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服务营销：理论与实践

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图书来源: 浙江图书馆(由JD配书)

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配送范围:

浙江省内
ISBN：

9787030597274
作者：

李祇辉
出版社：

科学出版社
出版日期：

2020-02-01

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内容介绍

《服务营销：理论与实践》系统梳理了服务营销学科的发展历程，详细阐述了服务营销领域的重要议题。首先对服务及服务营销学进行总体介绍，之后对服务营销机会进行分析，在此基础上，围绕7Ps框架细分了服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、顾客与员工、服务过程、服务环境等各个专题。为突出《服务营销：理论与实践》的实践性，增加了服务保证、服务补救和顾客关系管理等章节。

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