曹雨，毕业于武昌理工学院，从2007年开始，从事淘宝店铺运营8年多，是具有实践经验的知名电商人，拥有丰富的店铺装修、客服、运营、管理知识，参与多家天猫、淘宝C店的设计与运营。 

    郭广超，知名互联网营销专家、国内首批门户网站经理人、百度营销大学明星讲师、创业导师、北京电商联盟创始人、日照电子商务科技园董事长、新视线职业培训学校校长。
拥有15年互联网、电子商务实战营销及管理经验，曾在多家知名门户网站、大型电子商务平台担任市场策划总监、产品运营经理。
    2005至今一直专注于传统营销与互联网结合的实战研究，擅长如何利用互联网低成本、高效率进行牌子推广和产品销售。经过十年的亲身创业体验和数据分析研究，研发出一套国内很前沿、很系统、很实用的互联网营销企业实战系统。

　　淘宝网从创立到现在已有十几年的时间了，许多人会问，我现在在淘宝开店还来得及吗？作者认为，存在这种疑虑的人还没看清眼前的形势。随着智能手机的普及和无线端用户的增长，手机已成为人们必不可少的随身物件，时时伴随在人们左右，而消费也在弹指之间就能完成。所以，现在在无线端用手机开淘宝店不仅是抢占先机，还将成为一种趋势。
　　《从0到1教你玩手淘 淘宝无线端及淘小铺运营实战手册》主要讲述在移动互联网时代，如何在无线端开设淘宝店铺，即“淘小铺”。书中汇集了众多PC无线和淘小铺创业者的宝贵经验，深度讲解了淘小铺的开店准备、开店步骤、店铺装修、交易流程、营销推广、客服平台、运营管理和数据分析；既有详细、全面的实际操作方法，也有营销推广专家、皇冠级店家分享的实用技巧，帮助大家玩转手机淘宝开店，轻松赚钱。
　　《从0到1教你玩手淘 淘宝无线端及淘小铺运营实战手册》结构清晰，讲解详细，实战性强，适合淘宝卖家、网店运营人员以及对淘宝无线端与移动互联网营销感兴趣的人士阅读。

第1 章
手机淘宝在移动互联网时代的发展与现状
1．1　移动互联网时代的电子商务//2
1．1．1　移动互联网的迅猛发展//2
1．1．2　网商梦想从手淘开始//3
1．1．3　网商平台之争与手淘的优劣势//4
1．1．4　淘宝模式的瓶颈与障碍//6
1．1．5　无线端的B2C、C2C 生意进化//9
1．2　阿里巴巴打造的购物天堂//9
1．2．1　平台化的营销渠道//9
1．2．2　大数据与千人千面//10
1．2．3　独立设计与小众潮流的崛起//10
1．3　阿里巴巴无线的布局分析//12
1．3．1　阿里巴巴布局O2O 本地服务//12
1．3．2　海外淘宝、淘宝二手、农村淘宝等细分市场//13
1．3．3　“互联网+”：淘宝促进产业升级//17第2 章
做好开店的前期准备
2．1 为什么要在手淘做生意//20
2．1．1 移动电子商务时代//20
2．1．2　淘小铺//21
2．1．3　网商的未来形态//22
2．1．4　移动互联网时代的消费习惯//23
2．2　开店准备//24
2．2．1　硬件准备//24
2．2．2　软件准备//27
2．2．3　熟悉淘宝规则//29
2．3　店铺的商品及市场定位//30
2．3．1　前期市场调查//30
2．3．2　建立货源渠道//32
2．3．3　挑选有特色的商品//34
2．3．4　拥有正确的品牌意识//34
2．3．5　合理运用原始资本//36
2．3．6　买家与卖家的身份认知//36
第3 章
手机淘宝的开店步骤
3．1　 PC 无线与淘小铺//39
3．1．1　功能、工具的异同//39
3．1．2　使用场景的异同//403．2　开通店铺的步骤//41
3．2．1　手机淘宝APP 的下载、安装//41
3．2．2　支付宝APP 的下载、安装//42
3．2．3　手机注册淘宝、支付宝账号并绑定//44
3．2．4 马上创建淘小铺//47
3．2．5　账号实名认证//49
3．2．6　淘宝开店认证//50
3．2．7　完善店铺信息//51
3．3　淘小铺宝贝管理//52
3．3．1　发布宝贝//52
3．3．2　宝贝类目的正确选择//53
3．3．3　完善宝贝的信息和属性//53
3．3．4 宝贝下架//55
3．4 店铺管理//55
3．4．1 店铺的设置和优化//55
3．4．2 宝贝上下架的技巧//62
3．4．3 物流模板设置//63
3．4．4 橱窗推荐技巧//63
3．5 支付宝的使用//65
3．5．1 为什么要使用支付宝//65
3．5．2 支付宝的安全设置//66
3．5．3 如何从支付宝中提现//68
3．5．4 查看支付宝账目明细//69第4 章
店铺装修：打造精美有特色的店铺
4．1 店铺的装修知识//72
4．1．1 为什么要装修店铺//72
4．1．2 装修店铺包括哪些内容//72
4．2 确定店铺的风格//74
4．2．1 商品的“气质”//74
4．2．2 颜色的联想//74
4．2．3 做一个合格的美工//76
4．2．4 好的文案是成功的一半//76
4．2．5 装修后台介绍//78
4．2．6 用装修模板快速装修店铺//81
4．3 首页布局//82
4．3．1 店铺首页//82
4．3．2 一目了然的店铺信息//83
4．3．3 GIF 图片让店铺动起来//84
4．3．4 合理运用图片轮播//86
4．3．5 设置“宝贝推荐”的内容//87
4．3．6 “宝贝排行”的设置//89
4．3．7 自定义区的应用//90
4．4 吸引人的主图//91
4．4．1 产品主图的制作要领//91
4．4．2 主图视频：让宝贝动起来//92
4．5 商品详情页//93
4．5．1 详情页的制作要领//934．5．2 优化无线端详情页//95
4．6 抓住买家的眼球//99
4．6．1 微淘发些什么//99
4．6．2 展示优惠信息//104
4．6．3 让买家快捷地收藏店铺//105
第5 章
手机淘宝的基础交易流程
5．1 接待意向买家//109
5．1．1 把握每一个机会//109
5．1．2 端正心态，用真诚打动买家//109
5．2 订单管理//110
5．2．1 查看订单的详细信息//110
5．2．2 修改订单内容//112
5．2．3 如何关闭订单//115
5．3 发货与物流//115
5．3．1 向买家确认收货地址//115
5．3．2 联系合适的物流和快递//116
5．3．3 如何上传发货单号//117
5．3．4 如何跟踪物流信息//121
5．3．5 发货注意事项//122
5．4 评价管理//122
5．4．1 给买家好评//122
5．4．2 查看买家的评价内容//1245．4．3 如何鼓励买家给予中肯的评价//125
5．4．4 对中、差评的处理//126
5．5 售后常见问题//128
5．5．1 换货及退货与退款//128
5．5．2 快递问题处理//130
5．5．3 纠纷处理//130
5．6 淘宝助理//131
5．6．1 下载并安装淘宝助理//131
5．6．2 创建并批量上传宝贝//136
5．6．3 批量编辑宝贝//138
5．6．4 备份宝贝//139
5．6．5 交易管理//141
第6 章
店铺的营销与推广
6．1 手淘内部推广//143
6．1．1 店铺号的作用//143
6．1．2 手机专享价//144
6．1．3 店铺宝箱//147
6．1．4 分享有礼//149
6．1．5 天天特价//150
6．1．6 心选//151
6．1．7 其他活动//153
6．2 淘宝外部推广//154
6．2．1 微博推广//1546．2．2 QQ 推广//155
6．2．3 微信推广//156
6．2．4 其他推广方法//156
6．3 淘宝直通车//157
6．3．1 申请直通车//157
6．3．2 无线直通车的位置//159
6．3．3 质量分//160
6．3．4 直通车选词//161
6．3．5 出价技巧//163
6．4 其他付费推广活动//163
6．4．1 钻石展位//163
6．4．2 其他付费营销工具//165
6．5 SEO 技巧//165
6．5．1 自然搜索排名规则//165
6．5．2 标题优化技巧//167
6．5．3 让流量飞起来//169
6．5．4 如何提高流量转化率//171
6．6 营销的秘密//172
6．6．1 沟通老顾客，发展回头客//172
6．6．2 利用微淘打造完美无线端//173
6．6．3 打造爆款//174
6．6．4 社交网络与口碑营销//175
6．6．5 互联网时代是营销的春天//175第7 章
客服平台及营销工具
7．1 千牛：更高效率，更多自由//178
7．1．1 千牛客户端下载安装//178
7．1．2 PC 端千牛工作台的使用//181
7．1．3 手机端千牛工作台的使用//186
7．2 与买家的沟通礼仪与技巧//188
7．2．1 客服应该具备的基本知识与技能//188
7．2．2 沟通技巧：透析买家心理//191
7．3 千牛聊天进阶技巧//192
7．3．1 让对话充满色彩：字体及颜色设置//192
7．3．2 让回复更及时：快捷回复短语与千牛机器人//193
7．3．3 让接单更生动：表情应用//195
7．3．4 建立买家群//196
7．3．5 用好截图功能//197
第8 章
手机淘宝的运营管理
8．1 淘宝运营必备知识//200
8．1．1 运营知识//200
8．1．2 SEO 知识//201
8．1．3 设计知识//202
8．1．4 移动互联网下的运营理念//2038．2 提升手机淘宝的转化率//207
8．2．1 增加无线搜索权重//207
8．2．2 主图吸引消费者//208
8．2．3 宝贝描述要抓住买家的心理//210
8．2．4 商品促销提升购买欲望//212
8．3 老客户的管理//212
8．3．1 维护老客户事半功倍//212
8．3．2 老客户的口碑营销//215
8．3．3 打造超级回头客//216
第9 章
生意参谋：看懂店铺运营数据
9．1 导出订单//219
9．1．1 查看并导出90 天内的订单//219
9．1．2 导出历史订单//220
9．2 数据分析推广工具//222
9．2．1 生意参谋//222
9．2．2 淘宝指数//225
9．2．3 百度指数//232
9．2．4 直通车流量中心//236
9．3 根据数据改变营销策略//241
9．3．1 标题关键词优化//241
9．3．2 商品结构优化//244
9．3．3 直通车优化：长尾词选择//245第10 章
淘宝开店防骗知识
10．1 常见骗术//251
10．1．1 钓鱼链接//251
10．1．2 差评诈骗//252
10．1．3 冒充客服诈骗//253
10．1．4 刷单骗局//253
10．2 提升信息安全//255
10．2．1 提升密码强度//255
10．2．2 保管好手机//255
10．2．3 验证码不要告诉别人//256
10．2．4 伪装的信号//257
10．2．5 泄露买家信息受惩罚//257