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超级体验(用数智化体验管理打造超级生产力)
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图书来源: 浙江图书馆(由浙江新华配书)
此书还可采购25本,持证读者免费借回家
配送范围:
浙江省内
ISBN:
9787542670694
作 者:
作者:张弘|责编:李英
出 版 社 :
上海三联书店
出版日期:
2020-08-01
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内容介绍
本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁,解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因,展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁,开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想,阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。本书适合企业高管,从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作,以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。
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