1.1 购物就是要简单快乐
2009 年冬，我想买一个插在计算机上用的耳机，本应是一件很简单的事情，但对中关村、数码店、网购都怀有深深敬畏的我，对去哪里买没了主意。原因很简单，怕麻烦、怕假货。去趟中关村，我至少要被50 人搭讪，20 人尾随，所有人单曲重复“买什么大哥，到我家看看”，每次都有种羊入狼群的感觉。各路数码店也是各种不靠谱，得宰且宰，价格随心所欲，产品的真假同样也没保证。我所了解的网购更是真假难辨，而且一旦出现退换货问题，流程比火箭上天还烦琐。总之，那个年代数码产品江湖险恶，托关系走后门也难免被坑，买到真货简直就跟中大奖一样。
精于数码和网购的小伙伴默默地发过来一行字：“去京东买，360buy.com，保真还快，而且还可以货到了再给钱。”虽然那时我对网购不是很感冒且充满怀疑，但我对小伙伴是百分之二百的信任，于是我就直接去京东下了单。第二天一早耳机就到了，从风尘仆仆的快递大哥手里接过蓝白相间的包装袋，付款，一切就这么简单。回去后还是不放心地查询了防伪码，果然真货！从此之后，我也经常默默地发给别人同样一行字“去京东买……”。
涨姿势
2013 年3 月，京东域名正式更换为JD.COM，并推出名为“Joy”的吉祥物形象。包装袋配色也更新为靓丽的红白相间。
2010 年冬，北京很冷，这时我早已习惯了从京东买各种产品，但这次拆开包裹发现刚收到的手套上面有一个很明显的口子，虽然东西不贵，但有种信任被辜负的感觉。于是我第一次打了京东客服电话，心里盘算着，如果她让我拍照，我就说手机没有拍照功能；如果她让我填这填那寄回什么的我就发飙，总之我要为京东给我带来的麻烦讨个说法。结果，电话那边客服小妹温和地说，“先生您不要着急，我们对您表示歉意，请准备好您的货品和发票，我们的快递员明天会带新的手套为您更换，您看这样可以吗？”
我准备好的说辞一句没用上，场面顿时尴尬了，如此简单就解决了所有问题，从此之后，我成了京东的粉丝，以至于后来成为了京东的一员。
2014 年冬，泰国籍室友的手机罢工，用我的手机在京东上买了一堆零食后，用有点蹩脚的中文对我说：“你们京东其实有很好的服务，还没被很多人知道，比如，我上次在京东上买了书，发现有问题，你们的快递员第二天就带了新的来换，这，太方便了，让我很开心。”我笑着说：“只要简单好用，大家慢慢都会了解的，就好像我在几年前知道的，现在你不是也知道了。”
“那京东第三方商家的货可以买吗？”
“当然可以啊。”
“他们该怎么在京东上开店？”
“这个，说来话长了……”
1.2 电商大格局：用数据来说话
最近发现，身边越来越多的人在打听如何在京东上开店，或第三方的货是否有保障。在电商界，很多人都说京东很神秘，其实京东早已将资源开放，而且现在已经有6 万商家和京东一起不断地创造新的喜悦。在这个背景下，作为京东人，我们希望通过这本书把一个全面开放的京东商家平台分享给所有想了解“他”的人，这里会详细讲解店铺模式、操作攻略、运营要点、微店详情、仓储物流等内容（感觉正能量满到溢出来了）。那么，现在就和我们一起走近京东，围观其芳容。
古人云，想做大事，就要有大格局。要了解京东，就要先了解电商行业的大格局。
现在的中国，电子商务行业发展的速度超乎想象，根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的统计，截至2013 年12 月，中国网民总数已达6.18 亿，网络购物人数高达3.02 亿，且在不断增长，如图1-2 所示。这说明目前中国将近一半的人口都是网民，而一半的网民都在进行网购，没算错的话，在中国目前有一个3 亿用户的巨大网购市场！
那么，这个市场的发展到底有多迅速呢？如图1-3 所示，我们看到，一方面，中国网络零售市场增长明显，3000 亿规模的市场指日可待。另一方面，网络购物占社会总零售额的比重正在逐年高速递增。所以，现在商场竟逐渐沦为试衣间，“加入购物车”不再代表动作而只是页面上的一个按钮，你甚至可以足不出户购买地球上任何一个角落的商品。对于传统零售业来说，“狼”恐怕是真的来了。
那么问题来了，既然电商这么火，细分下来，到底哪种电商模式更强呢？我们看到，B2C 网络购物市场交易规模占比逐年快速增长，也就是说，B2C 模式电商的发展增速领先于其他模式。
涨姿势
B2C 是Business to Customer 的缩写，是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，指商家直接面向消费者销售产品和服务。
C2C 是Customer to Customer 的缩写，即个人与个人之间的电子商务模式。比如一个消费者有一台旧计算机，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C 电子商务。
……
展开
——茵曼品牌创始人、汇美集团董事长 方建华
★内容接地气，生动翔实，系统地围绕京东POP平台进行了讲解，详读此书无论是对店铺细节操作的把握，还是对行业前景变化的分析，都会上升到一个新的高度。
——安徽三只松鼠电子商务有限公司 CEO 松鼠老爹
★电商人必备的工具书！用京东思路重新定义了电商运营的概念，让资深电商从业人员也能从陈旧的单平台运营思路中跳出来。
——周大福珠宝集团电商副总经理 陈宇航
★本书来自于京东营销实践工作中的探索、思考和总结，深度剖析了店铺从建立到基础运营的整条业务操作流程，为电商从业人员及行业爱好者指明了方向，对终端的实际操作具有很大的指导作用，相信有志于在电商营销中成功的人士一定能从中获益。
——水星家纺集团电子商务CEO 李来斌
★详细讲解了进下电商局势中京东供应链的特色，让我们对京东平台有了更充分的认识。书中对日常运营的介绍，从局部到整体，又从整体到局部，解答了日常平台运营中的诸多盲点，值得一读！
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★本书充分体现了京东“开放与分享”的情怀，首次揭秘京东平台战略理念和资源优势，分享了平台运营的方法及技巧，必将成为京东商家与准商家日常运营的宝典。
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★可读！易懂！实操性强，运营的百科全书，一本很好的工具书，运营人员可人手一本。
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★本书对基本运营思路有详细的讲解，又全面介绍了京东的供应链及物流体系优势等，是京东商家日常运营必备神器。
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