本书以人民调解制度为蓝本，综合行政调解、司法调解、仲裁调解等多种调解方式，提出了调解工作总的精神、原则和技艺，并介绍了以互联网为基础的信息技术与调解方式相结合的制度创新，比较全面地展示了调解工作的大发展局面。全书在讲授调解工作相关知识点的过程中，以一些优秀调解个案为例证，不仅增加了可读性，还有助于知识的理解，极大地方便了调解员在实践中边学、边用、边悟，是一本政治立场正确、知识要点准确、读者定位精确的实用教材。

第一章 调解工作概述
第一节 调解工作的性质
第二节 调解工作的类型
第三节 调解工作的作用
第二章 调解工作的历史沿革
第一节 中国古代调解工作
第二节 民国时期的调解工作
第三节 革命根据地时期的人民调解工作
第四节 中华人民共和国成立后人民调解工作的发展
第三章 调解工作原理
第一节 调解工作依据
第二节 调解工作原则
第三节 调解工作方法
第四章 调解工作流程
第一节 调解工作程序
第二节 调解工作技巧
第三节 调解工作技术
第五章 调解员的定位
第一节 调解员的角色
第二节 调解员的职能
第三节 调解员的职业价值
第六章 调解员的管理
第一节 调解员选拔管理
第二节 调解员培养管理
第三节 调解员退出管理
第七章 调解员职业伦理
第一节 调解员职业伦理的内涵与意义
第二节 调解员职业精神
第三节 调解的伦理准则
第四节 调解的职业规范
第八章 发展中的调解事业
第一节 调解员的职业发展
第二节 调解工作综合化趋势
第三节 调解技术的信息化
附录 《调解工作总论》题库