流程管理通过梳理企业的内部运行方式，合理规范作业，减少成本支出，降低不良损耗，提升工作效率以及优化服务质量，从而扩大企业效益。本书以双色图解的形式，从流程管理的整体规划、逐级梳理、高效执行、监督管控、考核到人、细致检查、重点优化等七个方面为读者逐步解读流程管理的本质，让流程植入企业管理的方方面面，确保责任到人，结果到位，全员高效。本书适合企业各级管理人士阅读。
第一章 流程管理：让一切工作变得简单
流程管理体系可以极大地影响企业的业务与绩效。流程管理正是通过一系列的管理制度与有效措施，对企业的各种流程进行梳理、整合、优化，确保流程的各个环节都能达到简洁、高效，从而提升企业的整体运营效率。
1.1规范操作，靠人不如靠制度
1.2提升效率，减少反复沟通与重复执行
1.3全面监管，每项工作都能找到责任人
1.4积累经验，将个体经验梳理成书面流程
1.5构建文化，流程管理常态化
第二章 整体规划：从全局角度编织企业流程网
流程管理工作的第一步，就是合理规划、设计流程，为流程管理工作打下坚实的基础。由于企业流程管理涉及整个企业，所以，在规划、设计流程时要从全局角度编织企业流程网。
2.1依据企业发展战略设计流程框架
2.2流程设计要实现端到端
2.3盘点流程清单，清晰规划逻辑
2.4流程要由归口部门设计
2.5将核心业务流程作为设计重点
2.6设计并绘制一张流程图
第三章 逐级梳理：全面解决流程散、杂、乱问题
通过对企业核心流程以及各部门业务流程的全面梳理，评估企业流程管理与运作现状，并进行优化与规范，从而建立标准工作流程手册。通过梳理流程，可以理顺企业的流程网，找出流程症结，重塑以客户为导向，建立面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系，使企业日常工作达到规范化管理，全面解决流程散、杂、乱问题。
3.1认清目标，实施全面的流程调研
3.2一级流程，通过组织架构划分管理功能
3.3二级流程，岗位设置要找到管理的承重点
3.4三级流程，明确岗位职责
3.5四级流程，定义每项具体工作的标准动作
第四章 高效执行：谁都担负职责，谁都没有特权
没有执行，流程管理永远都是纸上谈兵，没有任何实际意义。所以，流程的价值依靠高效执行来体现，即保证一切行动以流程为准，谁都担负职责，谁都没有特权。
4.1执行到位的流程才有价值
4.2给员工一个明确简洁的工作指令
4.3合理分工就能实现1+1＞2
4.4给每项工作设置一个“最后期限”
4.5充分发挥流程标杆的示范作用
4.6采用执行工具提升执行效率
4.7定期、分级与员工进行沟通
第五章 监督管控：保证执行效果“不跑偏”
第六章 考核到人：让员工更自觉、更积极
第七章 细致检查：望闻问切寻找流程“病灶”
第八章 重点优化：修复漏洞，打开症结
