余杰奇，守正咨询创始人、总经理，《胡润百富榜》、《店长》、《服装店》等国内多家专业杂志特约撰稿人，中国著名连锁经营管理专家和咨询顾问，品牌标准化体系构建咨询项目专家、培训专家，美国AITA认证PTT国际高级职业培训师，他担任的职务有圣蜜莱雅董事会董事、苏宁云商终端运营体系顾问、联想集团RKA商学院荣誉院长、新零售四海会会长、奥丽侬集团战略合作伙伴、莱特妮丝总顾问和商学院名誉院长等。另外，他还担任了下列社会职务：人力资源和社会保障部特聘人力资源管理师认证班导师、注册企业培训师认证班专家组成员，北京大学、清华大学、浙江大学《零售经理人》课程教授。余杰奇服务过的部分客户（排名不分先后）有创维、LG、美的、OPPO、贵夫人、大视野布衣、堂皇家纺、GIORDANO、喜得龙、报喜鸟、百丽、宝马、兰蔻、TCL国际电工、中国移动、联邦制药、兴辉陶瓷，等等。

　　徐斐，守正咨询合伙人，新零售四海会联合创始人、品牌标准化运营体系咨询顾问，实体零售互联网转型理论践行者。他一直致力于零售企业咨询项目的调研、开发与执行，有着丰富的零售实战经验，曾在国内某知名服装品牌担任企业高级管理职务。徐斐服务过的部分客户（排名不分先后）有苏宁云商、联想、三星、莱特妮丝、三联家电、迅捷通讯、奥利侬、MO＆CO、潮宏基、梵迪珠宝、圣蜜莱雅，等等。

　　本书从督导的“角色认知”、“工作流程”、“实地教练技术”、“必备的技术”这四个方面，通过大量在实际工作中的具体案例，讲述了督导如何做好生产管理、人际沟通、培训、纪律、团队建设、应急问题处理等方面的工作。

　　常规店铺中督导的工作要求及流程
　　督导每周检查所负责的区域内各区域主管填报的上一周区域周营业情况，将之与业绩指标进行比较，出据《每周所属客户销售分析表》，并在营销部的周业务会议上进行分析报告，注意抽查店铺提供的相关数据的真实性和准确性。
　　督导持续对店铺的业绩进行追踪，当发现某店铺营业额达成率持续4周低于目标并且无明显改善时，应填报《常规巡店督导建议书》，报客户及区域主管，同时抄送至督导科长、营销部经理，要求客户及区域主管执行改善要求。
　　当店铺连续12周内营业额不达标的情况出现8次以上时，督导填写《督导任务单》，向督导科长申请巡店，至该店铺常驻2~5天，了解营业情况，进行现场辅导。辅导完毕后，督导填报《常规巡店督导建议书》，提出具体整改意见并进行持续跟踪。
　　督导每次申请巡店出差之前，需填写《督导任务单》，标注本次出差巡店的目的任务情况，提交督导科长批准。
　　店铺规范化营运管理巡店督导
　　督导应定期巡访所属区域内的店铺。督导对所在城市的店铺应保证每周每家店均安排巡店一次。对于督导负责的外地城市，每一季度内，督导应至少到该城市巡店一次，每一城市每次巡店时间不应少于3天。
　　督导科长根据年度计划分配《×月督导巡店计划表》，督导按照计划表进行巡店的工作安排。
　　每次巡店后应填写《常规巡店检查表》，该表一式两份，店铺人员签字后留存一份，另一份督导带回备存。外地城市巡访应以《常规巡店督导建议书》的形式提交客户及区域主管，并抄送督导科长、营销部经理，报告巡店过程中发现的问题或反馈店铺有价值的经验。对于需要改善的店铺问题，限期整改并持续跟踪，直至改善为止。
　　督导下一次巡店时，如发现问题依然存在，填写《督导建议书》，提交客户及区域主管，抄送督导科长、营销部经理、营销副总裁，督促客户及区域主管及时完成整改工作。
　　客户及区域主管多次未按要求进行整改工作的，由督导科长向营销部经理报告，并申请召开营销部专门会议进行讨论。
　　督导在外地城市巡店期间，应安排一次人员访谈，包含店员、店长、客户，安排在办公室进行，详细了解店员、店长、客户的意见反馈。将人员访谈相关意见进行记录。
　　每月初，督导汇总各自负责店铺的上月度所有《常规巡店检查表》及《每周所属客户销售分析表》，按区域分别制作《区域店铺督导月度总结》，报告各区域店铺督导工作的进展，提交给督导科长，由督导科长汇总成《督导科店铺督导月度工作总结》，并抄送各区域主管，同时向营销部经理报备。
　　常规店铺督导路线安排
　　接到督导科长分配《×月督导巡店计划表》，出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序。
　　根据本次《督导任务单》的难度，确认每个客户的辅导时间。
　　如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
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