黎湘艳，盛大游戏数据分析专家，具有9年游戏行业数据分析、数据挖掘工作经验。从2008年开始在盛大游戏从事数据分析工作，先后主持或参与50多款游戏的数据分析工作，主要产品有：《热血传奇》《传奇世界》《龙之谷》《永恒之塔》《最终幻想14》《血族》《超级地城之光》《Love Live》《城与龙》等。其研究方向贯穿游戏整个生命周期，例如，精确定位游戏品质、评估市场投放和运营活动效果、分析用户游戏行为、用户画像、流失预警和建立收入预测模型等，对运营效果有显著提升；撰写各类专题分析报告超过100篇，报告能紧密贴合业务，是游戏运营和发行的重要参考信息，在一定程度上驱动了业务开展，提升了运营收入。

叶洋，游卡桌游资深数据分析师，具有7年游戏行业数据分析、数据挖掘工作经验。

《游戏数据分析实战》主要针对游戏策划、游戏运营、游戏数据分析、产品数据分析挖掘、数据平台开发维护人员及对数据分析感兴趣的读者，介绍怎样利用数据分析游戏生命周期中各阶段遇到的问题。

《游戏数据分析实战》主要分为三部分：第一部分主要介绍游戏数据分析相关指标体系，通过这套体系，可以初步监控游戏整体运营情况；第二部分主要介绍游戏正式发行前期的市场调研、渠道用户质量分析、竞品分析及投资收益预测，对游戏品质进行定位，评估正式上线后的效果；第三部分主要对游戏正式发行后的用户流失、活跃用户分类、付费习惯、版本迭代效果、区服合并等主要问题进行深入探讨，实现游戏的精益化运营。

《游戏数据分析实战》的特色是以详细案例为主，通过SPSS、Excel等工具逐步展示实施步骤。通过手把手的方式让读者快速掌握游戏数据分析方法。 

作为盛大游戏前任总裁谭群钊先生的资深秘书，黎湘艳几乎亲历了盛大游戏从零开始创立游戏数据分析规范的全过程。这套规范至今仍在指导着大部分成功游戏公司数据部门的工作思路，即使它可能换了各种“皮肤”。能把这些经验整理出来是了不起的，相信未来的游戏行业精英，会感谢自己买了这本书。
——陈大年，盛大网络创始人

入行16年，黎湘艳是国内网游行业第一批游戏人。本书从游戏数据分析的角度解析了她对于行业的理解，讲述数据分析如何支持和影响游戏的运营表现以及游戏与用户的关系。书里系统总结了她对于游戏数据分析的方法论、实际应用案例、产生的结果，也具象说明了如何埋点数据、建立数据模型，如何进行数据加工、生成数据结果指导业务等一系列对实际工作具有指导意义的案例。值得数据分析工作者一读。
——谭群钊，盛大集团前总裁/盛大游戏前董事长兼CEO、丰厚资本创始合伙人

随着数据成为新的生产资料，数据分析对各行各业的价值愈发重要。盛大游戏作为国内较早探索及实践游戏数据分析的公司，从端游、页游到手游，从早期的PRAPA到现在的AARRR，黎湘艳完整历经其中并逐渐成长为游戏数据分析专家。本书集结了她完整的数据分析思想及50多个游戏项目数据支持的积累提炼，内容翔实、案例精彩，想要了解或加深理解游戏数据分析的读者，不容错过。
——岳弢，巨人网络联合创始人、丰厚资本创始合伙人

1.8.3 《游戏 C》：VIP 玩家和客服聊天分析
根据《游戏 C》 VIP 玩家与客服聊天的记录进行分析，主要结论如下:
（1）公会跨服战、游戏更新期望、战魂技能脆弱是近期 VIP 玩家关注的热点；
（2）外挂导致游戏平衡性缺失；
（3） 26%的 VIP 玩家提及不想玩，要“弃坑”。
玩家不想玩的原因：
（1）转职业造成新职业缺少金币去点技能；
（2）随便封号；
（3）游戏官方对 bug 放任不理，长时间不修复；
（4）玩得火大；
（5）都是固定性东西，缺乏即时性；
（6）别人都不玩了。
游戏整体负面情绪为 33%。
针对玩家咨询的公会战开放时间，可以考虑以公告的形式在登录页显示，转职业需要点新技能消耗金币，是否考虑将金币获得的量加大，途径增多。
点评：
以上总结了玩家反馈的主要问题及不想玩的原因， 但既然研究对象是 VIP 玩家与客服的聊天，沟通过程中 VIP 玩家会根据自身对游戏的理解，提出相关的建议，加之 VIP 玩家在游戏中贡献的收入占比较高，因此，总结大 R 玩家（指高付费玩家）的建议对游戏的优化尤为重要。同时，也可以将每条详细的建议放到邮件附件中，供研发策划和运营人员参考。另外，对于分析报告结论，建议用编号分段，而不是用项目符号。
修改后：
根据《游戏 C》大 R 与客服聊天记录分析（样本量： 19201），所得结论如下：
（1）公会跨服战、游戏更新期望、战魂技能脆弱是近期大 R 玩家关注热点。
（2）外挂导致游戏平衡性缺失。
（3） 26%的大 R 提及不想玩，要“弃坑”。不想玩的主要原因如下 ：
① 转职造成新职业无金币点技能；
② 随便封号；
③ 游戏官方对 bug 放任不理，长时间不修复；
④ 都是固定性东西，缺乏即时性；
⑤ 别人都不玩了。
（4）最近一个月玩家负面情绪比例为 67%，玩家消极对待游戏，失望、变态、敷衍等词语频频出现在聊天中。
（5）玩家建议：
① 针对玩家咨询的公会战开放时间，可以考虑提前以公告的形式在登录页显示。
② 转职业需要点新技能从而消耗金币，是否考虑将金币获得的量加大，途径增多。
③ 增加奖励类型，提高玩家积极性、活跃性。
④ 针对 iOS 开服晚于应用宝等 Android 区服问题，根据 iOS 玩家 VIP 等级给予补偿，并发邮件说明何时开服。
⑤ 针对玩家购买过的游戏物品在活动时初级玩家可以免费获得的问题， 应当给购买过此类物品的玩家其他奖励，以保持玩家的积极性和平衡性。
……

第 1 章 “数羊”与数据化运营 1
1.1 “数羊”的故事 1
1.2 数据分析的定义及步骤 2
1.3 数据分析的价值 6
1.4 一份好的分析报告应具备的要点 7
1.5 图表制作的要点 7
1.6 怎样成为一名优秀的数据分析师 12
1.7 游戏业务相关数据 15
1.8 案例：不同写法的分析报告分享 16

第 2 章 游戏关键数据指标 21
2.1 转化率 21
2.2 留存率 23
2.3用户付费指标 26
2.4 导入用户成本 27
2.5 LTV 28
2.6 ROI 29
2.7 手游和端游的区别 30

第 3 章 游戏发行预热期 32
3.1 案例：预订用户分析 32
3.2 案例：预订用户转化率预估 45
3.3 案例：竞品分析 51

第 4 章 游戏封测期 57
4.1 案例：封测用户调查分析 58
4.2 案例：渠道用户质量分析 83
4.3 案例：客户端大小对用户转化率的影响 92
4.4 游戏公测前期收入、活跃预测 96
4.5 最优市场费投放预估 101
4.6 案例：用户流失原因分析 105

第 5 章 公测期市场分析 118
5.1 案例：预热期的竞品调研 119
5.2 案例：游戏服务器数量确定 126
5.3 案例：广告投放效果分析 132
5.4 案例：用户手机机型分布分析 141

第 6 章 公测期用户分析 153
6.1 用户流失原因分析 153
6.1.1 案例 1：合理定义流失用户 154
6.1.2 案例 2：玩家等级副本流失分析 159
6.1.3 案例 3：流失率与当前等级流失率分析 162
6.1.4 案例 4：等级付费转化率分析 163
6.1.5 案例 5：卸载客户端的用户流失分析 166
6.1.6 案例 6：应用 5W1H 分析法分析流失用户 173
6.2 活跃用户细分 189
6.2.1 聚类分析——快速聚类 189
6.2.2 案例：《全民×××》聚类分析 SPSS 实现 189
6.3 案例：预订且登录用户分析 196

第 7 章 公测期付费分析 202
7.1 案例：用户付费习惯分析 202
7.1.1 分析方法概述 202
7.1.2 数据来源 203
7.1.3 各个付费模块的用户消耗情况 203
7.1.4 不同类型玩家单一消耗分布 204
7.1.5 不同类型玩家的消耗分布 205
7.1.6 分析结论 208
7.1.7 小结 209
7.2 案例：高端用户预流失模型 209
7.3 案例：装备定价策略分析 214
7.4 案例：游戏收入下降原因分析 217
7.5 案例：分析游戏的收入指标完成情况及数据预警 219
7.5.1 分析方法概述 219
7.5.2 分析结论 224
7.5.3 小结 225

第 8 章 公测期版本分析 226
8.1 案例版本更新效果分析
8.1.1 分析方法概述 226
8.1.2 《游戏 A》更新版本后的效果分析 227
8.1.3 分析结论 237
8.1.4 小结 238
8.2 案例：活动效果分析 239
8.2.1 分析方法概述 239
8.2.2 某游戏全年活动效果对比分析 240
8.2.4 小结 245
8.3 案例：开新服效果分析 245
8.3.1 分析方法概述 245
8.3.2 《游戏 A》开新服后新用户和收入大涨原因分析 245
8.3.3 小结 251
8.4 案例：区服合并分析 251
8.4.1 区服合并后的平均在线人数、消耗 ARPPU 值 251
8.4.2 平均在线及平均在线消耗相关性关系 254
8.4.3 合服前后等级分布、人均 PVP 以及敌对势力均衡情况 254
8.4.4 《全民×××》区服合并玩家问卷调查 256
8.4.5 主要结论 257
8.5 聊天内容分析 258
8.5.1 案例 1：《游戏 A》游戏内聊天记录分析 258
8.5.2 案例 2：《游戏 B》 QQ 群聊天记录分析 266
8.5.3 案例 3：《游戏 C》贴吧发帖记录分析 275