《O2O实战：他们是如何利用互联网的》：
2.低廉配送费切入市场
与很多公司按里程收取配送费的定价模式不同，到家美食会实行一口价策略，每单配送费统一6元。这是因为到家美食会的策略与传统区域性餐饮配送团队不同，到家美食会并不打算以配送费作为其主要盈利点。这样下来，到家美食会相比其他餐饮配送团队就有了价格优势，从而能更快切入市场，做到后来居上。
同时，尽管配送费低廉，到家美食会还是会给顾客提供高标准的配送服务，保证每单在60分钟内送达。另外，针对一些特殊情况，到家美食会往往会在客人下单前预先做延时告知，同时在客服电话中确认送达时间。一般来说，根据菜品的不同，到家美食会将在下单后给餐厅预留5—30分钟的制作时间，加上20分钟的配送。
3.提供特殊配送服务
不像许多外卖平台，考虑到配送的难度，不将一些特殊的菜品纳入外卖范围，到家美食会则是迎难而上，力求为用户提供极致服务。到家美食会还会针对一些特殊菜品，为合作餐厅做个性化服务。
据悉，对温度有特殊需求的菜品，在多次尝试后，最终选定了大号乐扣玻璃盒、保温袋外加保温箱作为它的特殊外卖包装；还有对出单时间要求颇高的菜品，配送员竟然做到了5分钟内取餐配送以保证品质。这些个性化服务，餐厅的特色经到家美食会的传递，品质完整地呈现给用户，而用户接到的那一刻的惊喜表情是可以想象的。
4.客户问题放权配送员
和其他企业烦琐的执行步骤不同，到家美食会给了配送员一定的权限，可以当场处理用户反馈的问题。到家美食会力求在这些问题上，以客户为中心。不论是快递配送不当还是商家菜品本身量少或有异物，只要客户提出的问题属实，到家美食会都会当场先行赔付、妥善解决，让用户满意。而当配送员在第一时间与订餐者解决完问题之后，到家美食会会统一与餐厅进行沟通，以便解决潜在的更多问题。
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