跨境电商是近年来才开始出现的新兴行业，很多从业者都是通过自学和实际的摸爬滚打中才闯出一条路的，而跨境电商需要的是具有多领域知识的复合型人才，首先得至少会一门外语，其次要懂外贸，还要熟悉电子商务的相关操作，对于这样的复合型人才企业求贤若渴。基于此，新迈尔(北京)科技有限公司教学研发中心联合企业、行业、高校专家共同开发了本书，以助力我国高校跨境电商应用型人才培养。
在跨境电商领域，比较知名的电商平台主要有y马逊、Wish、eBay、速卖通等。本书从介绍跨境电子商务的模式和发展历程开始，重点关注跨境电商企业和平台，并主要以eBay和y马逊平台为例，站在跨境电商运营的角度，详细讲解关于eBay和y马逊平台的基本规则、实际操作中的技巧、做好运营的思路和方法等内容。本书从账号注册、选品、产品刊登，到店铺运营推广，再到物流、订单管理与客户服务，可以说是面面俱到，非常重视实践操作能力的培养。
以任务为导向、通过案例教学、注重实战经验传递和创意训练是本书的显著特点；激发学习者的学习兴趣，打造学习的成就感，建立对所学知识和技能的信心，是本书编者的目标。本书具有以下特点。
以就业为导向：根据企业岗位需求组织教学内容，就业目的非常明确。
以实用技能为核心：以企业实战技术为核心，确保技能的实用性。
以动手能力为合格目标：注重培养实践能力，以是否能够独立完成真实项目为检验学习效果的标准。
跨境电商是我国政府支持且极具潜力的实体投资项目，是未来几年中国企业走出国门的重要渠道。
《跨境电商运营实战（第2版）》以实操指导的方式，以适合新手入门的eBay等为主要讲解平台，由浅入深地介绍跨境电商的基本概念及模式、跨境电商的理论基础及发展趋势等内容。并结合eBay等平台在市场状况、业务模式、运营规则与要求等方面的情况，以图文并茂的形式进行详细讲解和分析，内容包括账户注册、产品刊登与优化、国际物流选择、客户服务等各个环节，帮助读者快速开启海外掘金之路。
《跨境电商运营实战（第2版）》内容新颖，系统性强，理论联系实际，适合电子商务、跨境电商、国际贸易专业学生学习，也可以作为对跨境电商运营感兴趣的读者的自学用书。
2.2 eBay平台刊登政策和收费标准
2.2.1 eBay平台刊登政策
1. eBay什么产品不能卖(Prohibited and Restricted Items)
刊登物品前，先确定该物品是否能在eBay刊登，以及eBay对于售卖此类商品的特殊要求、条件、规则是什么。例如毒品、军火之类的产品是严格禁止在eBay平台上进行销售的。违反这些政策可能导致各种不同的处分，包括取消刊登；限制账户权利；冻结账户/Account Suspension；没收eBay收费；取消超级卖家/Power Seller资格。
在eBay刊登物品时需了解违禁品和管制物品的规则。
(1) 与刊登物品相关的政策通常是根据国家法律及州法，不过，很多危险或敏感物品销售的限制不一定是法律所禁止的。这类限制大多是根据有关者，包括社群的建议而设定。
(2) 将物品销售至其他国家时，应注意全球交易和入口限制的规定。在某些国家属于合法的物品，可能在其他国家是不合法的。
(3) 违禁品和受管制物品清单不一定是全面被禁止的，例如，在医疗器材政策中，很多物品均属违禁物品(例如隐形眼镜)，但很多其他物品，如部分医疗仪器，在某些情况下则不会被禁止。
(4) eBay注重保护知识产权，若想售卖品牌产品，要么卖家是品牌产权人，要么已拿到品牌授权。侵权产品会被eBay强制下架并影响账号。
具体违禁品和受管制物品清单请参阅eBay大学资料：https://www.ebay.cn/newcms/ Home/listing/4。
2. 知识产权和VeRO计划 (Intellectual property and the VeRO program)
eBay设立了VeRO计划，即eBay Verified Rights Owner Program，以方便知识产权持有人检举侵犯其知识产权的刊登、从网站移除侵权物品符合 eBay 的利益，因为如果纵容这些物品的存在，就会侵蚀买家及优良卖家对eBay的信任。
以下都是eBay严格禁止的主要知识产权违规行为，但不仅限于这些行为。
1) 复制品、赝品和未经授权的复制品政策
复制品、仿造品和未经授权的模仿品如下。
学术软件、测试版软件、OEM软件等相关物品。
名人产权物品，包括肖像、照片、姓名、签名及亲笔签名。
特定品牌的配饰、包装、保证书等其他未与该品牌产品一起出售的物品。
私制盗版录像或录音等。
2) 刊登物品时描述物品的规则
在对所售物品进行描述时，以下行为也会涉及侵犯第三方知识产权。
未经授权而使用来自其他eBay用户的物品描述或图片。
未经授权而使用来自厂商或其他互联网图片。
不当使用eBay属有的知识产权，包括使用eBay名称、图标等。
怂恿或促使他人侵犯第三方版权、商标或其他知识产权。
更多VeRO内容请参考：https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/ verified-rights-owner-program.html。
3. 重复刊登(Duplicate Listings Policy)
为维护平台的良好秩序，以及提升买家的购物体验，eBay要求卖家不可以在同一个时间内重复刊登相同的物品以满足相同的客户需求。重复刊登并不能有效提高销售额；根据结构化数据，eBay会升级重复刊登的检测机制，更有效地查处重复刊登，一旦查到，会影响整个账号的曝光率。
1) 重复刊登判断标准
(1) 刊登所售物品是否与其他刊登有明显区别，是否满足了买家的不同需求。
(2) 相似但不相同的物品，是否在主副标题、价格、图片、状态、属性、适用性等方面清晰表明。
不符合上述两条标准的，将被视为相同的物品。
关于物品刊登，应遵守以下准则，以确保物品刊登符合eBay的刊登政策，并且在eBay的排名中获得更好的显示位置。
在一个多数量定价物品刊登中刊登相同的物品。
在一个多属性定价物品刊登中刊登有多种款式的物品，比如尺寸和颜色。
在零件兼容性物品刊登中刊登适合多种车辆的物品。切勿在标题中包含可兼容车辆。
明确清晰地标明物品的特征，体现物品的独特价值。
刊登物品时，使用multi-quantity/multi-variation选项(包括数量、颜色、大小等)。
尽可能详尽客观地列出物品详情(包括物品状态、型号、尺寸、产品编号等相关描述)。
如有违规，根据违规程度，卖家将会受到一系列处罚，其中包括下架刊登或者账户冻结等措施。
第1章 初识跨境电商
1．1 跨境电商的定义及其模式分类
1．1．1 定义
1．1．2 模式分类
1．2 跨境电商的发展概况
1．2．1 发展环境
1．2．2 交易规模
1．2．3 我国跨境电商的发展历程和趋势
1．3 跨境电商岗位及职位能力分析
1．3．1 跨境电商各环节概述
1．3．2 跨境电商岗位分析
1．3．3 跨境电商职业能力分析
1．4 主流跨境电商B2C出口平台
1．4．1 eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站
1．4．2 亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台
本章总结
本章作业
第2章 eBay运营
2．1 eBay注册及账号风险控制
2．1．1 注册并认证eBay普通账号
2．1．2 注册并认证PayPal个人账号
2．1．3 绑定eBay与PayPal账号
2．1．4 eBay账号风险控制
2．2 eBay平台刊登政策和收费标准
2．2．1 eBay平台刊登政策
2．2．2 eBay平台收费标准
2．2．3 eBay数据加工厂——SellerHub
2．3 eBay平台产品刊登
2．3．1 刊登要求
2．3．2 刊登步骤
2．4 订单管理与发货
2．4．1 订单管理
2．4．2 eBay认可的物流方式政策
2．5 eBay卖家政策标准及账号安全
2．5．1 eBay卖家政策标准
2．5．2 纠纷和中差评处理
2．5．3 买家体验报告
本章总结
本章作业
第3章 亚马逊平台
3．1 亚马逊注册以及账号安全
3．1．1 注册
3．1．2 销售计划以及特点
3．1．3 账号安全
3．2 产品刊登
3．2．1 分类审核
3．2．2 销售佣金
3．2．3 刊登操作
3．3 物流配送
3．3．1 自配送
3．3．2 亚马逊配送
3．3．3 FBA头程
3．3．4 FBA仓储费用
3．4 亚马逊站内推广
3．4．1 促销
3．4．2 抽奖
3．4．3 优惠券
3．4．4 秒杀
3．4．5 亚马逊广告（CPC）
3．5 卖家绩效
3．5．1 卖家客服绩效
3．5．2 商品政策合规性
3．5．3 配送绩效
本章总结
本章作业
第4章 业务进阶
4．1 产品开发和市场调研
4．1．1 产品开发
4．1．2 市场调研与分析
4．2 亚马逊数据报告
4．2．1 业务报告
4．2．2 广告报告
4．3 站外引流和客户服务
4．3．1 站外引流
4．3．2 客户服务
4．4 亚马逊品牌备案
4．4．1 品牌注册
4．4．2 图文版品牌描述
4．4．3 品牌旗舰店
4．4．4 AmazonBusiness
4．5 eBayMarketing店铺开设及促销管理工具
4．5．1 开设eBay店铺
4．5．2 eBay店铺装修
4．5．3 降价管理Markdown
4．5．4 优惠活动Promotions
4．5．5 付费推广Promotedlistings
本章总结
本章作业
中英文词汇表
参考文献
