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服务营销:理论与实践
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图书来源: 浙江图书馆(由JD配书)
此书还可采购15本,持证读者免费借回家
配送范围:
浙江省内
ISBN:
9787030597274
作 者:
李祇辉
出 版 社 :
科学出版社
出版日期:
2020-02-01
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作者简介
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内容介绍
《服务营销:理论与实践》系统梳理了服务营销学科的发展历程,详细阐述了服务营销领域的重要议题。首先对服务及服务营销学进行总体介绍,之后对服务营销机会进行分析,在此基础上,围绕7Ps框架细分了服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、顾客与员工、服务过程、服务环境等各个专题。为突出《服务营销:理论与实践》的实践性,增加了服务保证、服务补救和顾客关系管理等章节。
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