成为一名报纸工作者，这为我以后的事业打下了坚实的基础，引导我实现了今天的成就。我全身心投入报纸中，成了老师的宠儿，我总能分到最好的任务，下课后老师还会指导我如何写新闻报道。
在我 14 岁，还是一名初中生的时候，珍妮小姐任命我为《孟菲斯商业诉求报》（周日版）学生版面的学生记者。这个版块是一个学校新闻专栏，主要报道非体育新闻，我拿着自己的文章去找学校版面编辑。几周之后，他让我坐在旁边，一边讲一边给我改文章。他告诉我他为什么要做出改动，同时给我提出宝贵建议，这些让我至今受用。当学年快结束时，他问我想不想当夏季临时送稿人。在那时候，我已经决定要成为一名报社记者了，我的目标是闯荡纽约，为《纽约时报》工作。
我的署名每周都会出现在当地报纸上，这让我成了一个不大不小的名人。有些人会来找我，通常是出于对我的认可，许多高中的课外学生组织都会选举我当学生领袖。14 岁的时候，我就获得了决定版面内容的权力，我可以决定哪些内容能登报，哪些要被删掉。我的专栏有固定版面，我学会了根据所报道事件的新闻价值来分配版面的大小。
我热爱自己作为送稿人的夏季兼职，每天都负责把通讯社中来自电传打字机的内容传递给每个版面的编辑。夏季结束之前，我已经可以写讣告了，并且可以更新棒球联盟的积分榜。最重要的是，我很喜欢在排字间闲逛，看着新闻编辑在报纸页面上排新闻。这里有莱诺铸排机的嘎嘎声，有混合着热铅和香烟的味道，还有绿色的护目镜，这里对我来说就像是天堂一样！
临近高中毕业时我决定上密西西比大学，而我必须自己挣大学的学费。此时我恰好认识了格斯•鲁滨孙，他是《孟菲斯商业诉求报》的一位编辑，也是我碰到的第一个每期《纽约客》都读的人，他对我上大学这件事非常重视。作为密西西比州北部、阿肯色州东部以及田纳西州西部三个地区的编辑，鲁滨孙掌管着一个庞大的特约记者网络，负责报道每个小镇的新闻。当时密西西比大学的特约记者马上要毕业了，这份工作每年有 700 美元的收入，足够支付我的大学学费和其他开支。鲁滨孙把这份工作给了我，不仅解决了我的经济问题，还让学校里年纪最小的我坐到了一个非常重要的位置上，成为密西西比州北部地区发行量最大的报纸的特约记者。
从孟菲斯格雷霍德汽车站到密西西比的牛津市有 78 英里，中间我还要在霍利斯普利斯市换乘一次，那里距离我的终点站密西西比大学大概还有 20 英里。在一条两年多都没铺好的碎石路上乘公交车颠簸了一个小时后，我到达了布雷迪楼，见到了我的室友克利夫•伯克，他来自田纳西州的戴尔斯堡，在孟菲斯市以北80英里处。
这是我新生活的开始，我第一次远离家乡，开始自己生活。从现在开始，我要对自己以后的生活负责。我坚信自己一定会成功。
推荐序一 ___XI
推荐序二 ___XIII
第一章 决定性梦想，决定性时刻 /001
好的父母，对的时间 ___003
“多知道一点”___008
“叫我罗恩。”“好的，总统先生。”___008
讲述我的故事：关于手稿的一点说明 ___015
第二章 充分利用大学时光 /019
在学校里工作是我真正的教育 ___021
我第一次接触公关 ___022
报道东南联盟球赛 ___024
成为一个多面手培养了我所有的才华 ___025
监管他人与授权的力量 ___028
说实话让我获得了采访福克纳的机会 ___030
报道争议性事件 ___032
我的第一次大型公关战役 ___034
第三章 从记者到公关 /041
报道战时基建扩张 ___044
让客户消息灵通 ___047
从项目层面到企业级公关 ___051
企业政治速成课 ___053
用事实反击指控 ___055
企业文化的重要性 ___059
公关是关于人际关系的 ___060
通知美国家庭 ___062
第四章 在军队中发掘技能和才华 /067
每个人都有可能想出好点子 ___070
我第一次尝试管理一门生意 ___073
用我的关系网获得新工作 ___075
新闻营：报道新闻和鼓舞士气 ___077
第五章 高光时刻：报道纽伦堡审判 /083
从报纸到广播，拓展我的技能 ___085
报道最不寻常的事件 ___088
我职业生涯中报道的最大的新闻 ___091
一到达就遇上麻烦 ___093
定义我的角色、目标和观众 ___095
第六章 开始自己的事业：我的创业计划 /103
定义公关 ___106
差异化：B2B 业务 ___109
专业关系网的智慧 ___111
成长的公司，壮大的家庭 ___114
意外之喜 ___116
改变一生的推荐 ___118
罗克韦尔和他的西科斯基直升机 ___119
B 计划：德尔塔手动自助工具箱 ___121
第二次推荐 ___123
第七章 整合营销 /127
全球拓展计划 ___129
客户获取：增长战略 ___132
开拓新型公司结构 ___133
服务克拉克装备公司 ___135
重演林肯在库珀联合学院的演讲 ___141
为海湾石油经理做危机培训 ___143
第八章 走向全球：增长战略2.0 /147
进入欧洲（1961 年）___149
终于，在伦敦开分公司 ___151
德国、法国、意大利和西班牙 ___154
东欧和苏联 ___155
拓展亚洲业务（1973 年）___157
香港、新加坡和吉隆坡 ___158
东京 ___161
北京 ___164
悉尼与墨尔本 ___167
在拉丁美洲扩张（1976 年）___168
印度、中东与非洲 ___169
第九章 拓宽服务：增长战略3.0 /175
拓展政府关系领域 ___177
让客户一直知情 ___180
收购食品行业的公关公司泰德•西尔斯公司 ___182
获得我们第一个重要的消费者客户 ___183
雇用女性时我说错了话 ___185
首次进入健康医疗与制药行业 ___187
创意收购：凯维公关 ___188
最早引入新科技 ___190
最早设立平面设计部门 ___191
第十章 与客户一起工作 /195
与可口可乐 CEO 罗伯特•戈伊苏埃塔共进晚餐 ___197
管理可口可乐的客户关系 ___198
美国企业的全球象征 ___200
“没有那么蠢，也没有那么聪明”：新款
可口可乐 ___201
如何解释 8 000 万美元 ___209
对可口可乐和我个人都是巨大的损失 ___210
公关获得一席之地 ___211
第十一章 危机管理和有争议的客户 /215
在黑石镇的艰难日子 ___216
泰诺：危机管理的典范 ___223
危机预防的一课：杜邦 ___225
我们失败的例子：石棉工业 ___227
我们选择客户的准则 ___228
为有争议的政府服务 ___230
罗马尼亚的尼古拉•齐奥塞斯库 ___232
印度的悲剧：博帕尔事件 ___233
第十二章 公关的商业属性 /237
行为准则 ___239
我们的愿景 ___240
我们的价值观 ___241
公关的商业模型 ___243
雇用、培训和发展人才 ___247
广告和自我提升 ___249
让员工知情 ___250
开发新业务 ___251
美林证券：信托行业的传统 ___252
洛杉矶奥运会火炬接力：美国电话电报公司 ___255
第十三章 企业在社会中的角色 /261
工业与慈善的典范 ___263
现代企业对社会的责任 ___266
企业的本质 ___269
合理收益 vs 最大收益 ___271
新的社会契约 ___273
第十四章 公共服务是一门好生意 /275
肯尼迪艺术中心 ___277
美国艺术委员会 ___279
美国新闻总署的公关顾问委员会 ___279
经济教育理事会 ___280
总统新闻秘书和助理 ___282
纽约经济俱乐部 ___286
奥林匹克运动 ___288
第十五章 企业文化和CEO继任 /293
合并的理由 ___297
打量追求者：扬罗必凯和奥美 ___299
一个共同的目标，一种文化的契合 ___301
对我 CEO 生涯的自我评估 ___302
我的管理风格和我的团队 ___305
接替我担任 CEO 的人 ___309
第十六章 不再担任CEO：你去干什么？ /313
与戴维•洛克菲勒一起工作 ___315
埃克森公司油轮泄漏事件应急处理的事后评估 ___317
我们最大的悲剧：为什么是托马斯•莫瑟？ ___318
数字时代的美国邮政服务 ___320
“叛逆者”标志旗在密西西比大学校园消失 ___323
美国革命博物馆 ___332
仍然去办公室 ___334
第十七章 领导一个全球化的公司 /337
认同的目的 ___339
做生意的方式在改变 ___341
宏观局势 ___342
公关的未来 ___343
我对有抱负的 CEO 的建议 ___347
后记：家庭的角色 ___351
