雷吉·德·范尼克斯是总部设在西班牙巴塞罗那的战略咨询公司9senses的合伙创始人。他拥有超过20年的国际业务经验，其中包括作为VODW公司的管理顾问。他在银行和保险业具有研究专长，主要包括战略伙伴关系、新定位发展、市场进入战略以及建立以客户为中心的组织等领域。他为全球40多家跨国公司成功地完成了规划。他经常在国际会议上发表演讲，并在荷兰和西班牙的商学院授课。雷吉在有关金融服务、国际营销和创新领域已经发表了多篇文章。
　　罗杰·佩弗雷里是总部设在荷兰的战略咨询公司VODW的一个合伙人。他是客户中心战略和客户中心化改革的专家。在25年的职业生涯中，他已在这一领域里为全球范围内的多家金融机构完成了多项任务。在B2C以及B2B市场上，在一般保险和人寿保险领域，从零售银行业务到私人财富管理，从中小企业到批发银行业务，罗杰在绝大多数欧洲国家，乃至美洲和亚洲都工作过。罗杰在金融服务战略与创新方面已经发表了诸多文章。他经常收到各种会议和商学院的邀请分享他的见解，并参加董事会会议。

　　本书是雷吉·德·范尼克斯和罗杰·佩弗雷里先生《重塑金融服务业》一书的中文版。
　　本书分为八章，第一章主要讲的是消费者金融机构之间的关系已经改变，陷入认同危机与客户关系危机的金融机构必须努力重建消费者信任。第二章讲的是消费者希望获得更加透明和简单的金融服务体验。第三章讲的是消费者更倾向于独立自主地做出金融决策并掌握整个服务过程的主动权。第四章讲的是消费者更加倚赖群体智慧，网络和社交媒体对于消费决策的影响日益重要。第五章讲的是消费者正在重估服务价值，金融机构的名誉和社会责任成为影响消费者选择的重要因素。第六章讲的是消费者更喜欢"贴心"的服务，更青睐独特性和原创性。第七章讲的是要重塑金融服务业。第八章结合中国实际，主要讲了如何重塑中国金融服务业。

导论
致谢
第一章　消费者与金融机构的关系已经改变
第二章　消费者呼吁透明度与简单化
第三章　消费者变得越来越自主
第四章　消费者依赖于群体智慧
第五章　消费者正在重估服务价值
第六章　消费者更喜欢"亲近感"
第七章　重塑金融服务业
第八章　重塑中国金融服务业：以客户需求为驱动的变革之路
译者后记