移动互联网改变了我们的生活方式，电商让我们足不出户就可以买到自己想要的商品，这一切都带给了我们传统方式所无法带来的良好体验感，同时也让我们对购物体验的要求变得更高。传统的零售模式已经无法满足我们对更高购物体验的追求，但电商就是好的零售模式吗？并不是。
电商模式并非好的零售模式，它只不过是零售行业的一个过渡模式。而现在，电商的风潮逐渐过去，未来是新零售的时代。传统零售店正在经历着巨大的“关店风潮”，纯电商也遭遇了种种困境，出路只有一个，把线上和线下结合起来，做新零售。
本书教你抓住新零售时代的未来商机，打造全新的新零售经营模式。
本书从新零售时代的到来开始分析，对零售与移动互联网的结合、新零售的核心要点、如何抓住顾客的心、做好新零售的方法、传统零售该如何转型等多方面进行全面细致的讲解，其中有大量的案例来帮助大家理解新零售的具体做法。
本书还讲解了如何利用粉丝经济做好新零售、如何做好社区新零售，并对目前新零售的一些经典实战案例进行了分析，最后提出了一些新零售的创新思路。
第1章
纯电商将死，新零售时代已来
电商改变了我们的生活，并且依旧活跃在当今的市场上。但是，电商的竞争已经达到白热化，纯电商的弊端也日益显现。我们不得不承认一个事实：纯电商将死，新零售时代已来。
纯电商遭遇的困境
纯电商将死
在杭州云栖大会的开幕式上，马云发表了一次演讲。他在演讲中说：“纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。物流本质是消灭库存。”此外，马云还提出了影响未来发展的一个“五新”因素——新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。
一石激起千层浪，马云的话在人们心中产生了巨大的波澜。马云对移动互联网时代的认识是很独到的，所以，他简单的话语背后，总是蕴含着深刻的道理。那么，纯电商真的是即将灭绝了吗？没错！
马云认为，纯电子商务将会成为一个传统的概念。他的原话是这么说的：
大家知道阿里巴巴是电子商务企业，其实，阿里巴巴今天的业务里面，最传统的这块业务称之为电子商务。电子商务这个词可能很快就被淘汰，其实，我们从明年开始，阿里巴巴将不再提电子商务这一概念，因为电子商务只是一个摆渡的船，未来“五大新”，我们认为有“五个新”的发展将深刻影响到中国，影响到世界，影响到我们未来所有人。
移动互联网时代的发展变化非常快，昨天电商还是众人眼中的宠儿，今天纯电商就已经走到了末路，这一点也不奇怪。我们要做的是顺应时代的发展，去创新思路、开拓新方法，而不是守住旧的方法不放。
纯电商优势消失
电商之所以在刚刚崛起时“吊打”了实体店，最主要的原因只有一个——便宜。电商平台的产品比实体店的便宜很多，这是消费者选择电商的根本动力。
消费者在意的无非两点，一个是质量，另一个是价格。当电商平台的商品质量能够保证，价格又比实体店低时，消费者便会蜂拥而至。于是，电商以奇迹般的速度崛起，让所有人瞠目结舌的同时，也让实体店叫苦不迭。
然而，这种电商实力碾压实体店的情况，却并未在日本出现。
在日本，相比于网上购物，人们大多数更愿意去实体店消费。其中的原因很简单，日本实体店的东西并不贵，和电商平台的价格差异不明显，而实体店能带给用户的体验，是电商所不能比的。用户可以在实体店里看到真实的商品，并拿过来亲自体验一下，这在网上根本无法做到。
在中国，电商在以前之所以能够占据绝对的优势，一方面是因为它本身价格低，另一方面是实体店给用户带来的体验感差。而现在，随着移动互联网时代的汹涌袭来，移动互联网的思想已经波及各行各业，即便是再传统的行业、再守旧的思想，都被它影响到了。于是，我们看到实体店在用户体验方面做得越来越好，在价格方面也调整得越来越有吸引力。如此一来，电商的处境就变得很尴尬。
随着实体店和网络碰撞出火花，一边开实体店一边做网店的人越来越多。就拿身边最常见的例子来说，我们可以看到周围的餐馆基本都提供外卖服务。纯电商在这样的攻势之下，优势逐渐消失。
此外，电商之间的竞争已经达到了白热化的地步。不说别的，只是纷纷把价格压到非常低，动辄一折、二折促销的价格战，就已经让电商平台疲惫不堪。
内忧外患之下，电商的优势已经消失。
纯电商困境来袭
电商刚开始很有优势，它让用户看到了公开透明的价格，也极大程度地方便了用户对同类型商品的比价，带给用户非常好的消费体验感。但随着移动互联网的深入发展，几乎所有的行业和品牌都开始触网，纯电商的困境也就逐渐显现。
“双十一”活动可以说是每年电商平台的重头戏。在这个活动中，电商平台获取了巨大的效益，而那些传统品牌也在这样的活动中名正言顺地降价，在不影响品牌价值的情况下，舒舒服服去了一回库存。然而，对纯电商来说，“双十一”却并不那么让人期待。
纯电商一般库存较少，到了“双十一”用户订单数量大得惊人时，那点库存根本不够用。于是，纯电商就面临着卖断货的问题。在几年以前，纯电商还可以用取巧的方式，以“双十一”物流速度慢为借口，一边催促厂家加班加点生产，一边拖一个月的时间再发货。现在这种方法显然不行了，如果你发货太慢，根本无法和那些实力强大的传统品牌去竞争。然而，如果只是单纯做电商，这个问题是无法解决的。
纯电商越来越难做，已经做不下去了。未来将是纯电商纷纷死去、新零售崛起的时代。不要固守着纯电商模式，应该把线上线下结合起来，去创造全新的零售模式。
零售在移动互联网时代的变迁
传统零售
零售自古就有，在移动互联网出现之前，零售一直是在实体店进行的。
实际上，只要是将消费者和生产者联系起来的中间环节，都可以算是零售的一部分。因此，零售不仅买卖商品，同时也提供各种服务，包括送货、安装、售后等。仔细想一想，我们就能得出零售的本质，即将生产者和消费者的距离拉近的一种方式。
传统零售通过线下的物流和实体店，把生产者和消费者的距离变得更近了。并且，随着科技的发展，传统零售拉近生产者和消费者距离的方法变得越来越先进。
在原始社会，人们通过交换的方式来进行贸易，这就是最初的零售。随着人类的发展，货币出现了，人们开始用钱来买东西，商人也变得多了起来，零售开始蓬勃发展。
在科技发展的过程中，零售所拉近的生产者和消费者的距离范围也越来越大，从小范围变成了大范围，从跨区域到跨国。丝绸之路、郑和下西洋等，都是对零售的一种发展。第一次工业革命、第二次工业革命、第三次工业革命，人类的科技突飞猛进，零售也变得更加强大。传统零售已经可以做到将生产者和消费者的距离拉得非常近，即便是隔着大洋，也能把产品轻松运送过来。
传统零售已经非常强大了，几乎可以满足人们的一切消费需求。然而，它依旧无法让消费者真正感到满意，因为信息并不对等，消费者无法了解到更多的商品信息。
于是，在消费者需求和时代的呼唤下，电商便应运而生。传统零售开始了华丽转身，和网络结合起来。
零售+网络
移动互联网改变了各行各业的格局，同样也让传统零售发生了翻天覆地的变化。
传统零售都是在线下进行，但当传统零售加上了网络之后，零售在线上的占比越来越大。
零售和网络的结合，使得电商飞速发展起来，也让消费者有了更多的选择余地。消费者很快就发现，网上购物要比线下购物的体验更好一些，于是，大家纷纷开始进行网购。而且有些人似乎已经上了瘾，看到喜欢的东西就想买。尤其是当商家搞活动时，很多人都是忍不住要买很多东西。
电商一出现便给实体店带来了巨大的冲击，成为人们非常喜爱的购物模式，并迅速发展壮大。
淘宝能够成为人们在网上淘宝贝的地方，就是因为它将零售和网络完美地结合了起来。商家可以在淘宝开设自己的店铺，不需要像线下租房那样花费太多成本，一开始还能够得到网站的扶持。消费者在淘宝购物，能够尽情比价，不用担心会买到太贵的商品。而且，有支付宝作为支付工具，消费者不用担心钱有打水漂的风险。
淘宝把零售和网络结合了起来，并且开创了电商的最佳模式，以后电商的发展就顺理成章，传统零售和网络也就有了结合的范本。
传统零售加上网络之后，焕发了强大的生命力。在那个时候，电商是一匹黑马，每年的销售额都在飞速增长，零售在网络上的整体规模也越来越大。
新零售时代
零售和网络结合之后，发展异常迅猛，简直是势不可挡，让人感到震惊而又不可思议。但是，单纯的电商就是零售的未来吗？
关于这个问题，电商界的大佬早就在考虑了。所以，马云提出了新零售的概念，他认为零售在将来一定是线上和线下相互结合起来的，而不是单纯做线上。
随着电商的深入发展，价格战已经变成了电商之间主要的竞争方式之一。这样的竞争，属于“伤敌一千自损八百”的方式，对双方其实都没有好处。这就使得电商陷入了麻烦当中，急需改变。
还有就是库存的问题。对传统零售来说，库存是个大问题，到了电商时代，库存依旧是大问题。这个问题并没有因为零售和网络结合而发生本质的改变，所以一直是电商的一个痛点。
新零售将线上和线下结合起来，就能够带给消费者全新的体验，不但方便消费者在网上下单，也方便了消费者在线下进行体验。这样一来，消费者会更关注商品本身，价格战的弊端就解决了。
另外，将线上线下结合起来之后，库存的问题也会得到解决。根据大数据来判断消费者的喜好，利用物流将线上线下打通，库存就能变得很少。
电商发展到极致，一定会发生变化。当线上已经达到了极限，就会开始和线下结合，这是发展的必然。新零售时代就这样悄无声息地到来了。
十年前，电商让零售发生了翻天覆地的变化，而现在，新零售还会继续让零售发生新的变化。零售需要随时代而变，而在移动互联网时代，新零售的到来是必然的。
实体店正在不断崛起
电商革了实体店的命吗？
随着电商在几年的时间里迅速发展，实体店遭遇了前所未有的冲击，很多实体店都挣扎在死亡的边缘，但是，电商真的革了实体店的命吗？其实并没有。
电商之所以能够迅猛发展，是因为它带给了消费者非常好的消费体验。反观那些日渐消沉下去的实体店，它们之所以门庭冷落，是因为它们带给消费者的体验感差。 因此，电商并没有革掉实体店的命，它只是给了实体店一种压力，让实体店努力转型成让消费者体验感更好的店。
从这个方面来看，实体店不应该敌视电商，反而还应该感谢电商。有了电商的这个刺激，实体店才有了改变的动力，去把服务做得更好，带给消费者更好的体验。
在美国，电商的发展远没有在中国这样顺风顺水。其中非常重要的一个原因就在于，美国的实体店零售做得非常好，实体店带给消费者的体验要强于电商。
沃尔玛在美国有很长的历史了，它在美国的各个小镇里都有门店。消费者想要购物，直接去店里购买，十分方便。而美国的快递行业没有中国这么发达，消费者在网上买东西，无法像我们在京东上买东西一样当天就能收到，往往会两三天后才收到，这就让消费者的购物体验打了个折扣。正因为如此，美国的电商很快就被中国超过，并且发展情况和中国也是没法比的。
可以看出，当实体店给消费者带来很好的消费体验时，消费者就不会只青睐电商了。尽管实体店被电商冲击得很惨，但只要实体店能够从互联网思维入手，把消费者的体验放在首位，就不会在电商的冲击下死去。
实体店的转变
实体店在电商崛起时，一开始并没有迅速做出调整。不过，随着电商的发展，实体店也渐渐回过味儿来了。为了应对电商的冲击，实体店开始了各种转变。
电商在PC互联网时代是风头正劲，而到了移动互联网时代，就俨然成了传统企业一样。实体店此时又有了新的生机，通过一些转变，就能重新崛起。
电商对实体店来说，最大的优势莫过于价格低。实体店要在电商面前站起来，就要增强自身的优势，即将服务做好，给消费者更好的体验。因此，实体店的转变，应该从给消费者带来更好的体验这方面入手。
星巴克有一段时间在其他咖啡馆的夹击下很被动，生意也不如以前好了。为了改变这种状态，星巴克对自家的店进行了全面调整，推出了主题店模式。消费者在进入星巴克以后，发现感觉和以前不一样了，环境更舒适了，体验感也更强了。于是，消费者更愿意到星巴克喝咖啡了。
就这样，星巴克凭借着良好的体验，再次赢得了市场。
随着互联网思维越来越深入人心，更多的实体店开始重视带给用户的体验，纷纷开始调整模式，做出了很多改变。
在这样的情况下，实体店整体开始出现了转机，不再被电商逼得走投无路，而是发展出了新的天地。在电商带来的压力之下，实体店突破了旧的藩篱，找出了全新的增长点。
实体店崛起
电商经过几年发展，已经到了瓶颈期，各种问题都开始显露出来，白热化的价格战也让各大电商平台感到很无奈。此时，实体店的优势就显露了出来。
实体店最关键的点并不是价格，而是带给消费者的体验，实体店具有电商所不具备的很多天然优势。电商遇到了问题，实体店就正好趁势崛起。
在王女士的朋友眼中，王女士喜欢在网上买东西，不过相对于网购，她其实更喜欢去商场购物。周末如果有时间，王女士经常会叫上自己的朋友去逛商场。她喜欢在商场看到真实的衣服，一件一件穿在身上试一试。这样更能看出这件衣服自己喜不喜欢，对衣服的面料等也能有很真实的感受。
商场里不停地放着音乐，一边听着动听的乐曲一边悠然地逛来逛去，王女士很喜欢这种感受，而这在网购中是绝对体验不到的。因此，即便是在网购最火的时候，王女士最钟爱的还是到实体店里去购物。
实体店具有得天独厚的优势，就是能带给消费者更好的购物体验，给消费者提供看得见摸得着的商品。当实体店都意识到这一点，注意给消费者提供最好的服务时，实体店就崛起了。
实际上，近几年实体店确实在不断崛起。比如OPPO和VIVO的实体店遍布大街小巷；小米在不断建设线下的实体店——小米之家；当当网准备开设1000家实体书店。
相信实体店会在几年之中迅速崛起，这不但是实体店的春天，也给新零售的发展打下了基础。
第1章 纯电商将死，新零售时代已来
纯电商遭遇的困境／3
纯电商将死／3
纯电商优势消失／4
纯电商困境来袭／5
零售在移动互联网时代的变迁／6
传统零售／6
零售+网络／7
新零售时代／8
实体店正在不断崛起／10
电商革了实体店的命吗？／10
实体店的转变／11
实体店崛起／12
什么才是零售业的重点／13
供应链必须要强／13
零售区块链／14
新零售工具／15
打开思路，迎接新零售／16
需要多少就生产多少／16
从薄利时代到厚利时代／17
私人订制／18
未来的零售将会怎样／19
更人性化／19
给产品赋予品格／20
零售可能会消失／21
第2章 零售+移动互联网
零售+网络，就是一场革命／25
这是“网络+”的时代／25
零售思维的革命／26
零售技术的革命／27
人们的生活正在被移动互联网改变／28
电商改变了人们的购物方式／28
移动互联网让出行更加便捷／29
移动互联网改变了人们的生活／30
实体店要怎样在移动互联网时代生存／32
积极布局O2O／32
勇敢接入网络／33
接入流量大的电商平台／34
零售行业正在进行洗牌／35
零售行业的洗牌时刻到来／35
关店的风潮到来／36
必须和线上结合起来／37
第3章 掌握新零售的核心要点
新零售的本质特点是什么／41
工业化角度分析／41
用户关联消费／42
市场的转变／43
新零售应该不断创新和升级／44
产品的创新和升级／44
环境的创新和升级／45
领域的创新和升级／46
新零售是破除传统壁垒的有力武器／47
全渠道零售／47
建立全渠道平台／48
全渠道营销／49
新零售是电商和实体店的融合剂／50
融合是新零售的关键／50
促进线上线下的深度融合／51
融合模式／52
新零售要永远把用户需求放在首位／53
用户的需求就是最好的方向／53
挖掘用户的需求／54
用大数据分析用户的需求／55
第4章 抓住人性就抓住了顾客
移动互联网时代顾客为王／59
顾客说好才是真的好／59
站在顾客的角度思考／60
顾客就是最好的资源／61
消费者的行为正在发生巨大变化／62
PC端主导的时代／62
移动端主导的时代／63
零售要去适应消费者／64
整合用户的碎片化时间／65
新零售时代碎片化时间更有价值／65
做好App／66
做好微信公众号／67
带给用户全新的体验／68
用户最渴望的是自由／68
给用户选择的权利／69
给用户畅所欲言的空间／69
谁读懂了顾客，谁就能成为赢家／71
读懂顾客的痛点／71
顾客有从众心理／72
顾客都爱打折／73
第5章 互联网思维是新零售的基础
线上线下协同作战／77
线上线下的同步思维／77
线上的销售要用心／78
线上线下的信息和服务要一致／79
去引导消费者的购物意愿／80
开发消费者的需求／80
限量销售激发热情／81
要让消费者得到真正的实惠／82
给消费者创造更独特的感觉／83
利用最新的技术／83
打造不同风格的实体店／84
用情怀引起消费者的共鸣／85
把商店打造成顾客温馨的家／86
营造家的感觉／86
不止谈钱，也谈感情／87
给消费者新的生活方式／88
免费的就是最受欢迎的／90
免费的就是最好的／90
用免费赚消费／91
用免费赢口碑／92
第6章 做好新零售的五大方法
创造全新的品牌价值／97
全方面发展／97
积极跨界／98
打破传统观念／99
不断推出更新更好的产品／100
不断升级产品／100
随时发现问题／101
跟上时代步伐／102
切实解决用户的痛点／104
用大数据发现痛点／104
切实解决痛点／105
挖掘潜在痛点／106
把营销工作做到极致／108
创造新鲜有趣的感觉／108
和消费者互动／109
营销要从产品设计开始／110
用口碑打造品牌传奇／112
重视口碑的理念／112
关注产品口碑／113
打造品牌口碑／114
第7章 传统零售该如何转型
和移动互联网结合起来／117
积极踏出第一步／117
建设有特色的网店／118
线下也要积极拓展／119
不妨做一款自己的App／120
App：移动互联网时代的超级法宝／120
制作自己的App／121
经营好App／122
在淘宝开个店也不错／123
淘宝是触网的好地方／123
淘宝店因精致而引人／124
用细节打动消费者／125
利用O2O和用户建立关系／126
O2O是一条很好的路／126
线上支付方式要灵活／127
线上线下都要用心／128
微商是个不错的选择／129
微商模式拯救小零售店／129
微商平台要好好选择／130
朋友圈是个好地方／131
第8章 粉丝经济是新零售的法宝
粉丝经济拥有无穷的力量／135
什么是粉丝经济／135
移动互联网和粉丝经济密切相关／136
粉丝经济有无穷的力量／137
如何才能吸引更多的粉丝／138
提出问题，引起互动／138
经常发起优惠活动／139
用奖品互动／140
把普通用户变成铁杆粉丝／142
铁杆粉丝很重要／142
用会员制度绑定粉丝／143
从情感上感动粉丝／144
多和粉丝进行互动／145
在互动中体现出真诚／145
让粉丝参与到互动当中／146
根据粉丝的喜好互动／147
第9章 做好社区新零售
社区新零售拥有巨大潜力／151
追溯社区新零售／151
社区新零售的四个“新”／152
社区新零售的巨大潜力／153
社区新零售的基本状况／154
社区新零售的发力点／154
社区新零售的规律／155
社区新零售要分区域／156
做好社区新零售的基本方法／157
社区新零售如何运作／157
服务才是最重要的／158
抓住一切商机／159
社区新零售的初级阶段／160
完善配送系统／160
建立网店／161
做好广告／162
社区新零售的升级发展／163
服务升级／163
二手货物／164
提供交流场所／165
全面打造社区新零售／166
社区育儿／166
社区医疗／167
社区养老／168
社区新零售的未来设想／169
社区共享／169
社区旅游／170
社区众包／171
第10章 新零售的创新思路
做好上门服务，新零售会更受欢迎／175
发挥优势，送货上门／175
配送门槛尽量做低／176
提供免费安装、调试服务／177
新零售也要玩跨界／178
跨界混搭／178
利用社交软件跨界／179
跨界要跨得创意十足／180
利用名人效应做宣传／181
名人效应价值巨大／181
让名人组团来提高知名度／182
请明星做互动活动／183
创建会员俱乐部／185
建立会员俱乐部／185
多发各种福利／186
营造家的感觉／187
第11章 新零售的经典实战案例
盒马鲜生：新零售界的先锋官／191
两年筹备，一朝成名／191
据点式战略布局／192
与众不同的体验感／193
小米公司积极建设线下门店／195
线上起家／195
从困境中逆袭／196
积极建设线下门店／197
沃尔玛官方旗舰店入驻京东／199
打通线上的通道／199
用服务赢取消费者／200
展开深度合作／201
星巴克：创造第四空间／203
做新零售要有积极的态度和坚定的信念／203
和阿里巴巴联手打造新零售／204
从第三空间到第四空间／205
爱鲜蜂：数据驱动下的社区服务／207
属于年轻人的爱鲜蜂／207
遭遇危机／208
完成逆袭／209
