第一章 绪论／1
第一节 认识女性——研究的背景／1
一 女性的呼喊声／1
二 服务业女性营销的现实要求和挑战／3
第二节 研究的目的和意义／4
一 研究的目的／4
二 研究的意义／4
第三节 研究的方法／5
一 对比分析法／5
二 调查研究和数据分析法／5
三 规范与实证研究法／5
四 定性和定量结合法／6
第四节 研究的技术路线和主要内容／6
一 研究的技术路线／6
二 研究的主要内容／7
第五节 研究特色与创新／8
一 研究特色／8
二 创新之处／9
第二章 服务业女性营销能力的相关概念和理论述评／10
第一节 女性营销能力的相关概念／10
一 女性营销的概念析义／10
二 营销能力的概念析义／11
三 女性营销能力的概念析义／11
第二节 女性营销的理论述评／12
一 女性营销理论的时间发展／12
二 女性营销理论的议题研究／14
三 女性营销理论与实践的研究／17
第三节 营销能力理论的主要流派／21
一 营销能力理论发展过程／22
二 营销能力理论流派的基本情况比较／22
三 营销能力理论流派的主要观点／23
四 营销能力理论流派的主要特点／29
第四节 服务业女性营销能力的相关研究述评／30
一 服务业营销及管理的相关研究述评／30
二 女性营销能力的研究述评／31
三 服务业女性营销能力的研究述评／31
四 其他相关研究述评／31
第五节 国内外研究的评价与不足／38
一 理论欠缺／38
二 实践运用的不足／39
本章小结／40
第三章 服务业女性营销能力的相关关系／41
第一节 女性营销能力和女性营销、营销能力的关系／41
一 女性营销能力和女性营销的关系／42
二 女性营销能力和营销能力的关系／45
第二节 女性营销能力与女性特性的关系／48
一 女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验／49
二 女性特性各因子之间的相关性检验／51
三 营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验／53
四 女性营销能力和女性特性的相关关系／61
本章小结／74
第四章 服务业女性营销能力的类型／75
第一节 营销能力的客体类型／75
一 营销能力类型的关系分析／76
二 营销能力的客体分类／76
第二节 服务业营销能力的性别优势分类／85
一 服务业营销能力的各因子指标设计的检验／85
二 服务业营销能力各因子的性别优势筛选／89
三 服务业女性营销能力因子的分类／110
四 服务业女性营销能力的梯阶模型／115
本章小结／120
第五章 服务业女性营销能力评价／122
第一节 服务业女性营销能力评价体系设计／123
一 评价体系设计的指导思想和原则／123
二 评价指标体系设计的依据和思路／124
第二节 服务业女性营销能力评价元素／126
一 女性业务营销能力元素／126
二 女性素质营销能力元素／132
三 女性人望营销能力元素／135
第三节 服务业女性营销能力评价指标体系／139
一 服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构／139
二 服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型／140
本章小结／141
第六章 服务业女性营销能力评价体系检验与修正／143
第一节 调查问卷及抽样的设计／143
一 调查问卷的设计／143
二 调查问卷抽样的设计／145
三 调查数据的处理和分析结论／147
第二节 服务业女性营销能力的评价方法和检验／163
一 服务业女性营销能力的评价方法／163
二 服务业女性营销能力的评价检验／167
第三节 服务业女性营销能力的评价模型修正和转化／181
一 服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型／181
二 服务业女性营销能力个体综合评价／182
本章小结／183
第七章 服务业女性营销能力的培育与提升／185
第一节 服务业女性营销能力存在的风险要素／186
一 女性营销人员个体本身的营销能力风险／186
二 女性营销人员控制服务营销链流程能力风险／187
三 女性营销人员营销能力外部社会环境风险／188
第二节 服务业女性营销能力的培育／189
一 服务业女性营销能力的培育内容／189
二 服务业女性营销能力的培育方法／194
三 服务业女性营销能力的培育策略／205
第三节 服务业女性营销能力的提升／209
一 服务业女性营销能力提升的影响因素／209
二 服务业女性营销能力的提升策略／212
本章小结／216
第八章 结论与展望／218
第一节 研究的最终结论／218
第二节 研究的创新之处／220
第三节 不足之处和展望／221
参考文献／223
附录A／246
附A-1 服务业服务营销人员调查问卷(管理者)／246
附A-2 服务业服务营销人员调查问卷(一线人员)／250
附录B／254
服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计／254
相关学术研究情况／257
索 引／261
图目录
图1-1 服务业女性营销能力研究的技术路线／6
图2-1 性别倾向星模型／19
图2-2 女性购买决策过程的螺旋路径模型／19
图2-3 产品—流程矩阵的柔性能力模型／24
图2-4 核心能力构成流程中的知识流程模型／25
图2-5 感性能力的决定要素和结果模型／26
图2-6 技术运用寿命周期模型／27
图2-7 营销战略复杂性的因素模型／28
图3-1 服务业女性营销人员优势框架模型／41
图4-1 营销能力的类型及关系模型／75
图4-2 营销能力与时间和周期关系的发展线(修正)模型／78
图4-3 双螺旋生产和营销函数的共进模型／79
图4-4 三维的螺旋线结构模型（剖面图）／79
图4-5 服务业营销能力的性别优势检验框架模型／89
图4-6 服务业女性营销能力的梯阶模型／116
图5-1 服务业女性营销能力的评价体系设计思路／125
图5-2 服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构／139
图6-1 服务业管理者和服务人员的性别比较／154
图6-2 服务业管理者和服务人员的工龄比较／155
图6-3 服务业管理者和服务人员的月均收入比较／156
图6-4 服务业服务人员和管理者的工作岗位分布状况／158
图7-1 服务业女性营销能力的风险要素／186
图7-2 服务业女性营销能力培育的主要内容／189
图7-3 服务业女性营销能力的培育方法体系／195
图7-4 服务业女性服务营销能力的有效培育方法比较／197
图7-5 多元对应分析的集合变量图示／204
表目录
表2-1 CFA结果的情感范围：修正模型／18
表2-2 营销能力理论三大流派的基本情况比较／23
表3-1 女性特性各因子问卷设计的指标信度检验结果／50
表3-2 女性特性各因子与维度整体的相关系数／51
表3-3 营销能力中的女性特性各因子的相关性Kendall检验／52
表3-4 女性与男性营销能力的特性差异数据比较／55
表3-5 女性与男性营销能力特性的性别优势二项分布检验／60
表3-6 服务业女性特性的综合优势评价表／61
表3-7 女性营销能力各因子与女性的柔性的相关性交叉列联检验／61
表3-8 女性营销能力各因子与女性的亲性的相关性交叉列联检验／63
表3-9 女性营销能力各因子与女性的耐性的相关性交叉列联检验／64
表3-10 女性营销能力各因子与女性的容性的相关性交叉列联检验／65
表3-11 女性营销能力各因子与女性的灵性的相关性交叉列联检验／67
表3-12 女性营销能力各因子与女性的忍性的相关性交叉列联检验／69
表3-13 女性营销能力各因子与女性特性各因子的Pearson相关关系／70
表4-1 服务业营销能力问卷指标可靠性统计量／86
表4-2 服务业营销能力指标的ANOVA以及Cochran检验／88
表4-3 服务业营销能力指标的类内相关系数／88
表4-4 服务业营销能力“男女无差异”的指标因子／89
表4-5 服务业营销能力性别优势指标的KMO样本测度和Bartlett的球体检验／92
表4-6 服务业营销能力性别优势指标的因子解释的总方差／92
表4-7 服务业女性和男性优势营销能力因子的成分矩阵／93
表4-8 服务业女性和男性优势营销能力因子的旋转成分矩阵／94
表4-9 服务业女性优势营销能力因子的旋转成分矩阵／95
表4-10 服务业营销能力因子类别假设／97
表4-11 营销人格魅力中具体因子假设／98
表4-12 女性与男性营销人格魅力和形象魅力的性别优势的二项分布检验／99
表4-13 女性与男性营销音色魅力优势的二项分布检验／101
表4-14 女性与男性营销语言能力优势的二项分布检验／102
表4-15 女性和男性营销感觉能力优势的二项分布检验／103
表4-16 女性和男性营销展现能力优势的二项分布检验／104
表4-17 女性和男性营销沟通能力优势的二项分布检验／107
表4-18 女性和男性营销运作能力优势的二项分布检验／109
表4-19 女性优势营销能力聚类的群集成员表——平均联结（组内）／113
表4-20 女性优势营销能力聚类的群集成员表——平均联结（组间）／113
表4-21 服务业女性营销能力的女性优势指标因子分类／114
表5-1 服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型／140
表6-1 福州、厦门和泉州三地的酒店和旅行社抽样调查及问卷回收情况／147
表6-2 服务业管理者基本信息的单一样本t检验／149
表6-3 服务业服务营销人员基本信息的单一样本t检验／151
表6-4 服务业管理者和服务人员的基本信息比较分析／151
表6-5 服务业管理者和服务人员的基本信息的组统计量／152
表6-6 服务业管理者和服务人员的基本信息的独立样本检验／153
表6-7 服务业女性营销能力评价的问卷指标可靠性统计量／158
表6-8 服务业女性营销能力的ANOVA以及Cochran检验／159
表6-9 服务业女性营销能力指标的类内相关系数／159
表6-10 服务业女性营销能力各因子的KMO和Bartlett球体检验／160
表6-11 服务业女性营销能力各因子解释的总方差／160
表6-12 服务业女性营销能力各因子成分矩阵／161
表6-13 服务业女性营销能力各因子旋转成分矩阵／162
表6-14 元素两两比较时的重要性等级及其赋值／167
表6-15 服务业女性营销能力评价体系的层次结构模型／168
表6-16 RI值列表／169
表6-17 服务业女性营销能力定性指标的量化标准／169
表6-18 服务业女性营销能力的层次分析法各层指标权向量分布／174
表6-19 服务业女性营销能力的各指标合成权向量总排序／174
表6-20 服务业女性营销能力评价指标因子调查结果统计／176
表6-21 服务业女性营销能力评价指标因子的量化／177
表6-22 服务业女性营销能力指标因子评价结果的量化转换值／178
表6-23 服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型／181
表7-1 服务业营销能力培育和提升方法的单一样本t检验／201
表7-2 服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析摘要／202
表7-3 服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析成分负荷／203
表7-4 服务业营销能力培育方法与服务营销人员性别交叉分析／204
