第1章 互联网+零售的出路 / 001
1．1“互联网+”来了，零售业要革新了 / 002
1．1．1技术上的革新 / 002
1．1．2思想上的创新 / 002
1．2移动互联网颠覆了人们的生活方式 / 004
1．3那些成功的实体店都在做什么 / 007
1．3．1万达百货忙着布局O2O / 007
1．3．2大商集团，互联网接入很重要 / 008
1．3．3新世界百货，与热门电商合作是出路 / 009
1．4零售店将面临大洗牌 / 010
1．4．1“关店潮”袭来 / 010
1．4．2“触网”势在必行 / 011
1．5“互联网+”带来了全新的渠道模式 / 013
1．5．1零售渠道的发展 / 013
1．5．2打造“互联网+”下的全渠道零售模式 / 014
第2章 抓住人性，才能抓住利润 / 017
2．1互联网让消费者成为市场主导 / 018
2．1．1将用户思维进行到底 / 018
2．1．2消费者成为稀缺资源 / 021
2．2消费者购买行为出现了大变化 / 022
2．2．1 PC端购物已经主宰多年 / 023
2．2．2手机、平板下单成为消费者新宠 / 024
2．2．3零售店的思考 / 026
2．3“SoLoMo族群”成为新的消费群体 / 027
2．3．1什么是“SoLoMo族群” / 027
2．3．2“SoLoMo族群”的特征是什么 / 028
2．4搞好零售，先要读懂消费者的心理 / 030
2．4．1消费者的分享心理 / 030
2．4．2消费者的炫耀心理 / 031
2．4．3消费者不再贪图便宜 / 031
2．4．4消费者更注重产品内涵 / 032
2．5抓住消费者的消费和生活习惯 / 033
2．5．1不再愿意带着钱包去超市 / 034
2．5．2看到原价会“跑” / 036
2．6社交平台让消费者成为网络传播主角 / 036
2．7消费者渴望拥有的是什么 / 040
2．7．1消费者想要拥有选择权 / 041
2．7．2消费者需要自由“吐槽” / 042
2．7．3消费者想获得参与感 / 044
2．8“互联网+”让企业可以与消费者亲密无间 / 045
2．9互联网让消费者需求更个性化 / 048
2．9．1消费者在心理上希望自己“独一无二” / 049
2．9．2给消费者私人订制的优待 / 052
第3章 传统零售转型，总有适合你的模式 / 053
3．1网站模式，改变现状 / 054
3．1．1线上搭建网站 / 054
3．1．2线下搞扩张 / 056
3．1．3网站要有记忆点 / 056
3．2 O2O模式，触动消费者心理的格局 / 058
3．2．1 PC端、移动端都要走O2O路线 / 059
3．2．2让线上支付更符合消费者的需求 / 061
3．2．3线上线下双重用心才能让消费者产生依赖 / 062
3．3电商模式，财大气粗的零售店的首选 / 063
3．4微商模式，中小微零售店的新王牌 / 067
3．4．1选好微商平台，转型事半功倍 / 068
3．4．2朋友圈的微商模式不容忽视 / 070
3．5淘宝模式，个人零售店的转型良方 / 071
3．5．1转型淘宝，走小而美路线 / 072
3．5．2转型淘宝需要细节完胜 / 073
3．6 APP模式，零售店未来的新阵营 / 074
3．7线上线下有机融合才能转型成功 / 077
3．7．1发挥零售店网点优势 / 077
3．7．2搭载移动社交网络，做双线营销 / 078
3．7．3拥抱“click-and-mortar”模式 / 080
第4章 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎” / 081
4．1粉丝经济已经崛起 / 082
4．1．1粉丝经济和互联网的关系 / 082
4．1．2粉丝力量无穷大 / 084
4．2吸引粉丝有技巧 / 085
4．2．1粉丝有奖互动 / 085
4．2．2给粉丝实用的帮助 / 088
4．2．3免费送福利，获大量粉丝 / 089
4．3维护和发展与粉丝的关系 / 090
4．3．1发起问题，引发互动 / 090
4．3．2持续钜惠，增强粉丝黏性 / 092
4．4转化潜在客户成为忠实粉丝 / 094
4．4．1用会员打造消费者忠诚度 / 095
4．4．2从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝 / 097
4．5即时沟通，获得粉丝的信任 / 098
4．5．1给消费者可信赖的购买氛围 / 098
4．5．2一起互动参与，形成扎实的信赖关系 / 099
4．6向粉丝精准地推送内容 / 100
4．6．1根据用户喜好精准推送 / 101
4．6．2找到粉丝痛点，精准推送 / 102
4．7吸粉还需要更多趣味“鬼点子” / 103
4．7．1寻求差异化，加强感染力 / 103
4．7．2根据实地情况选好便利地址 / 104
4．7．3个性化购物体验让粉丝越来越多 / 105
第5章 迈开社群的步子，闯出零售的新路子 / 107
5．1建立会员机制，强化联系 / 108
5．1．1结识新朋友，不忘老朋友 / 108
5．1．2会员回馈和福利要到位 / 109
5．2搭建多种社群，无缝渗透用户 / 111
5．2．1搭建多平台社群模式 / 112
5．2．2社交入口，渗透线下 / 114
5．3除了品牌，与会员共享一切 / 115
5．3．1内部详情公布于众 / 116
5．3．2与会员分享“私密”的事情 / 117
5．4推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉 / 119
5．4．1线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉 / 120
5．4．2与会员分享和互动一些“家常”信息 / 122
5．5打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户 / 123
5．5．1跟肤浅的社群内容说“拜拜” / 124
5．5．2针对时节推送用户感兴趣的信息 / 126
5．5．3从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员 / 127
5．6做“圈子零售”，有趣更有效 / 128
第6章 用互联网思维做好零售新体验 / 133
6．1同步思维：打造线上线下同步体验 / 134
6．1．1线上做好销售准备 / 134
6．1．2信息、产品、服务线上线下三同步 / 136
6．2用户思维：提升消费者购物意愿 / 137
6．2．1为用户送上限量供应，刺激消费 / 137
6．2．2为用户送上真心 / 139
6．3视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官 / 140
6．4极致思维：虚拟3D体验给客户极致刺激 / 145
6．4．1虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景 / 145
6．4．2将零售店变“活” / 146
6．5个性思维：艺术+零售店，未来最受欢迎的体验 / 147
6．5．1打造沉浸式的零售体验 / 148
6．5．2不把零售店当作卖东西的地方 / 149
6．6情感思维：打造“家”文化的体验店 / 150
6．6．1不是卖产品，而要卖生活 / 150
6．6．2让客户当主人，用情感留住客户 / 151
6．6．3与客户建立友谊 / 152
6．7迭代思维：让客户只带着手机逛实体店 / 152
6．8免费思维：给客户免费体验 / 156
6．8．1用免费做引子，吸引客户消费 / 157
6．8．2用免费激发用户参与品牌推广 / 157
6．8．3价格上大放价 / 159
第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌 / 163
7．1互联网营销手段皆应具备 / 164
7．1．1互联网软文是零售店营销的好帮手 / 164
7．1．2在热门网站中做宣传 / 166
7．2学会“造势”才能一传千里 / 167
7．3打造自明星赢得零售新品牌力量 / 171
7．3．1自明星给企业带去新鲜力量 / 171
7．3．2玩别人不玩的，走出一条个性化路线 / 173
7．4善用名人效应，让店铺“一炮而红” / 174
7．4．1名人组团效应，让知名度越来越强 / 174
7．4．2让明星为店铺站台 / 175
7．5零售店也可以很“情怀” / 176
7．5．1以爱的名义做情怀营销 / 177
7．5．2用怀旧打开消费者的钱袋 / 178
7．6用个人创业故事打造零售品牌 / 179
第8章 跨界取利，要做就做“零售+” / 183
8．1零售跨界怎样混搭才最强 / 184
8．2线上线下结合是零售跨界的新法宝 / 186
8．2．1与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网+” / 187
8．2．2开辟线上销售线，跨界双营销 / 188
8．3打造时尚跨界，引领零售突围 / 189
8．3．1用时尚概念引领年轻零售品牌 / 190
8．3．2与时尚界达人跨界 / 191
8．3．3跨界时尚概念，打造轻奢社交场所 / 192
8．4行业跨界让零售广收红利 / 193
8．4．1零售同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势 / 193
8．4．2不同零售行业跨界需要有“利”可行 / 194
8．5零售跨界要有创意才好玩 / 196
8．5．1个性跨界给消费者创意体验 / 196
8．5．2不走寻常跨界之路 / 197
第9章 解决“最后一公里”，换取零售新命运 / 199
9．1改变传统的“客问”被动服务 / 200
9．1．1观察认清消费者的需求 / 200
9．1．2为用户提供自主服务 / 201
9．1．3周到的细节服务才是俘获客户的根本 / 201
9．2搭建微信、微博等快捷服务设施 / 202
9．3送货上门，做好“最后一公里”服务 / 206
9．3．1实体店要汲取电商之优势为客户上门送货 / 206
9．3．2降低物流配送门槛 / 208
9．3．3完善透明的物品体系，深耕“最后一公里” / 209
9．4安装维护一步到位，客户线上全程监管 / 209
9．4．1完全免费的一步到位服务 / 209
9．4．2全程满足客户需求，提高附加服务 / 210
9．5手指一动，退换货服务不再需要客户跑 / 211
9．6做到消费者家门口的零售才是好零售 / 213
9．6．1将服务做全，“家门口”零售才能生存 / 214
9．6．2形成良好的社区社交关系才能走稳零售 / 215
第10章 世界上最赚钱的零售店都在这样做 / 217
10．1西湖苹果零售店：用超现代感塑造全球最炫手机店 / 218
10．1．1简约主义下的高科技店铺 / 218
10．1．2店内举办免费讲座 / 220
10．2 7-ELEVEn便利店：从卖产品到卖服务 / 222
10．2．1随处可见的“小七” / 222
10．2．2提供厕所的便利店 / 223
10．2．3提供票务、取款服务 / 223
10．2．4寄快递服务更周到 / 224
10．2．5 24小时提供垃圾回收和影印服务 / 224
10．3良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展 / 225
10．3．1抓住消费者的心，先要抓住他的“胃” / 225
10．3．2互联网不仅是工具，更是一种思想 / 227
10．4阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰” / 229
10．5迪卡侬：体验式零售营销名利双收 / 231
10．5．1走进社区，提供一站式消费体验 / 231
10．5．2触网二维码，推出个性体验 / 232
10．5．3依托电商，开辟互联网市场 / 233
10．6濒临倒闭零售店：全新O2O新玩法让零售起死回生 / 235
10．6．1利用互联网平台，拓展销售渠道 / 236
10．6．2解决配送，提高物流效率 / 236
10．7全时便利店：为用户解决午饭的便利店 / 237
10．7．1引入快餐店系统的零售线 / 237
10．7．2跨界是全时零售的成功之举 / 239
10．8木九十眼镜店：互联网是零售店的翅膀 / 239
10．8．1零售店结合微博送福利 / 240
10．8．2微信软文为零售添把柴 / 242
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