第一篇  电子商务
第1章  电子商务概论 2
1．1  电子商务应用 2
1．1．1  电子商务在生活中为大家带来的便捷 3
1．1．2  电子商务与传统商务的对比 7
1．2  网络信息收集 9
1．2．1  网络信息的基本特点 10
1．2．2  网络信息资源的基本特点 11
1．2．3  网络信息资源的主要种类 12
1．2．4  搜索引擎的概念、历史及发展趋势 12
1．2．5  搜索引擎的工作原理 15
1．2．6  搜索引擎的划分 15
1．3  电子商务模式 20
1．3．1  B2B模式 21
1．3．2  B2C模式 22
1．3．3  C2C模式 23
1．3．4  O2O模式 24
1．3．5  BOB模式 25
1．3．6  B2M模式 25
1．3．7  电子商务模式的运作原理 26
1．3．8  电子商务模式对实体店的冲击 26

第2章  店铺上线运营前期准备 27
2．1  网上浏览行业旺铺 27
2．1．1  通过店铺数量选择行业旺铺 28
2．1．2  通过店铺的等级来看 28
2．1．3  通过店铺的装修来看 30
2．2  批发城实地调研 31
2．3  客户群定位 31
2．4  选择经营商品 32

第3章  店铺正式运营 35
3．1  网上开店 36
3．1．1  淘宝开设店铺的特点 36
3．1．2  网上开店的基本流程 37
3．1．3  完善店铺内容 44
3．2  网络视觉营销 49
3．2．1  品牌营销 51
3．2．2  文案营销 58
3．2．3  视觉营销 63
3．3  推广营销 66
3．3．1  线下推广 66
3．3．2  线上推广 67

第4章  网上支付 73
4．1  银行转账支付 74
4．1．1  直接银行转账 74
4．1．2  ATM机转账 75
4．1．3  网上银行（借记卡）转账支付 75
4．1．4  网上银行（信用卡）透支支付 80
4．2  第三方支付 82

第5章  电商物流 85
5．1  电子商务与物流的关系 86
5．2  电子商务物流模式的选择 88
5．2．1  自营物流模式 89
5．2．2  物流联盟模式 89
5．2．3  第三方物流模式 90
5．2．4  第四方物流模式 90
5．2．5  物流一体化模式 92
5．2．6  B2B电子商务物流模式的选择 92
5．2．7  B2C电子商务物流模式的选择 93
5．2．8  C2C电子商务物流模式的选择 94
5．3  选择信任的物流公司 94
5．4  网上查询物流位置 95
5．4．1  买家查询货物位置 95
5．4．2  卖家查询货物位置 97

第6章  回款与好评 98
6．1  支付宝回款时间 98
6．2  好评与差评对店铺的影响 101

第二篇  微商
第7章  微信直接经营 106
7．1  朋友圈发消息 107
7．2  针对筛选朋友发消息 109
7．3  无须担心差评影响经营 111
7．4  微信交易方式 112
7．4．1  微信绑定银行卡 112
7．4．2  微信转账 115
7．4．3  微信红包转账 116
7．4．4  微信二维码收钱 117
7．4．5  微信零钱提现 118
7．5  微商与传统电商的区别 119

第8章  微店经营 120
8．1  微店经营的优势 120
8．2  微店的主要种类 121
8．2．1  手机淘宝 121
8．2．2  京东微店 122
8．2．3  口袋购物 123
8．2．4  微店 123
8．2．5  微店网 125
8．2．6  微信小店 126

第9章  微信衍生功能经营 128
9．1  微信订阅号 128
9．1．1  微信订阅号的申请与注册 130
9．1．2  微信订阅号的运营管理 136
9．1．3  微信订阅号消息的推送 138
9．1．4  微信订阅号推送的技巧 143
9．1．5  微信订阅号如何更能吸引浏览者 144
9．1．6  微信订阅号如何推广会更加受益 144
9．1．7  微信订阅号该如何与用户互动交流 145
9．1．8  已成功微信订阅号 145
9．2  微信服务号 153
9．2．1  微信服务号的申请与注册 154
9．2．2  微信服务号的认证及开通接口权限 159
9．2．3  微信服务号的自定义菜单设置 165
9．2．4  微信服务号适合哪些行业 169
9．2．5  微信服务号如何实现特色功能 170
9．2．6  微信服务号的推广都有哪些方式 170
9．2．7  通过服务号在微信上举办活动，达到营销的目的 171
9．2．8  已成功微信服务号 172
9．3  微信企业号 180
9．3．1  微信企业号与服务号的区别 181
9．3．2  微信企业号的申请与注册 182
9．3．3  企业员工如何关注到自己企业的企业号 187
9．3．4  微信企业号中“应用中心”的功能 192
9．3．5  微信企业号如何向企业成员推送消息 197
9．3．6  微信企业号成员在应用中发送了消息，管理员该如何回复 201
9．3．7  微信企业号做营销的思路有哪些 204
9．3．8  已成功微信企业号 205

第10章  借助第三方自行设计微网站式的微店 209
10．1  快站 210
10．2  微盟 217
10．3  其他第三方平台 224